Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?
Rahamania12 Nov 2024

Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?

Miksi asiakkaasi eivät tule takaisin? Onko syynä tuotteesi vai sittenkin palvelun taso? Entä jos tehokkain keino erottua kilpailijoista ei olekaan uusi innovaatio tai markkinointikampanja, vaan jotain niinkin "vanhanaikaista" kuin aidosti välittävä asiakaspalvelu?


Miten maailman parhaat yritykset saavat asiakkaat rakastumaan brändiinsä? Tässä jaksossa keskustellaan siitä, miten asiakaskokemuksen parantaminen voi olla yrityksesi salainen kilpailuetu. Emme puhu pelkästä palvelusta vaan kokonaisvaltaisesta kokemuksesta: kohtaamisista, jotka muuttuvat kilpailueduksi ja suoraan sanottuna tekevät liiketoiminnasta kannattavampaa.


Yksi tärkeä oivallus: Teknologia voi nopeuttaa prosesseja, mutta ihmiskontakti on se, mikä jää asiakkaiden mieleen. Kuvittele, että asiakkaasi ei koskaan unohda ensikohtaamistaan yrityksesi kanssa – ei alennuskoodin vuoksi, vaan siksi, että häntä kuunneltiin ja hänestä aidosti välitettiin. Voisiko tämä olla juuri se puuttuva ero, jolla voisit nostaa yrityksesi seuraavalle tasolle?


Keskustellut aiheet:

  • Asiakaspalvelu on kilpailuetu – miksi se on usein aliarvostettu strategia?
  • Vakuutusyhtiön automatisoidut palvelut ja niiden tuoma turhautuminen – voiko teknologia olla liikaa?
  • Japanin ja Suomen palvelukulttuurien vertailu – mitä voisimme oppia japanilaisesta kohteliaisuudesta?
  • Kohtuuton vieraanvaraisuus Will Guidaran hengessä – miten voit tarjota asiakkaillesi enemmän kuin he odottavat?
  • Tiffany & Co. ja huippuravintolan salaiset lahjat – mitä opimme henkilökohtaisista yllätyksistä?
  • Nordic Business Forumista napattuja ideoita – miksi pieni lisäpanostus voi luoda suuria asiakassuhteita?
  • Palvelupolun uudelleensuunnittelu – miten tehdä jokaisesta kosketuspisteestä merkityksellinen?
  • Asiakaskokemuksen ja lahjan antamisen psykologia – miten tämä ajatus voi muuttaa koko liiketoimintasi?
  • Disney Worldin tapa tehdä tylsästä jonottamisesta taianomaista – miten voit soveltaa tätä omaan palveluusi?
  • Asiakasuskollisuus uudella twistillä – miksi yrityksen pitäisi olla uskollinen asiakkaalle, ei vain toisin päin?


00:00 Podcastin esittely

00:48 Mikä erottaa menestyvät yritykset muista?

01:49 Teknologian ylivalta asiakaspalvelussa – vai onko?

04:06 Vakuutusyhtiön numerovalikkosokkelo – mitä voimme oppia?

06:36 Kokeilu tarjouspyynnöillä: mitä selvisi?

09:51 Will Guidaran tarina “Unreasonable Hospitality” -kirjasta

13:00 Hodari-yllätys ravintolassa – personoitu palvelu käytännössä

15:22 Miten palvelupolusta rakennetaan ainutlaatuinen?

18:06 Disney World ja jonotusajan taikuus

20:11 Asiakasuskollisuus – voiko yritys olla asiakkaalleen lojaali?


#Asiakaspalvelu, #KohtuutonVieraanvaraisuus, #CustomerExperience, #NordicBusinessForum, #WillGuidara, #DisneyWorld, #Personointi, #ServiceDesign, #Palvelupolku, #Kilpailuetu, #LoyaltyStrategy, #TeknologiaJaPalvelu, #Yrityskulttuuri, #BusinessGrowth, #Palvelumuotoilu, #HenkilökohtainenYllätys, #LuxuryHospitality, #CustomerLoyalty, #Brändiuskollisuus, #EmotionalEngagement, #Asiakaskokemus, #Strategia, #Vakuutusyhtiö, #HodariYllätys, #JapaninPalvelukulttuuri, #Proaktiivisuus, #TiffanyCo, #ServiceExcellence, #Asiakastyytyväisyys.




