Effekten | digitalisering - kunskap

Microsoft Teams har för många av oss varit vår (o)vän i snart ett år. Våra digitala möten med tex Zoom och Skype har kommit längre. Utvecklingen av verktyget Teams har tagit oss från digitala möten till samarbete. Nu är det dax för nästa steg. Appar. Om avsnittet: Målgrupp: hemarbetare, ledning, it, systemutvecklare, projektledare, management, Lär dig: Microsoft Teams, Low-code, digitalisering, arbetssätt, samarbete, verksamhetsutveckling, digital arbetsplats Dela poddavsnittet: https://www.effekten.se/teams till Facebook, Twitter, Linkedin Fredrik Thorild, Solution Architect på Sogeti, berättar mer om hur de nya funktionen är tänkt att fungera. Kommer Microsoft Teams snart innehålla allt och vara hubben för information och samarbete? Fredrik ger oss insikter samtidigt som vi får ta del av exempel på appar som kan ta vårt digitala samarbete vidare. Där första steget är processtöd för inhämtning av information och stöd vid projekthantering. Genom att förstärka funktioner som skapar möjligheter för hela organisationen att ta del och samarbete runt information så kanske vi snart inte behöver Outlook, Word och Excel? Allt genomförs i ett samarbetsverktyg. I Microsofts ekosystem är detta verktyg hubben för samarbete. Fredrik Thorild, Jonas Jaani (23:13) Länkar / mer information: Om Project Oakdale / Microsoft Dataverse for Teams: https://powerapps.microsoft.com/da-dk/blog/introducing-project-oakdale-a-new-low-code-data-platform-for-microsoft-teams/ https://powerapps.microsoft.com/en-us/blog/reshape-the-future-of-work-with-microsoft-dataverse-for-teams-now-generally-available/ Videoversion av poddavsnittet: https://youtu.be/skET4iumHCI https://youtu.be/skET4iumHCI Demo av appar i Microsoft Teams (video): https://youtu.be/jE4es1zgHBw https://youtu.be/jE4es1zgHBw Digitaliseringens podcast Effekten. Exempel, metoder, verktyg och teknik. För konsult, beställare och intressent. 20 min/avsnitt Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten: https://www.effekten.se/avsnitt Apple Podcasts: https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363 Google Podcasts: https://www.google.com/podcasts?feed=aHR0cHM6Ly93d3cuZWZmZWt0ZW4uc2UvZmVlZC9wb2RjYXN0Lw Spotify: https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm

