Ledelse i kundeservice
Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne episoden deler hun sine tanker om ledelse, kunder og service i...
8 Apr 202223min
Supertilfredse kunder - år etter år
Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. De scorer skyhøyt over sine konkurrenter. Jeg har invitert leder for kundeservice Gro Heidi Skarstein til en samtale om hvord...
8 Apr 202224min
Tilfredse medarbeidere = tilfredse kunder
Sophie Hedestad fra Netigate er gjest i denne podcasten. Vi snakker om sammenhengen mellom tilfredse medarbeidere og tilfredse kunder, om hvordan man sikrer gode og effektive kunderelasjoner og om hvo...
5 Apr 202221min
Ett år med kundeserviceavis og kundeservicepodcast
Kundeserviceavisen fyller ett år. 12 måneder med daglige oppdateringer om alt innenfor kunde, kundeopplevelser og kundeservice. Podcasten er en vesentlig del av avisen, og en effektiv og populær måte ...
29 Mar 202210min
Hvordan vinne kundeserviceprisen år etter år?
Ice Mobil har vunnet Kundeserviceprisen - "Best i test" i en årrekke. De sprenger nesten skalaen med oppnådd score på over 90 (av 100 poeng). I denne episoden får vi besøk av direktør for kundeservi...
14 Mar 202222min
Optimal mix av analoge og digitale kundehenvendelser
En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskelig å selge på digitale henvendelser, men de er samtidi...
28 Feb 202226min
Oppskrift på god kundeservice - omsorgskultur
Kolumbus har ansvaret for transport av personer i Rogaland. Kundesenteret ledet av Kjetil Nordbø har hatt stor suksess, og vunnet flere priser. De mener nøkkelen ligger i den kulturen de sammen har ut...
15 Feb 202221min
Hjelp med tale- og tekstanalyse
I denne episoden får jeg besøk av CDO i Gamgi, Andreas Wiberg. Gambi leverer system for analyse av tekst, og vi diskuterer muligheter, utfordringer og erfaringer med denne spennende nye teknologien. ...
25 Jan 202228min