Episoder(189)

67 Kassavirta - opi asuntosijoittamisen tärkeät kaavat 2/3

67 Kassavirta - opi asuntosijoittamisen tärkeät kaavat 2/3

Asuntosijoittamiseen liittyy monia laskelmia. Viime jaksossa kävimme läpi vuokratuoton ja tässä käymme läpi miten kassavirtaa kannattaa laskea. Tsekkaa kaavat instasta raha.mania.Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

20 Mai 202015min

66 Vuokratuotto - opi asuntosijoittamisen tärkeät kaavat 1/3

66 Vuokratuotto - opi asuntosijoittamisen tärkeät kaavat 1/3

Asuntosijoittamiseen liittyy monia laskelmia. Yksi ensimmäisistä kaavoista on vuokratuottolaskelma, jota käymme tässä jaksossa läpi. Tsekkaa kaavat instasta raha.mania.Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

13 Mai 20208min

65 Miten siirtyä rahastosijoittamisesta suoriin osakkeisiin?

65 Miten siirtyä rahastosijoittamisesta suoriin osakkeisiin?

Moni haluaa sijoittaa suoriin osakkeisiin, mutta siirtyminen rahastoista osakkeisiin voi tuntua vaikealta. Keskustelemme tässä jaksossa, mitä eroa on rahasto- ja osakesijoittamisessa ja mitä erityisesti olisi hyvä huomioida, kun siirtyy sijoittamaan suoriin osakkeisiin.Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

6 Mai 202014min

64 Kannattaako 40-55 -vuotiaana aloittaa sijoittamisen?

64 Kannattaako 40-55 -vuotiaana aloittaa sijoittamisen?

Tässä jaksossa käydään läpi kuinka suuri summa pitää sijoittaa, jos haluaa 500 euron lisäeläkkeen. Kannattaako enää 40-55 vuotiaana ryhtyä sijoittajaksi? Kokeile mainittua laskuria täältä:https://bit.ly/2SiL5mFJos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

29 Apr 202012min

63 Asuntosijoittaminen koronan aikaan

63 Asuntosijoittaminen koronan aikaan

Tässä jaksossa pohdimme, miten korona saattaa vaikuttaa asuntosijoittamiseen. Onko nyt järkevä sijoittaa vai olisikokin parempi myydä sijoitusasunto?Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Instagram: raha.maniaYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_APodcastit löytyy esim. Castboxista:https://castbox.fm/app/castbox/player/id2778942tai iTunesista:https://podcasts.apple.com/us/podcast/rahamania/id1434745647LinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

22 Apr 202019min

62 Osakesijoittaminen koronakriisin keskellä

62 Osakesijoittaminen koronakriisin keskellä

Tänään keskustelemme sijoittamisesta koronan keskellä. Puhumme mm. V-käyrästä ja miten korona on vaikuttanut meidän sijoituksiin? Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_ALinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

15 Apr 202025min

61 Kuusi kovaa vinkkiä koronataloudesta selviämiseen

61 Kuusi kovaa vinkkiä koronataloudesta selviämiseen

Korona ei ole ainoastaan terveydellinen uhka vaan monelle myös taloudellinen katastrofi. Rahamanian jaksossa käymme läpi kuusi vinkkiä omaan talouteen. Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa www.facebook.com/rahamaniavlogi/Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_ALinkedIn:www.linkedin.com/in/ninanordlund/www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

5 Apr 202020min

60 Onko elämäsi dokumentit kunnossa? Vieraana lakimies Maiju Rihtniemi

60 Onko elämäsi dokumentit kunnossa? Vieraana lakimies Maiju Rihtniemi

Ajatteletko, että perisit puolet puolisosi omaisuudesta, mikäli hän kuolee ennen sinua? Miten voisi perintöä siirtää veroehokkaasti lapselle? Tästä ja monesta muusta tärkeästä aiheesta keskustelmme tässä jaksossa. Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa olemme aktiivisia ryhmässä Talousklubi: www.facebook.com/rahamaniavlogi/Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_ALinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ninanordlundhttps://www.linkedin.com/in/tellervo-...Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

15 Mar 201934min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
rss-penger-polser-og-politikk
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
utbytte
pengepodden-2
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
pengesnakk
finansredaksjonen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
rss-sunn-okonomi
morgenkaffen-med-finansavisen
rss-rettssikkerhet-bak-fasaden-pa-rettsstaten-norge-en-podcast-av-sonia-loinsworth
lederpodden
stormkast-med-valebrokk-stordalen
rss-investering-gjort-enkelt
okonomiamatorene
rss-fa-makro
rss-andelige-tanker-med-camillo