Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?
Rahamania12 Nov 2024

Miten saat asiakkaasi palaamaan – ilman alennuksia tai kikkoja?

Miksi asiakkaasi eivät tule takaisin? Onko syynä tuotteesi vai sittenkin palvelun taso? Entä jos tehokkain keino erottua kilpailijoista ei olekaan uusi innovaatio tai markkinointikampanja, vaan jotain niinkin "vanhanaikaista" kuin aidosti välittävä asiakaspalvelu?


Miten maailman parhaat yritykset saavat asiakkaat rakastumaan brändiinsä? Tässä jaksossa keskustellaan siitä, miten asiakaskokemuksen parantaminen voi olla yrityksesi salainen kilpailuetu. Emme puhu pelkästä palvelusta vaan kokonaisvaltaisesta kokemuksesta: kohtaamisista, jotka muuttuvat kilpailueduksi ja suoraan sanottuna tekevät liiketoiminnasta kannattavampaa.


Yksi tärkeä oivallus: Teknologia voi nopeuttaa prosesseja, mutta ihmiskontakti on se, mikä jää asiakkaiden mieleen. Kuvittele, että asiakkaasi ei koskaan unohda ensikohtaamistaan yrityksesi kanssa – ei alennuskoodin vuoksi, vaan siksi, että häntä kuunneltiin ja hänestä aidosti välitettiin. Voisiko tämä olla juuri se puuttuva ero, jolla voisit nostaa yrityksesi seuraavalle tasolle?


Keskustellut aiheet:

  • Asiakaspalvelu on kilpailuetu – miksi se on usein aliarvostettu strategia?
  • Vakuutusyhtiön automatisoidut palvelut ja niiden tuoma turhautuminen – voiko teknologia olla liikaa?
  • Japanin ja Suomen palvelukulttuurien vertailu – mitä voisimme oppia japanilaisesta kohteliaisuudesta?
  • Kohtuuton vieraanvaraisuus Will Guidaran hengessä – miten voit tarjota asiakkaillesi enemmän kuin he odottavat?
  • Tiffany & Co. ja huippuravintolan salaiset lahjat – mitä opimme henkilökohtaisista yllätyksistä?
  • Nordic Business Forumista napattuja ideoita – miksi pieni lisäpanostus voi luoda suuria asiakassuhteita?
  • Palvelupolun uudelleensuunnittelu – miten tehdä jokaisesta kosketuspisteestä merkityksellinen?
  • Asiakaskokemuksen ja lahjan antamisen psykologia – miten tämä ajatus voi muuttaa koko liiketoimintasi?
  • Disney Worldin tapa tehdä tylsästä jonottamisesta taianomaista – miten voit soveltaa tätä omaan palveluusi?
  • Asiakasuskollisuus uudella twistillä – miksi yrityksen pitäisi olla uskollinen asiakkaalle, ei vain toisin päin?


00:00 Podcastin esittely

00:48 Mikä erottaa menestyvät yritykset muista?

01:49 Teknologian ylivalta asiakaspalvelussa – vai onko?

04:06 Vakuutusyhtiön numerovalikkosokkelo – mitä voimme oppia?

06:36 Kokeilu tarjouspyynnöillä: mitä selvisi?

09:51 Will Guidaran tarina “Unreasonable Hospitality” -kirjasta

13:00 Hodari-yllätys ravintolassa – personoitu palvelu käytännössä

15:22 Miten palvelupolusta rakennetaan ainutlaatuinen?

18:06 Disney World ja jonotusajan taikuus

20:11 Asiakasuskollisuus – voiko yritys olla asiakkaalleen lojaali?


#Asiakaspalvelu, #KohtuutonVieraanvaraisuus, #CustomerExperience, #NordicBusinessForum, #WillGuidara, #DisneyWorld, #Personointi, #ServiceDesign, #Palvelupolku, #Kilpailuetu, #LoyaltyStrategy, #TeknologiaJaPalvelu, #Yrityskulttuuri, #BusinessGrowth, #Palvelumuotoilu, #HenkilökohtainenYllätys, #LuxuryHospitality, #CustomerLoyalty, #Brändiuskollisuus, #EmotionalEngagement, #Asiakaskokemus, #Strategia, #Vakuutusyhtiö, #HodariYllätys, #JapaninPalvelukulttuuri, #Proaktiivisuus, #TiffanyCo, #ServiceExcellence, #Asiakastyytyväisyys.




