ChatBot spesial: Telia
Kundeserviceavisen har testet mange ChatBots, og en av de aller beste arbeider i Telia. I denne episoden har jeg besøk av AI trener Tommy Aanby Gundersen som forteller hvordan de arbeider for at ChatB...
15 Apr 202420min
ChatBot spesial: Telenor (best i test).
Telenors Chatbot Telmi var best i Kundeserviceavisen store bot test vinteren 24. I denne episoden har jeg besøk av Eli Henriette Larsen som er Head of Customer Service and Telesales og Sander Sell som...
15 Apr 202430min
Kulturutvikling og eksplosiv vekst
Gjesten i denne episoden heter Cecilie Moseng og er leder for Customer og Partner Experience i Wolt. De opplever en voldsom vekst, og da er det svært interessant å høre hvordan hun arbeider for å beho...
8 Apr 202430min
Hvordan bli bedre av klager?
Gjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor o...
25 Mar 202428min
Trening på kundesenteret
Kundeserviceverden flommer over av begreper som "trening gjør mester" og "den er best som trener mest". Nesten alle skulle ønske de trente mer, men det er ofte komplisert å prioritere trening i en hek...
18 Mar 202421min
Aller best på kundeservice
I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet...
21 Feb 202425min
Fordeler med KI for Kundeservice
Kundeservicepodden er fremdeles veldig nysgjerrig på hva nytte kundeservice kan ha av AI, KI eller ML (kjært barn har mange navn). Vi er så heldig å ha besøk i studio av CTO i Puzzel Thomas Rødseth, o...
1 Okt 202330min
Hvordan skapes den aller beste kundereisen?
Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har toppledererfaring fra flere av landets største kundesentre. Hun har skiftet bransjer men beholdt sitt fokus på kunden ...
10 Sep 202326min
