#C1093_210928_Bård Brænde: Når strategi og improvisasjon møtes i kundeservice
LØRN.TECH5 Nov 2021

#C1093_210928_Bård Brænde: Når strategi og improvisasjon møtes i kundeservice

I denne episoden av #LØRN møter Silvija Seres foredragsholder og instruktør, Bård Brænde. Bård driver sitt eget byrå for samhandling som er basert på improvisasjon og historiefortelling. Denne samtalen er laget i samarbeid med Kulant, og fokuset er kundereisen. Bård har også lang erfaring innen improvisasjon og scenekunst, og forteller i denne samtalen hvordan impro hjelper oss å skape gode kundeopplevelser sammen med kundene. Bård kommer med konkrete tips og råd for hvordan kundeservicemedarbeidere kan bygge gode relasjoner og skaper tillit hos kunden. Han forteller også hvordan metadata hjelper oss å bli bedre på kundeservice.

— Både skaff relasjoner, men ta også vare på relasjonene og bruk de som en muliggjøring av trygghet, så alle de anbefalingene man gjør er gjort basert på tillit

Dette lørner du:

Kundereisen

Viktigheten av å bli sett

Relasjonsbygging for å skaffe tillit

Hvordan bli en god kundeservice-person

Lese mellom linjene i kundeservice setting

Samspillet og viktigheten av kunden i kundeservice


Anbefalt litteratur:

Superkollega, Nina Nakling & Bård Brænde

They Ask, You Answer, Marcus Sheridan

Company info:

Plus As er et selverklært engasjementbyrå. Deres virkemidler er mange og de er stor fan av utrykket; #kulturstrategi. Plus tar kunden med på reisen fra strategi til engasjement med en tilpasset verktøykasse som inneholder det kunden selv trenger for å gi liv til engasjement.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Episoder(1622)

#C1506_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

#C1506_230929_Margret Sævarsdóttir og Kaja Furuseth: Part 1- Introduksjon til tema og gjester

Hva er de store endringene innen digitalisering den siste tiden? Og hvordan påvirker disse endringene deg? Kaja Furuseth fra Datatilsynet og Margret Sævarsdottir fra NKI gjester denne serien og gir en...

13 Okt 202315min

#C1493_230619_Torgeir Waterhouse: AI & Samfunn med Torgeir Waterhouse

#C1493_230619_Torgeir Waterhouse: AI & Samfunn med Torgeir Waterhouse

Hvordan bruker vi teknologi for å skape et bedre samfunn? Denne episoden gjester Torgeir Waterhouse fra Otte, og han diskuterer blant annet om det er teknologien eller politikken som styrer oss, datab...

8 Aug 202317min

#C1490_230621_Cecilie Hellestveit: AI & Samfunn med Cecilie Hellestveit

#C1490_230621_Cecilie Hellestveit: AI & Samfunn med Cecilie Hellestveit

Velkommen til denne episoden av podcasten, der Silvija Seres og Cecilie Hellestveit tar opp viktige temaer knyttet til kunstig intelligens og dets innvirkning på menneskerettigheter og militære applik...

1 Aug 202343min

#C1489_230616_Shahzad Rana: AI & Samfunn med Shahzad Rana

#C1489_230616_Shahzad Rana: AI & Samfunn med Shahzad Rana

Allerede som 12 åring våknet teknologi interessen til Shahzad Rana, og siden da har han vært levende opptatt av å utforske hvordan teknologi og samfunn kan støtte hverandre. At AI teknologien har skut...

25 Jul 202342min

#C1488_230621_Jørn Haukøy: AI & Samfunn med Jørn Haukøy

#C1488_230621_Jørn Haukøy: AI & Samfunn med Jørn Haukøy

I denne episoden snakker Silvija Seres og Jørn Haukøy om AI sin reise fra forskere og teknologer til reell politikk. De utforsker hvordan AI kan skape verdier og hvilken rolle politikerne spiller i de...

18 Jul 202334min

#C1487_230616_Kirsti Kierulf: AI & Samfunn med Kirsti Kierulf

#C1487_230616_Kirsti Kierulf: AI & Samfunn med Kirsti Kierulf

Hvordan kan Norge benytte seg av teknologi for å skape mer effektive og billigere prosesser? Kirsti Kierulf gjester denne episoden og snakker blant annet om digitalisering i offentlig sektor og fremti...

11 Jul 202339min

#C1486_230616_Kai Røer: AI & Samfunn med Kai Røer

#C1486_230616_Kai Røer: AI & Samfunn med Kai Røer

Det er ingen tvil om at AI kommer til å ha en stor påvirkning på samfunnet både i Norge og resten av verden. Men hvordan kommer den nye teknologien til å påvirke oss? Og hvordan påvirker vi mennesker ...

4 Jul 202337min

#C1481_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 4- Posisjonering

#C1481_230605_Øyvind Grønflaten og Marianne Brenk Knutsen: Part 4- Posisjonering

Posisjonering er et bredt og viktig konsept i markedsføring. I denne episoden vil du lære om posisjonering gjennom et case fra Visitoslo. Marianne Knutsen fra Trigger og Øyvind Grønflaten fra NKI fort...

29 Jun 202317min

Populært innen Politikk og nyheter

giver-og-gjengen-vg
aftenpodden
aftenpodden-usa
forklart
stopp-verden
fotballpodden-2
popradet
nokon-ma-ga
det-store-bildet
rss-gukild-johaug
dine-penger-pengeradet
rss-ness
aftenbla-bla
hanna-de-heldige
lydartikler-fra-aftenposten
rss-utenrikskomiteen-med-bogen-og-grasvik
rss-dannet-uten-piano
rss-penger-polser-og-politikk
chit-chat-med-helle
grasoner-den-nye-kalde-krigen