27 Des 202023min

Kundupplevelsen är skillnaden mellan kundens förväntan och vår leverans. CX / Customer Experience med Josef Brengesjö. Josef har en bakgrund som bland annat marknadsstrateg och nu senast som CX-specialist och affärsutvecklare i digital transformation. Alla har vi förväntningar när vi möter ett varumärke / en produkt / en identitet. Om detta möte inte lever upp till våra förväntningar får vi en dålig upplevelse.På samma sätt är det i allt. Förväntan och leverans handlar inte om ”leverans av produkt/vara eller tjänst” enbart. Det är leveransen i varje interaktion! CX Customer Experience. Om avsnittet Målgrupp: företag, ledare, projektledare, ledningsgrupper, management, marknadsförare, IT Lär dig: CX, UX, datadriven, digitalisering, arbetssätt, omnichannel, verksamhetsutveckling, kundupplevelse, kundcentrering, touchpoints, kulturförändring. Dela poddavsnittet: https://www.effekten.se/cx till Facebook, Twitter, Linkedin Idag blir allt större del av kundupplevelsen digital - pga av kunden vill ha det så Det är då otroligt viktigt att vi förstår kundens förväntningar i olika delar av kundresan så att vi kan leverera för en bra upplevelse.Det är också viktigt att komma ihåg att upplevelsen har två dimensionerUpplevelsen som vi har i stunden - när leveransen sker - otroligt viktigt i köpögonblicket Minnet av upplevelsen - det vi bär med oss efter leveransen - viktigt i alla delar av kundresan då vi önskar att kunden ska återkomma till oss. Exempel på när CX fungerar är när förmågan finns att förmedla sitt ”Varför” som organisation! Många startar sin resa utifrån ett ”Varför” - och lyckas då bra med att skapa goda upplevelser då man är tydlig i sin harmonisering av förväntan. När organisationen växer så sker ofta en splitt - till fokus på ”HUR” vi gör saker - därifrån är resan ganska kort till att man börjar kommunicera ”VAD” man gör. Här har du ofta tappat din kund och du tvingas konkurrera på pris, plats, produkt - du blir en comodity. Det är viktigt att hålla fast vid ”VARFÖR” vi gör det vi gör. ”People dont buy WHAT you do, they buy WHY you do it, and HOW you do it simply prooves what you believe”.Simon Sinek Goda upplevelser leder till bättre affär/ROI Goda upplevelser (dvs. överträffar förväntan) i de första stegen -> högre pris -> kräver dock att vi överträffar i leverans. Här är Apple ett bra exempel. Handlar mycket om att fälla linjen - Kunden bryr sig inte om våra silos/stuprör - Kundresan går på tvären genom organisationen - likt en värdekedja. Lyckas CX är den som gör så att du bli kundcentrerad där det finns fyra möjliggörare: Teknik Har vi en teknisk förmåga att möta kunden med rätt content, i rätt kanal i rätt tid? Kan vi dela data utifrån dessa interaktioner fritt i organisationen så att alla som påverkar kundupplevelsen har tillgång?DataVad har vi för data?Samlar vi rätt data?Äger vi datan?Vad får vi göra med datan? osv.ProcesserOm vi får reda på att kunden vill att vi ”gör” på ett annat sätt - är vi då redo att ändra på oss?Har vi vertikala processer eller finns dom bara i silos/stuprör?Människor och kulturDen viktigaste möjliggöraren för att bli kundcentreradNär jag går runt i organisationen och frågar vem kunden är - hur många olika svar får jag då?Har vi rätt förmågor och rätt mindset? Genom att arbeta agilt för att få fram ett CX-program skapar man mer möjligheter att: Lära - Vem är kunden?Lösa - Ta fram ett CX-program och ett önskat framtida lägeGöra - Implementera CX-programmetMäta - Mät resultatet Som en sista rekommendation: Vikten av att våga prioritera! Segment, profil och persona. Goda kundupplevelser skapas genom en tillfredställande kundinteraktion i taget. Börja inte göra allt för alla direkt. Lära - Lösa - Göra - Mäta för en kanske två personas i taget. Josef Brengesjö, Jonas Jaani (26:32) Länkar / mer info: Josef på LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/josef-brengesjo/ Daniel Kahnemann -Boken: Thinking, Fast and Slow:

9 Des 202027min

Varje år tittar vi på vad som har hänt under året när det gäller prylar. Tekniska saker som får oss att må lite bättre? Eller kanske så är det tvärtom. Prylar för hemmet är aktuellt i dessa dagar. Vi vill skapa en bra arbetsmiljö hemma samtidigt som vi vill behålla vårt privata utrymme. Jakob Krantz och Martin Jönsson hjälper oss att förstå vad är aktuellt och vilka rekommendationer som finns för eventuella inköp under 2020/21. Alla shoppingdagar som Black friday, cyber monday, singles day och den traditionella julhandeln skriker ut rea! Lyssna för att få din guide till rätt val och rätt inköp till din nästa pryl Jakob Krantz, Martin Jönsson, Jonas Jaani (26:32) Länkar / mer info: Rekommendationer inköp (2020-11-27): LG OLED65CX (TV) Sony WH-1000XM3 (Hörlurar) Jabra Elite 75t (Hörlurar) Prisjakt (kategorin "Arbeta hemifrån"): https://www.prisjakt.nu/tema/black-friday?category=555%7C1594%7C148 Summering av avsnittet: Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten: https://www.effekten.se/avsnitt Effekten på Spotify: https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm Effekten på Apple Podcasts: https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1 Effekten på Acast: https://www.acast.com/effekten