Episoder(189)

59 Älä syötä ruokahukkaa, vaan säästä luontoa ja rahaa. Vieraana Juha Ketola.

59 Älä syötä ruokahukkaa, vaan säästä luontoa ja rahaa. Vieraana Juha Ketola.

Syntyykö teillä ruokahävikkiä? Mitä vähemmän sitä syntyy, sitä enemmän säästyy luontoa ja rahaa. Suomalaiset heittävät roskiin 10-15% ostetusta ruoasta. Tämän päivän jaksosa ruokahävikin lean-mies Juha Ketola kertoo mitä kotitaloudessa voidaan tehdä, jotta hävikkiä ei synny. Juha auttaa työkseen sekä päivittäistavarakaupan ketjuja, että elintarviketeollisuutta hävikin vähentämisessä. Lisävinkkejä aiheeseen löytyy blogista:https://www.ruokahukka.fi Ota facebookissa seurantaan:https://www.facebook.com/ruokahukkaJos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa olemme aktiivisia ryhmässä Talousklubi: https://www.facebook.com/groups/894824060695626/ Valmennukset ja kurssit: www.talouskoulupantteri.fiYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_ALinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ninanordlundhttps://www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

28 Feb 201939min

58 Miten tavoitteissa ja omassa taloudessa pääsee eteenpäin, kun jumittaa?

58 Miten tavoitteissa ja omassa taloudessa pääsee eteenpäin, kun jumittaa?

Ovatko uuden vuoden lupaukset ja tavoitteet hautautuneet pöytälaatikkoon? Miten pääsee eteenpäin, jos alkuinnostus lopahtaa? Se on tämän jakson aiheenamme. Haluatko ottaa aikaa tavoitteille ja suunnitelman tekemiseen? viiden päivän Raharetriittissä pääset tekemään juuri tätä. Halutko mukaan Raharetriittiin Ranskaan lokakuussa 2019? Lisätietoja: https://thehappyhamlet.com/retreats2019/raharetriitti Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa https://www.facebook.com/rahamaniavlogi/ Valmennukset ja kurssit: www.talouskoulupantteri.fiYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_ALinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ninanordlundhttps://www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

14 Feb 201918min

57 Osakkeenomastajaksi kahdella osakkeella -  vieraana Julia Thurén

57 Osakkeenomastajaksi kahdella osakkeella - vieraana Julia Thurén

Rahamanian uusi vuosi avatutuu Julia Thurénin haastattelujaksolla. Julia puhuu rahasta hyvin maanläheisesti. Hän inspiroi olemuksellaan ja esimerkillään. Hän halusi mm. osakeomistajaksi, joten osti aikanaan 2 kpl Koneen osaketta. Julia on kirjoittanut kirjan Kaikki rahasta - näin säästin kymppitonnin vuodessa.Juliaa voit seurata:Blogi: https://www.lily.fi/blogit/juliaihminenTwitter: https://twitter.com/juliathurenPodcast: https://areena.yle.fi/1-4580170Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa https://www.facebook.com/rahamaniavlogi/Valmennukset ja kurssit: www.talouskoulupantteri.fiYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvT...LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ninanordlund/https://www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

10 Jan 201942min

56 Mimmit sijoittaa - vieraana Pia-Maria Nickström

56 Mimmit sijoittaa - vieraana Pia-Maria Nickström

Vieraana tällä kertaa Mimmit sijoittaa bloggari Pia-Maria Nickström. On tärkeätä, että säästämisestä ja sijoittamisest puhutaan nuorille heidän kielellään. Sijoittamiseen on vaikeata samaistua ellei ole esimerkkejä. Päivän jakossa Pia-Maria kertoo mm. miten hän sattumalta päätyi sijoittajaksi ja miten asia innosti niin paljon, että aloitti Mimmit Sijoittaa blogin. Ota Pia-Marian blogi seurantaan:www.mimmitsijoittaa.fi/www.instagram.com/mimmitsijoittaa/www.facebook.com/mimmitsijoittaa/Jos tykkäsit Rahamanian jaksosta, peukuta ja ota meidät seurantaan :)Facebookissa https://www.facebook.com/rahamaniavlogi/Valmennukset ja kurssit: www.talouskoulupantteri.fiYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvT...LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ninanordlund/https://www.linkedin.com/in/tellervo-uotila-6b5a3933/Twitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

