Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Episoder(247)

Drönare – framtiden, tekniken och lagarna (avsnitt 15)

Drönare – framtiden, tekniken och lagarna (avsnitt 15)

Ludvig Emgård. Ludvig ville kartlägga Världen i tre dimensioner. 2012 blev det möjligt tack vare drönarnas intåg. Drönare är nu en av de populäraste tillämpningarna av IoT och finns i hela skalan; med...

26 Feb 201723min

Office 365 – hur börjar jag. Vad är framtiden (avsnitt 14)

Office 365 – hur börjar jag. Vad är framtiden (avsnitt 14)

“Office 365 är det klassiska Officepaketet fast i molnet.” Vad innebär det? Allt är en tjänst, du driftar inga servrar själv. Du kan köra desktopapplikationer som förr, men också mobilapplikationer oc...

16 Feb 201719min

Konflikt i projektet. Konflikthantering (avsnitt 13)

Konflikt i projektet. Konflikthantering (avsnitt 13)

Anders Hydén. Anders Hydén är utvecklare med många års erfarenhet som ordningsvakt. Han förklarar konflikttrappan och hur man kan hantera situationen i de olika stegen. Vänta inte ut konflikten, utan ...

6 Feb 201719min

Utvecklingsprojekt ger del av nyttan (avsnitt 12)

Utvecklingsprojekt ger del av nyttan (avsnitt 12)

Hur uppnår man den bästa effekten i utvecklingsprojektet? Mjukvaruutvecklaren ger sin syn! Linus Engback. När man kan programmera är det andra faktorer som leder till framgång: kommunikation mellan ut...

27 Jan 201718min

IT-säkerhet – varför ska jag bry mig? (avsnitt 11)

IT-säkerhet – varför ska jag bry mig? (avsnitt 11)

Säkerhet. IT-säkerhetskonsult berättar om aktuella risker: Ransomware – nätfiske – social engineering Dataläckage – informationsspridning Den mobila användaren – kliver utanför kontorets gamla murar ...

16 Jan 201719min

Webbdesign – bra och dålig (avsnitt 10)

Webbdesign – bra och dålig (avsnitt 10)

Joakim Linhardt. Trender inom webbdesign de senaste 25 åren: Teknisk utveckling, analogier, visuella effekter, mobilmenyer, olika skärmar och kontexter. Flat 2.0 – Material Design, fyrkantig layout. D...

6 Jan 201719min

Produktivitet – boost! (avsnitt 9)

Produktivitet – boost! (avsnitt 9)

Livet med mobilen – rätt använd kan den boosta din produktivitet! Kalender, e-post, anteckningar, foton, att-göra-listor och samlingar av information – hur hanterar man dem? Tips på hur du kan öka din...

26 Des 201614min

Digitalisering – nästa steg (avsnitt 8)

Digitalisering – nästa steg (avsnitt 8)

Alla pratar om digitalisering – men är vi inte digitala redan idag? Vi har länge kommunicerat digitalt och vi är på väg mot det kontaktlösa samhället. Netflix, Spotify, Uber, Air BnB är vardag på frit...

16 Des 201618min

Populært innen Business og økonomi

lydartikler-fra-aftenposten
stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
utbytte
pengesnakk
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
pengepodden-2
stormkast-med-valebrokk-stordalen
morgenkaffen-med-finansavisen
rss-sunn-okonomi
liberal-halvtime
rss-politisk-preik
finansredaksjonen
rss-markedspuls-2
lederpodden
okonomiamatorene