27 Nov 202026min

Search Engine Optimization används för att slippa köpa annonser och ändå hamna högt på Google och därmed nå sina målgrupper - detta genom att skapa ett attraktivt innehåll som rankas högt och tillfredsställer Googles besökare. Jonathan Björkskog, en av grundarna till den nu hundra personer starka nordiska Growth Marketing byrån Genero berättar om SEO. Jonathan har jobbat med SEO på heltid sen 2009, numera främst med stora brands, ehandel och portaler. I detta avsnitt pratar vi bland annat om "intent" och hur det påverkar sökresultaten.  Om avsnittet Målgrupp: allmänhet, ledning, it-folk, företag, ledare, projektledare, management, marknadsförare, marketing Lär dig: digitalisering, arbetssätt, datadrivet ledarskap, organisation, verksamhetsutveckling, sökmotoroptimering, search engine optimization, SEO Med intent menar vi "vad personen egentligen vill hitta" då denne söker något. Intent är som en biljett in till sökresultaten, har du allt annat bra optimerat och har den starkaste sajten, men ditt innehåll fokuserar på fel intent, så kanske du ändå inte får en plats på förstasidan. Ett vanligt exempel är att du försöker sälja (optimera en produktsida eller produktkategori) då någon egentligen söker information, ett exempel vi tar upp här i avsnittet. Ifall Google vet att de flesta som söker ett särskilt ord är ute efter information istället för att köpa, så kommer en informationssida att ranka bättre. Och vice versa. Ifall majoriteten av de som söker något är ute efter att köpa något, så kommer du att ha stora utmaningar om du försöker ranka en inspirationssida eller ett informativt blogginlägg. Jonathan ger oss ett tydligt exempel kring ordet “calibration” och hur man förklarar det för besökarna och därmed hämnade högt på Google, istället för att direkt försöka sälja kalibrering (vilket genererade usla sökresultat). Se länkarna nedan! Ett annat tydligt exempel är Avanza som är bättre än konkurrenterna på att förklara aktiebegrepp vilket gör att många länkar till dem och därmed stiger Avanza på Googles ranking. 4 vanliga intent är: Informational: Sökaren är ute efter information, inspiration eller att lära sig något Navigational: Sökaren vill hitta fram till något, en specifik webbsida, ett brand eller en adress.Transactional: Sökaren är ute efter att köpa något nu.Commercial investigation: Sökaren undersöker alternativ för att kanske köpa något senare.  Källa: Ahrefs (https://ahrefs.com/blog/search-intent/) När du skapar innehåll runt ett sökord är det bra att först kolla vilket intent sökarna har, vilket slags innehåll visar Google idag?  Googla ditt sökordKolla genom resultaten. Vad ser du?Är det bara webbutikers produkter och kategorier som rankar så har du störst chans att ranka med sådant innehåll. Samma sak om det finns Google shopping annonser högst upp. Google vill visa innehåll som passar människor som nu vill köpa något när de söker detta ord.Är sökresultatet fullt med ordlistor, wikipedia och förklaringssajter? Google vill visa innehåll som förklarar ordet hellre än sånt som säljer en produkt, intent är troligne informational.Är sökresultatet fullt med köp-guider, jämförelser produkt vs produkt osv? Intent är troligen commercial investigation, och du kommer troligen att vilka skapa sånt innehåll för detta ord.Är innehållet fullt med pinterest och bildsajters innehåll? Du vill troligtvis skapa ett bildrikt innehåll som inspirerar?Matcha ditt innehåll med rätt intentFörsök skapa bättre innehåll än de som är top 3 idag.Skapa en titel som är bättre och mer klickvänlig än de som är top 3 idag. Jonathan Björkskog, Jonas Jaani (20:21) Länkar / mer info: Jonathan Björkskog på Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jonathanbjorkskog/ Jonathans blogg: https://jonathanbjorkskog.se/ Om Intent och "calibration":https://www.beamex.com/resources/what-is-calibration/ och sökresultatet: https://www.google.com/search?q=calibration Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effek...

