Kundeservicepodden

I denne episoden får jeg besøk av Gøril Florvaag som er butikkekspert og rådgiver. Vi snakker om hva som skal til for å lykkes med en butikk. Hun gir sine aller beste tips til deg som kunne tenke deg ...

27 Aug 202320min

På finn.no er det våren 2023 over 2 000 ledige stillinger innen kundeservice. Da er det ikke overraskende at mange kundeservicedirektører har rekruttering på toppen av sin strategiske agenda. Jeg har ...

18 Apr 202317min

Et av de mest spennende foredragene under Kundeservicedagene 2023 er Donatella De Paoli sitt foredrag om ledelse i vår tid. Hun er førsteamanuensis ved Institutt for Ledelse og Organisasjon ved Handel...

11 Apr 202320min

I denne episoden har jeg fått besøk av kjededirektør i Joker og Nærbutikken Kjetil Flåtrud. Vi snakker om betydningen av god service i en tid hvor mange av oppgavene i en butikk digitaliseres og selvb...

21 Feb 202319min

God kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne smakebiten forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å sk...

31 Jan 202324min

Det er svært viktig å tilby støtte og service til digitale kunder for å sikre at de forstår og kjøper de løsninger som tilbys. Virksomheter som ønsker suksess må ta kontroll på den digitale kundereise...

10 Jan 202322min

1 million nordmenn føler på digitalt utenforskap, og deltar ikke i den digitale utviklingen slik som flertallet. Hva gjør dette med den enkelte og samfunnet? Hva må gjøres for å forbedre den digitale ...

1 Nov 202221min

I denne episoden har vi besøk av avdelingsleder Steinar Fredheim. Han er fagansvarlig for Merkur programmet, som er et utviklingsprogram for butikker i distrikts-Norge. Målet med programmet er å sikre...

5 Okt 202221min