Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Episoder(249)

Extramaterial: SEO – Att synas på Google. Voice Search.

Extramaterial: SEO – Att synas på Google. Voice Search.

Voice Search är när du söker i sökmotorer genom att använda din röst. Ökningen av röstassistenten som Alexa och Siri gör rösten relevant i söksammanhang. Vad innebär voice search för din kund och din ...

18 Mar 20184min

Effektstyrning (avsnitt 62)

Effektstyrning (avsnitt 62)

Projekt som drar över budget och tidsramar är vardagsmat. Metoden effektstyrning är ett sätt att optimera projektet. Micke Norbäck, effektpyramidens pappa, förklarar effektstyrningens principer: syfte...

7 Mar 201818min

Verksamheten köper IT (avsnitt 61)

Verksamheten köper IT (avsnitt 61)

Hur ska IT-avdelningen hantera att verksamheten köper IT-tjänster själva? Jan Persson, verksamhetskonsult med bakgrund från båda världarna resonerar kring situationen. Verksamheten och IT måste arbet...

6 Mar 201811min

E-sport (avsnitt 60)

E-sport (avsnitt 60)

Att tävla i dataspel, kan man verkligen leva på det? Absolut, det finns stora pengar i e-sport! Henrik Boodé förklarar fenomenet för oss oinvigda. De bästa spelarna tjänar sitt levebröd genom sponsore...

20 Feb 201819min

Säker IoT, ljud och wow i framtiden (avsnitt 59)

Säker IoT, ljud och wow i framtiden (avsnitt 59)

“Om det är säkerhetsproblem med appar och webbar, så blir IoT-problemen tio resor värre.” Effekten möter Christian Forsberg och diskuterar framtida utmaningar. Tänk uppkopplade övervakningskameror hem...

20 Feb 201814min

AI – Artificiell intelligens (avsnitt 58)

AI – Artificiell intelligens (avsnitt 58)

Artificiell intelligens är teknik som efterliknar mänsklig interaktion och inlärning så mycket att man inte kan skilja mellan människa och maskin. Så är det idag, mycket tack vare datorkraft, sensorer...

11 Feb 201822min

Scrum - en introduktion. Jonas Bolldén.

Scrum - en introduktion. Jonas Bolldén.

AI och konsultrollen. Expert in the loop. Jan Bidner (# 243) Användarfokuserad AI. Mikael Norbäck (# 242) Autonoma kollegor – AI-agenter. Christian Forsberg (# 241) Smartare vårdinformation. Lar...

28 Jan 201825min

Extramaterial: Scrum – en introduktion

Extramaterial: Scrum – en introduktion

Samtalet om Scrum fortsätter med Jonas Bolldén. Metoden ersätter inte en projektmodell. Exempel och förklaringar som ger dig mer insikt i Scrum som ramverk. Detta är extramaterialet till avsnitt 57 ”S...

28 Jan 20186min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
lydartikler-fra-aftenposten
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
pengepodden-2
pengesnakk
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
utbytte
morgenkaffen-med-finansavisen
liberal-halvtime
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
finansredaksjonen
stormkast-med-valebrokk-stordalen
lederpodden
rss-markedspuls-2
rss-sunn-okonomi
okonomiamatorene
rss-politisk-preik