20 Des 201826min

55 Kurinalaisella osakesijoittamisella taloudelliseen riippumattomuuteen - Ilkka Parviainen

55 Kurinalaisella osakesijoittamisella taloudelliseen riippumattomuuteen - Ilkka Parviainen

Vieraanamme pitkän linjan osakesijoittaja Ilkka Parviainen. Ilkka lopetti työnteon kaksi vuotta sitten ja elättää itsensä tänään osakesijoitustensa tuotoilla. Kuuntele Ilkan tuottoisa sijoitusstrategia sekä se, miten hän on selvinnyt kahdesta finanssikriisistä. Lisäksi Ilkka jakaa mielipiteensä siitä, voiko indeksin voittaa.Seuraa Rahamaniaa: Facebookissa https://www.facebook.com/rahamaniavlogi/Valmennukset ja kurssit: www.talouskoulupantteri.fiYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_A/featuredTwitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

20 Des 201827min

54 Miten voin sijoittaa vastuullisesti?

54 Miten voin sijoittaa vastuullisesti?

Vastuullisuus sijoittamisessa on yksi strategia, joka on viime vuosina noussut suosiossaan. Erityisesti naiset ovat kiinnostuneita vastuullisesta sijoittamisesta. Tänään keskustelemme vastuullisesta sijoittamisesta. Tarkoittaako vastuullisuus sitä, että luovutaan tuotoista vastuullisuuden nimessä? Seuraa meitä somessa ja netissä:Rahamania facebook: https://www.facebook.com/rahamaniavlogi/Taloukurssien ilmoitustaulu: https://www.facebook.com/groups/463461574090863/Talouskoulu Pantteri: https://www.talouskoulupantteri.fi/

16 Nov 201813min

53 Miksi ja miten sijoitta kultaan? vieraana Ilkka Hikipää

53 Miksi ja miten sijoitta kultaan? vieraana Ilkka Hikipää

Vieraanamme tämän viikon jaksossa pitkän linjan sijoittaja Ilkka Hikipää, jonka kanssa puhumme arvometalleihin ja erityisesti kultaan sijoittamisesta. Tämä on mielestäni haastattelu, joka kaikkien pitäisi kuunnella ihan siksi, että tämän jälkeen ymmärrät paremmin nykyistä rahajärjestelmäämme. Ja sen ymmärtäminen saattaa avata huomattavia vaurastumisen mahdollisuuksia!Ilkan mainitsemasta rahavalmennuksesta lisätietoa täältä:https://www.kultaeeva.fi/rahavalmennusSeuraa Rahamaniaa: Facebookissa https://www.facebook.com/rahamaniavlogi/Valmennukset ja kurssit: www.talouskoulupantteri.fiYoutube: https://www.youtube.com/channel/UCTvTpndqTCVagHWzWAdpk_A/featuredTwitter: @NinaNordlund, @UotilaTellu

7 Nov 201854min

52 Osakesäästötili pähkinäkuoressa

52 Osakesäästötili pähkinäkuoressa

Mediassa on puhuttu paljon osakesäästötilistä, joka mahdollistaa osakkeiden ja osinkojen uudelleensijoittamisen ilman, että tarvitsee maksaa veroja välissä. Tässä videossa kerromme lyhyesti, mitä se voisi käytännössä tarkoittaa.

25 Okt 20187min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
rss-penger-polser-og-politikk
finansredaksjonen
pengepodden-2
utbytte
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
rss-sunn-okonomi
pengesnakk
stormkast-med-valebrokk-stordalen
morgenkaffen-med-finansavisen
rss-rettssikkerhet-bak-fasaden-pa-rettsstaten-norge
lederpodden
okonomiamatorene
rss-investering-gjort-enkelt
rss-fa-makro
rss-markedspuls-2