22 Nov 202020min

Vad styr mig och de val jag gör i varje situation? Erfarenhet och kunskap absolut - men vilken är den relevanta data jag behöver för att ta rätt beslut? Det är data från de som upplever mitt ledarskap. Mina medarbetare och kolleger! Många ledarskapsutvärderingar tittar bakåt. Här tittar vi framåt istället; vad vill medarbetarna ha av mitt ledarskap, nu och i framtiden? Och hur följer vi upp det, varje vecka, för att jag ska kunna justera mitt beteende? Datan samlas in genom fyraminuters digitala videofeedback-undersökningar, där medarbetarna ser videoklipp och bedömer hur de relaterar till sin egen ledares beteende. Vad jag gör och tror att jag gör är inte detsamma som vad medarbetarna upplever. OM AVSNITTET Målgrupp: allmänhet, ledning, it-folk, företag, ledare, projektledare, management Lär dig: digitalisering, arbetssätt, datadrivet ledarskap, organisation, verksamhetsutveckling, digitalt ledarskap All ledarskapsforskning säger oss att det räcker inte att kunna ledarskap, utan man måste göra ledarskap också, och utvecklas i sitt eget ledarskap. En så enkel justering som att prata med medarbetarna lite varje dag och att strukturera mötena annorlunda gav feedbacken att medarbetarna fick roligare på jobbet och roligare tillsammans med ledaren. Vilka ledarskapsbeteenden behövs för att driva på innovation eller verksamhetsförändring, att lyckas med ledarskapet i en föränderlig värld? Tom beskriver tre viktiga steg: Bryt ner ledarskapet i konkreta beteendenGå till den relevanta datakällan, dvs de du lederJobba med förändring hos alla ledare i organisationen Tom Hammar, Jonas Jaani (24:11) Länkar / mer info: Tom Hammar på LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tomtailwind/ Yomento: https://www.yomento.com Om hur Blocket accelererade sitt ledarskap: https://www.yomento.com/blog/case_study/blocket-puts-spotlight-on-leadership-to-accelerate-growth Rapporter: Accenture Human Impact of Data LiteracyLadda ner Try feedforward instead of feedbackLadda ner Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten: Spotify: https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm Apple Podcasts: https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1 Acast: https://www.acast.com/effekten

11 Nov 202024min

Nya tidens krav. Digitaliseringen kräver bättre system. Vi pratar om hur krav skapas och hur man kan få maximal nytta av systemkrav. Vi ställer hela tiden krav på vår omgivning, även om vi inte tänker på det. Tydligast blir det dock när vi beställer något. Att köpa en tårta innebär en mängd krav: antal portioner, goda smaker, laktosfri, utan nötter, färg och form, pris och leveranstid. Är det en komplicerad beställning behövs en kravspecifikation. Vi ställer krav för att: Leverantören ska kunna ge det beställaren vill ha (eller behöver)Tillfredsställa användarens behov, lösa hens problem Med bra definierade krav får vi: Ett sätt att stämma av förväntningarna under projektets gångEn känsla av tid och kostnadEtt bättre slutresultat som kund. Har vi mer acceptansvillkor i kraven kan vi testa innan vi godkänner leveransenEn möjlighet att prioritera och omprioritera kraven på ett agilt sätt Notera att kraven existerar i ett vacuum utan det större scoopet måste vara överenskommet och kommunicerat. För det använder vi enklast Effektpyramiden (Syfte - målgrupp - behov). Olika typer av krav: Tekniska kravAnvändarkrav: funktion/Innehåll/designProjektkrav: tid/kostnad/leveranskrav User stories:Definiera Vem som ska göra Vad och Varför "Som kund vill/måste jag fylla i uppgifter om vår adress för att få ordern levererad till kontoret" "Som förskolelärare måste jag innan och efter utflykten bocka av vilka barn som är närvarande för att ha koll på att alla är med. (Papperslista, digitalt formulär, mobilfoto, stå på led)" Lyckas med krav: Gör förarbetet först: definiera syfte, målgrupp och behovOm du bara vill förstärka befintliga krav, beskriv då kort ”Varför” kravet existerarSamarbeta med kraven. ”Vi och de”-mentalitet är förödande Kravet ska vara: Independent (hyfsat oberoende legobitar)Negotiable (inte alla dimensioner låsta eftersom de som implementerar kravet kan förbättra)Valuable (för en stakeholder, oftast användaren)Estimable (så att teamet kan sätta t-shirtstorlek på kravet)Small (för att hinnas med i en iteration)Testable (acceptanskriterier att testa mot) Micke Norbäck, Jonas Jaani (23:21) Länkar / mer info: Mer poddavsnitt om krav https://www.effekten.se/effektstyrning/ https://www.effekten.se/glada-hjarnor/ https://www.effekten.se/skitsystem/ Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten: Spotify: https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm Apple Podcasts: https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1 Acast: https://www.acast.com/effekten

