Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 3 av 4.
Wowpodden22 Okt 2020

Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 3 av 4.

Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?”

Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som inte fungerar?

Det kan vara ensamt att vara kundservicechef när företagets ledning ser kundservice som ett nödvändigt ont, ett kostnadsställe, som reaktivt ska lösa alla problem.

Kanske är kundservice inte ens representerad i ledningsgruppen och samtidigt förväntas din organisation trolla bort allt kundmissnöje och alla företagets processbrister.

Hur gör du då för att ta dig in på ledningsgruppens agenda och få det du behöver, för att ni tillsammans ska skapa bättre kundnöjdhet och satsa mer på kundservice?

I det här avsnittet går Joakim, Emilie och Susanne igenom konkreta aktiviteter du som kundservice chef kan ta till för att engagera ledningsgruppen, få det du vill ha och skapa insikt om att Kundservice är företagets guldgruva och lojalitetsmotor!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Denne episoden er hentet fra en åpen RSS-feed og er ikke publisert av Podme. Den kan derfor inneholde annonser.

Episoder(142)

Caroline Mohr - Vikten av mindset

Caroline Mohr - Vikten av mindset

Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden!I dagens avsnitt möter jag Caroline Mohr, som föreläser och inspirerar kring mindset, mental styrka och självledarskap efter att själv ha gått igenom li...

11 Jun 31min

Viktoria Engman - Leda utan titel

Viktoria Engman - Leda utan titel

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Viktoria Engman, som är produktchef med ansvar för förändringsledning i komplexa projekt, och som i dagens avsnitt kommer in med ett perspektiv jag tror är h...

21 Mai 30min

Caroline Schneider - Golden moments i förskolan

Caroline Schneider - Golden moments i förskolan

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Caroline Schneider, som arbetar med service och bemötande på ett annat sätt än den traditionella mening vi vanligtvis pratar om, men kanske i sin allra vikti...

30 Apr 27min

Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans!

Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans!

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans, som jag bjudit in för att prata om den omfattande förändringsresa mot att bygga en modern kundser...

9 Apr 23min

Anna Teljfors - Myndigheten för civilt försvar

Anna Teljfors - Myndigheten för civilt försvar

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anna Teljfors, från Myndigheten för civilt försvar, som ger ett annat perspektiv på service, bemötande och kommunikation. Anna har länge arbetat med att komm...

19 Mar 44min

Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, del 2!

Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, del 2!

Välkommen till detta avsnitt där jag återigen möter Frida Wallin, som är Head of Customer Service på Apohem, och som tidigare gästat Wowpodden! Det har hänt mycket sedan vi sågs sist och i det här upp...

26 Feb 34min

Joakim Harping - Medarbetarlojalitet

Joakim Harping - Medarbetarlojalitet

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Joakim Harping som är affärs-PT, föreläsare och författare. Han har under många år arbetat med medarbetarlojalitet och organisationer som vill skapa arbetspl...

12 Feb 35min

Karin Zingmark - Förändring, kommunikation och mod

Karin Zingmark - Förändring, kommunikation och mod

Välkommen till säsongens första avsnitt av Wowpodden!I dagens avsnitt har jag med mig Karin Zingmark som är författare, föreläsare och rådgivare inom kommunikation, tillit och förändring. Karin har sk...

23 Jan 35min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
lydartikler-fra-aftenposten
rss-borsmorgen-okonominyhetene
rss-penger-polser-og-politikk
rss-skravla-gar
pengepodden-2
rss-pa-konto
utbytte
liberal-halvtime
morgenkaffen-med-finansavisen
lederpodden
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
okonomiamatorene
rss-kron-podden
stockup
rss-markedspuls-2
pengesnakk