620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?
Heja Framtiden14 Nov 2025

620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?

Det är lätt att prata om kunderna som det viktigaste i världen. Men det är en annan sak att faktiskt skapa genuin kundcentrering i kärnan av affären, särskilt om organisationen vuxit till tusentals medarbetare.

Lina Öhling driver House of CX och Jens Wedin driver Studio Manfred. Tillsammans har de under flera år utbildat studenter inom CX Management på bland annat IHM Business School, men de upplevde att det saknades ett gediget ramverk i den svenska litteraturen.

Nu har de äntligen skrivit en bok om kundcentrering tillsammans: Bara gjört - 9 förmågor för att odla kundcentrering i samarbete med BYWRTRS och Heja Framtiden Förlag.

I boken lanserar de sitt ramverk Upplevelseblomman, som inkluderar alla aspekter av kundupplevelsen som en ledningsgrupp kan behöva.

Programledare: Christian von Essen // Läs mer på hejaframtiden.se och prenumerera på nyhetsbrevet.

Du kan beställa boken direkt från Heja Framtiden eller klicka hem den på Adlibris och Bokus.

Denne episoden er hentet fra en åpen RSS-feed og er ikke publisert av Podme. Den kan derfor inneholde annonser.

Episoder(680)

680. Sibbe Silvén: Varför sitter du framför datorn fortfarande?

680. Sibbe Silvén: Varför sitter du framför datorn fortfarande?

Sibbe Silvén är en av pionjärerna i den agentiska AI-utvecklingen. Från grunden i den Jönköpingsbaserade marknadsföringsbyrån Bright Mind är han även föreläsare, kursansvarig inom AI på Stay Bright Ac...

1 Sep 33min

679. Pernilla Glaser: Lek och konst som framtidens byggklossar

679. Pernilla Glaser: Lek och konst som framtidens byggklossar

Vad är vitsen med lek? Den frågan utforskar just nu Pernilla Glaser i sin kommande bok. I roller som författare, facilitator, dramapedagog, metoddesigner och mycket annat har hon ägnat en stor del av ...

25 Aug 1h 4min

678. Carl Piva: Digitalisering och omställning hand i hand

678. Carl Piva: Digitalisering och omställning hand i hand

Digitalisering, urbanisering och grön omställning kan faktiskt ske i växelverkan mellan varandra. Det menar Carl Piva, som är vd på Internetstiftelsen samt aktiv i en rad olika sammanslutningar för hå...

18 Aug 57min

677. Helena Helmersson: Det nya näringslivet kräver samarbete

677. Helena Helmersson: Det nya näringslivet kräver samarbete

Normpendeln befinner sig på en plats där maktkoncentration, konkurrens och ego är det nya normala. Men snart kommer den återigen svänga tillbaka mot samarbete och ekosystemtänk. Det menar i alla fall ...

11 Aug 45min

676. Ankit Desai: Framtidens musik, bland kapital och algoritmer

676. Ankit Desai: Framtidens musik, bland kapital och algoritmer

Ankit Desai kom till Stockholm från Mumbai för tio år sedan för att plugga på Handelshögskolan. Sen fastnade han. I dag driver han SNAFU Records, som investerar i mellanstora artisters streamingkatalo...

4 Aug 34min

675. Aaron Kroon: Mångfald utan inkludering ekar tomt

675. Aaron Kroon: Mångfald utan inkludering ekar tomt

Ifall meritokrati verkligen fungerar, varför är Aaron Kroon nästan alltid den enda svarta OCH den enda öppet homosexuella personen i rummet när han pratar med ledningsgrupper och styrelser?Efter nästa...

28 Jul 45min

674. Lars Andrén: Solenergi är sunt förnuft

674. Lars Andrén: Solenergi är sunt förnuft

Att nyttja en näst intill kostnadsfri och näst intill oändlig energikälla låter ganska logiskt - både för elstabilitet, resiliens och klimat. Det menar i alla fall föreläsaren, författaren och rådgiva...

21 Jul 15min

673. Hanna Linderstål: Cybersäkerhet i AI-åldern

673. Hanna Linderstål: Cybersäkerhet i AI-åldern

Cybersäkerhetsfrågan har flyttat upp från serverrummen till ledningsgrupperna. Men har vi egentligen koll på vilka typer av risker som öppnar upp sig nu med geopolitisk instabilitet, agentisk AI och d...

14 Jul 30min

Populært innen Teknologi

lydartikler-fra-aftenposten
tomprat-med-gunnar-tjomlid
teknisk-sett
energi-og-klima
nasjonal-sikkerhetsmyndighet-nsm
elektropodden
teknologi-og-mennesker
hans-petter-og-co
fornybaren
rss-digitaliseringspadden
rss-heis
rss-snakk-om-sikkerhet
rss-alt-som-gar-pa-strom
shifter
smart-forklart
rss-ai-forklart
rss-teknologioptimistene-en-podkast-om-teknologi-og-mennesker
rss-grenser-for-ki
rss-kunstig-intelligens-med-elisabeth-maren-og-morten
rss-ki-til-kaffen