Tandvård - glädje och utmaningar i branschen
Tandvården har länge varit en av branscherna med högst kundnöjdhet - men - för tredje året i rad minskar nöjdheten, men privattandvården sticker ut med högre betyg än folktandvården. Vi utforskar varf...
15 Apr 20246min
Kunden kräver proaktivitet. Är du redo?
Värderar kunderna proaktivitet hos sina leverantörer? Svar ja. Får svenska leverantörer godkänt av sina kunder avseende proaktivietet? Svar nej. Det här avsnittet är ett ärligt försök att råda bot på...
8 Apr 202413min
Hållbarhet måste få ett eget KPI
SKI:s hållbarhetsforskare Love Westin gästar podden för att prata om spännande forskningsresultat. Han ser en tydlig koppling mellan hållbarhetsarbete och kundnöjdhet, samtidigt som få företag använde...
21 Mar 202417min
Vad kan man lära sig av 3,9 miljoner intervjuer?
Nu är SKI Sverigekollen här! Kundnöjdheten minskar, hållbarhetsparadoxen seglar upp och AI gör entré. SÅ är läget i landet. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI...
22 Feb 202412min
Den nöjda el-kunden, hur skapar man den?
Ett lysande och varmt avsnitt med vinnarna av samtliga kategorier i vår energistudie SKI Energi 2023, GodEl och Skellefteå Kraft. Har el-branschen varit för elak? Hur förvarnar man kunden för en jätte...
8 Feb 202425min
HUR får man nöjda medarbetare, då?
I studie efter studie konstaterar vi (och andra) att nöjda medarbetare är en av de viktigaste förutsättningarna för nöjda kunder. Men hur skapar man nöjda medarbetare? Pingisbord och pengar? Syfte och...
2 Feb 202426min
Hur är läget i landet? - Sverigekollen
Snart är SKI Sverigekollen här. Men vad är det? I årets första vanliga avsnitt går Parmler och Dreijer igenom en av de största publiceringarna vi gör. Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden. Vi på...
18 Jan 202416min
Vad driver kunden? (med Klas Hallberg)
Vi är fortfarande på ledigt. Därför bjuds även denna vecka på specialavsnitt med Klas Hallberg. Den här gången om vad som driver kunden. Det blir image, kvalitet, service och (förvånansvärt lite) pris...
8 Jan 202434min
