Att skapa hållbara kundrelationer med Helen Rigamonti, författare, föreläsare och CX-evangelist!

Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen vunnit priset för Årets Marknadsföringsbok 2024 med sin bok Customer Experience Management på svenska och hennes senaste bok Kundservice för hållbara kundrelationer, med AI och CX i verktygslådan ger oss en djup inblick i hur AI och kundupplevelse kan bli kraftfulla verktyg för företag.

I detta avsnitt pratar vi bland annat om:

🌟 AI och hållbara kundrelationer: Hur AI kommer att förändra kundservice och de fördelar företag kan få genom att integrera denna teknik för att skapa långsiktiga och värdefulla kundrelationer.

🌟 Balans mellan mänsklig och AI-driven service: Hur Helen ser på balansen mellan traditionell kundservice och AI-lösningar, samt konkreta exempel på hur företag kan använda AI och CX för att förbättra kundupplevelsen.

🌟 Strategi och vanliga misstag: De viktigaste faktorerna för att hålla kundnöjdheten uppe i en tid av högre förväntningar, och de vanligaste misstagen företag gör när de försöker förbättra kundrelationer samt hur de kan undvika dessa.

Följ med på ett inspirerande samtal om framtidens kundservice, teknologi och hur vi kan bygga långsiktiga, hållbara kundrelationer! 🤖🧰👩🏽

Övning – Fill in the blanks.

Helen delar en övning där du eller din grupp fyller i dessa meningar, anpassade efter er situation:

Om (hur många?) år kommer vår kund (vem?) vilja ha en upplevelse som (vad?).

Därför behöver vi (vad ska vi göra?) och vi vet att vi har nått dit när (vad är uppnått?).

Läs mer om Helens böcker här:

https://www.bokus.com/cgi-bin/product_search.cgi?authors=Hel%E9n%20Rigamonti

Du kan kontakta Helen här:

https://www.linkedin.com/in/helenrigamonti/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.