Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Episoder(247)

Growth engineering för att uppnå effekt (avsnitt 68)

Growth engineering för att uppnå effekt (avsnitt 68)

Tillväxtmarknadsföring (Growth engineering) är ett okänt begrepp för de flesta. Elia Mörling, VD på Idea Hunt, entreprenör och expert på digital marknadsföring förklarar vad det innebär: “Att optimera...

11 Mai 201826min

Den mobila användaren (avsnitt 67)

Den mobila användaren (avsnitt 67)

Den mobila användningen ökar. Idag använder vi mobilen mer än datorn. Både i brådskan på tunnelbanan och i den lugna TV-soffan fipplar vi med en liten skärm. Nästan 60% av surfandet i Sverige sker mob...

30 Apr 201818min

IT-strategin är död (avsnitt 66)

IT-strategin är död (avsnitt 66)

“Klyftan mellan IT-avdelningen och verksamheten borde ha dött med Dilbert 2002.” Strategen Jan Stenwall menar att IT-strategin är död och att IT inte styr utvecklingen längre. IT behöver inte ens en e...

21 Apr 201822min

Vi litar fortfarande på nätjättarna – men tar de sitt ansvar? Andreas Ekström. (avsnitt 65)

Vi litar fortfarande på nätjättarna – men tar de sitt ansvar? Andreas Ekström. (avsnitt 65)

Nätjättarna, nätneutralitet, digitalisering… Google äger våra frågor, de har våra svar. På så sätt kan man leda digitaliseringen. Om Google har 250 tjänster är det 10 som drar in pengar, medan resten ...

9 Apr 201823min

Vad är Blockchain? (avsnitt 64)

Vad är Blockchain? (avsnitt 64)

Vår säkerhetsexpert Torbjörn förklarar macrotrenden blockchain. Blockkedja – en matematisk metod för att säkerställa transaktioner i just en kedja. Allt för att göra säkrare transaktioner, genom en de...

28 Mar 201821min

SEO – Att synas på Google (avsnitt 63)

SEO – Att synas på Google (avsnitt 63)

Sökmotoroptimering har haft en guldrush de senaste åren – och fortsätter att gräva guld med silversked. Det krävs ingenting för att kalla sig SEO-expert. Skydda dig som beställare genom att skaffa kun...

18 Mar 201823min

Extramaterial: SEO – Att synas på Google. Voice Search.

Extramaterial: SEO – Att synas på Google. Voice Search.

Voice Search är när du söker i sökmotorer genom att använda din röst. Ökningen av röstassistenten som Alexa och Siri gör rösten relevant i söksammanhang. Vad innebär voice search för din kund och din ...

18 Mar 20184min

Effektstyrning (avsnitt 62)

Effektstyrning (avsnitt 62)

Projekt som drar över budget och tidsramar är vardagsmat. Metoden effektstyrning är ett sätt att optimera projektet. Micke Norbäck, effektpyramidens pappa, förklarar effektstyrningens principer: syfte...

7 Mar 201818min

Populært innen Business og økonomi

lydartikler-fra-aftenposten
stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengepodden-2
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
finansredaksjonen
pengesnakk
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
utbytte
stormkast-med-valebrokk-stordalen
morgenkaffen-med-finansavisen
okonomiamatorene
liberal-halvtime
rss-politisk-preik
rss-markedspuls-2
lederpodden
rss-pa-konto