31 Okt 202023min

Gå in på hitta.se och skriv in din egen adress. Se hur mycket information som finns där! Alla som gör det får en aha-upplevelse, positiv eller negativ. Mycket av det är öppen data, en del är betaldata. OM AVSNITTET Målgrupp: allmänhet, ledning, it-folk, företag, näringsliv Lär dig: digitalisering, arbetssätt, datadriven tillväxt, öppen data, open data, organisation, verksamhetsutveckling Offentlig verksamhet (statliga myndigheter, kommuner, regioner) producerar mängder av data som inte är skyddsvärd. Det kan vara geografisk, ekonomisk, trafik eller väderrelaterad  information osv. Den görs tillgänglig som öppen digital data, fri att använda i exempelvis appar eller som beslutsstöd. Antingen svåråtkomlig eller via standardiserade API:er. Fredrik Eriksson listar ett par favoriter: Linköpings kommun delar en vägarbetskarta med tider och allt. PostNords bilar använder nu den datan för att kunna köra rätt väg vid sina leveranser.Göteborgs och Örebros kommuner lägger ut alla leverantörsfakturor för att minska administration och öka transparens - för att allmänhet och företag ska se var pengarna går.Covid-19-virusets egenskaper kunde kartläggas på tre dagar istället för en månad tack vare att forskare delade med sig i form av öppen data. Öppen data idag är vad e-tjänster var 2007: Man vet inte riktigt hur man ska göra och vad som går att göra. 2019 hamnade Sverige näst sist i OECD i en mätning om kunskapen kring öppen data. Men snart kommer svensk offentlig verksamhet anta principen “open by default”. Se öppna data som en naturlig del av er verksamhetsinfohantering och digitala utveckling! Om du själv gör din data öppen, var inte orolig för att den är dålig, beskriv kvaliteten och hur uppdaterad den är så får användaren själv värdera datan. Fredrik Eriksson, Jonas Jaani (22:48) Länkar / mer info: Fredrik på LinkedIn:  https://www.linkedin.com/in/christopher-oksman-66873389/ Öppna Data - en naturlig utveckling (video/inlägg) :  https://www.linkedin.com/posts/jonasbranning_knowit-opendata-ugcPost-6706546783138406400-HGI6 DIGG:s förslag till handlingsplan för öppna data, till regeringen:  https://www.digg.se/4a3a77/globalassets/dokument/publicerat/publikationer/handlingsplan-oppna-data.pdf  Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten: Spotify: https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm Apple Podcasts: https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1 Acast: https://www.acast.com/effekten

20 Okt 202022min

Har du den data du behöver för att ta datadrivna beslut mot tillväxt - eller måste du samla in den? Det beror förstås på vilka mål du har och vad som har samlats in hittills. Christopher Oksmans visitkort säger Growth Hacker. Vi pratar med honom om att ta datadrivna beslut. Datadriven tillväxt är att använda sig av data för att uppnå tillväxt. Att identifiera nya marknader, förutse framtida förändringar, förbättra säljprocessen, utveckla produkter, marknadsföra effektivare och mycket mer. OM AVSNITTET Målgrupp: allmänhet, ledning, it-folk, företag, handlare, näringsliv Lär dig: digitalisering, arbetssätt, datadriven tillväxt, growth hacking, framtidens företag, organisation, verksamhetsutveckling Ofta saknas datadrivet i besluten: man har inte ens mätning och uppföljning i processen, man fattar ett beslut, genomför det och vet inte riktigt varför resultatet blev bra eller dåligt. Organisationen lär sig inte.  I annonsbranschen är datadrivet ett måste. Här samlas mängder av data kring användarnas beteende, på individnivå och kanalnivå och ur marknadsperspektiv. Samkörning av datasystemen skapar heltäckande, komplexa mönster där man kan se trender. Vi samlar Christophers startfrågor för att kunna arbeta datadrivet: Vad vill vi uppnå och hur mäter vi att vi är på rätt väg?Accepterar organisationen att den är datadriven, förstår den värdet?Finns det processtöd för ett datadrivet arbetssätt?Har vi kompetens att analysera och ta emot resultaten?Sker återkoppling mellan olika delar av organisation? När du har svarat på frågorna; börja med att testa dig fram med hjälp av datamätning och korta iterationer! Christopher Oksman, Jonas Jaani (22:53) Länkar / mer info: Vad gör en growth hacker? (podd 5 min): https://tinyurl.com/y3s5k5xb Christopher på LinkedIn:  https://www.linkedin.com/in/christopher-oksman-66873389/ Genero: generogrowth.com Inlägg om Data-driven growth:  https://generogrowth.com/data-driven-growth/ Datadrivna case-exempel: https://generogrowth.com/references/ So, what is data-driven growth? https://generogrowth.com/data-driven-growth/  Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten: Spotify: https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm Apple Podcasts: https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1 Acast: https://www.acast.com/effekten

8 Okt 202022min