#C1093_210928_Bård Brænde: Når strategi og improvisasjon møtes i kundeservice
LØRN.TECH5 Nov 2021

#C1093_210928_Bård Brænde: Når strategi og improvisasjon møtes i kundeservice

I denne episoden av #LØRN møter Silvija Seres foredragsholder og instruktør, Bård Brænde. Bård driver sitt eget byrå for samhandling som er basert på improvisasjon og historiefortelling. Denne samtalen er laget i samarbeid med Kulant, og fokuset er kundereisen. Bård har også lang erfaring innen improvisasjon og scenekunst, og forteller i denne samtalen hvordan impro hjelper oss å skape gode kundeopplevelser sammen med kundene. Bård kommer med konkrete tips og råd for hvordan kundeservicemedarbeidere kan bygge gode relasjoner og skaper tillit hos kunden. Han forteller også hvordan metadata hjelper oss å bli bedre på kundeservice.

— Både skaff relasjoner, men ta også vare på relasjonene og bruk de som en muliggjøring av trygghet, så alle de anbefalingene man gjør er gjort basert på tillit

Dette lørner du:

Kundereisen

Viktigheten av å bli sett

Relasjonsbygging for å skaffe tillit

Hvordan bli en god kundeservice-person

Lese mellom linjene i kundeservice setting

Samspillet og viktigheten av kunden i kundeservice


Anbefalt litteratur:

Superkollega, Nina Nakling & Bård Brænde

They Ask, You Answer, Marcus Sheridan

Company info:

Plus As er et selverklært engasjementbyrå. Deres virkemidler er mange og de er stor fan av utrykket; #kulturstrategi. Plus tar kunden med på reisen fra strategi til engasjement med en tilpasset verktøykasse som inneholder det kunden selv trenger for å gi liv til engasjement.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Episoder(1622)

#C1701_240118_Even Røed: AI & Samfunn med Even Røed

#C1701_240118_Even Røed: AI & Samfunn med Even Røed

Hvordan skal Norge takle utfordringene helsevesenet står ovenfor ved hjelp av digitalisering? Stortingsrepresentant Even Røed forteller hvorfor han ikke er bekymret for helsevesenet i fremtiden. Host...

30 Jan 202433min

#C1541_231023_Per Marius Frost-Nielsen: Spionasje og innsiderisiko i forskning og høyere utdanning i Norge

#C1541_231023_Per Marius Frost-Nielsen: Spionasje og innsiderisiko i forskning og høyere utdanning i Norge

#C1541_231023_Per Marius Frost-Nielsen: Spionasje og innsiderisiko i forskning og høyere utdanning i Norge Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

1 Des 202336min

#C1681_231115_Eirik Kristoffersen og Elisabeth Aarsæther:  Folk og Forsvar - Om totalforsvaret

#C1681_231115_Eirik Kristoffersen og Elisabeth Aarsæther: Folk og Forsvar - Om totalforsvaret

Hva er totalforsvaret? Og hva er de viktigste oppgavene deres? Forsvarssjef Eirik Kristoffersen og direktør i DSB Elisabeth Aarsæther gjester denne episoden, og snakker blant annet om dagens situasjon...

27 Nov 202316min

#C1542_231030_Paul Chaffey: AI & Samfunn med Paul Chaffey

#C1542_231030_Paul Chaffey: AI & Samfunn med Paul Chaffey

Hvordan burde Norge gå frem for regulering av AI? Og hva er det som er spesielt med Norge når det gjelder hvordan vi burde regulere? Paul Chaffey gjester denne episoden og diskuterer regulering rundt ...

6 Nov 202336min

#C1540_230627_Anne Lise Fredriksen og Lin Hammer: NKI + Lørn: Oppsummerende podcast

#C1540_230627_Anne Lise Fredriksen og Lin Hammer: NKI + Lørn: Oppsummerende podcast

Etter å ha laget 16 miniserier ser prosjektlederne tilbake på hvordan resultatet ble i forhold til forventningene. Anne Lise Hagen Fredriksen fra NKI, Lin Jacobsen Hammer tidligere Lørn og Erling Neum...

13 Okt 202333min

#C1509_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 4- Hvordan beskytter du egne opplysninger?

#C1509_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 4- Hvordan beskytter du egne opplysninger?

I den avsluttende episoden i denne serien lærer du om hvordan du kan beskytte dine egne data. Kaja Furuseth fra Datatilsynet og Margret Sævarsdottir fra NKI snakker med Frode Skaarnes fra Lørn. Besti...

13 Okt 202315min

#C1508_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 3- Hvordan beskytter du selskapet ditt som ansatt?

#C1508_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 3- Hvordan beskytter du selskapet ditt som ansatt?

I denne episoden kan du høre om hvordan cybersikkerhet fungerer i praksis ved hjelp av et case. Frode Skaarnes fra Lørn gjester Kaja Furuseth fra Datatilsynet og Margret Sævarsdottir fra NKI. Masseo...

13 Okt 202317min

#C1507_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 2- Hva betyr cybersikkerhet for deg og din virksomhet?

#C1507_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 2- Hva betyr cybersikkerhet for deg og din virksomhet?

Hva er egentlig de potensielle farene man står ovenfor når det kommer til trusler på nett? Kaja Furuseth fra Datatilsynet og Margret Sævarsdottir snakker om hva cybersikkerhet betyr for deg og din vir...

13 Okt 202318min

Populært innen Politikk og nyheter

giver-og-gjengen-vg
aftenpodden
aftenpodden-usa
forklart
stopp-verden
fotballpodden-2
popradet
nokon-ma-ga
det-store-bildet
rss-gukild-johaug
dine-penger-pengeradet
rss-ness
aftenbla-bla
hanna-de-heldige
lydartikler-fra-aftenposten
rss-utenrikskomiteen-med-bogen-og-grasvik
rss-dannet-uten-piano
rss-penger-polser-og-politikk
chit-chat-med-helle
grasoner-den-nye-kalde-krigen