Kundskapspodden

Författaren och föreläsaren Klas Hallberg har gjort sig känd som något av en mätkritiker. Här möter han vår koncernchef för att diskutera den eviga frågan: Ska vi ens hålla på och mäta? Kun(d)skapspo...

21 Des 202325min

SKI Lån och sparande. Det blir diskussioner kring vad bra service egentligen är, vilket ord som sammanfattar de aktörer som vinner år ut och år in samt ett konkret (mnja...) tips kring hur aktörer kan...

7 Des 202324min

Dunder och sprak! SKI Energi är här! Kundnöjdheten sjunker likt frekvensen i elnätet en kall vinterdag. Varför? Det har faktiskt mindre att göra med elpriset än du tror. Vidare tittar vi på plånboken ...

23 Nov 202321min

Drivsmedelspåfyllnad, extra allt! I den här podden pratar vi laddstolpar. Kim får lära sig att RFID-kort fortfarande är en grej, att elsystemet spökar och att kundklubbstänket lever i stolparna. Men v...

16 Nov 202315min

Kunderna är nöjda och har så varit under en tid. Här finns väl inget att prata om? Jojjodu, som alltid ligger de omtalade förändrade kundkraven och lurar i vassen. Det blir prat om det, men även betee...

9 Nov 202326min

Vad säger mäklarbranschen själva om kundnöjdheten i årets studie? Vi har Pernilla Schörling, VD för Mäklarhuset i studion för att diskutera saken. Hur bygger mäklare relationer i en extremsällanköpsbr...

2 Nov 202326min

Vi lanserar en pilotstudie kring nöjdheten med fackförbunden. Vi har i andra studier tittat på hur vi mår på jobbet, men nu fokuserar vi på de som ska hjälpa oss att må bättre. Varför blir man medlem ...

31 Okt 202323min

Fungerade tjänst ger nöjda kunder. Fungerande kundsupport när tjänsten inte fungera ger ännu nöjdare kunder. Några som inte är nöjda är dock de med digital-tv. Är det för att de egentligen ville ha en...

26 Okt 202320min