Kundeservice i offentlig og privat sektor - er det forskjell og hva bør i tilfelle gjøres?
I dagens episode diskuterer vi en sak fra Kundeserviceavisen, som snakker om forskjellen på kundeopplevelse i privat vs. offentlig sektor. Er det en forskjell? Ja! - definitivt! Så hva trenger offen...
14 Sep 202321min
CX podden- Noe må endre seg i kundesenter-verdenen!
I denne episoden tar vi for oss en artikkel av ingen ringere enn vår tidligere gjest, Adrian Swinscoe, hvor han tar for seg noen urovekkende trender innen kundesentre i 2023 - hvor han også adresserer...
7 Sep 202321min
CX podden - Om kunstig intelligens og automasjon
I dagens episode diskuterer vi en artikkel skrevet av ingen ringere enn Joanna Carr, podkast vert i CX Podden! Artikkelen heter AI, Automatisering og CX; kombinajonen som skaper enestående verdi og t...
31 Aug 202327min
CS Podden - hvilke faktorer definerer de som faktisk klarer å skape reell kundeorientering?
Jannecke Drangert-Hveding, fra Customer C (også medlem av Norsk CX Nettverk) har gjort et omfattende stykke arbeid for å kartlegge hva som definerer de Norske selskapene som faktisk lykkes med reell k...
24 Aug 202322min
CX Podden - Hvordan skape en action plan for kundefeedback?
I denne episoden tar vi for oss bloggartikkelen "Creating an action plan for your customer feedback strategy" fra Lumoa. Vi går gjennom artikkelen som tar for seg hvordan å skape en action plan, samt...
17 Aug 202321min
CX Podden - Sesongpremiere og nytt konsept! Dagens tema: Kan fokuset på kundesentrisitet ødelegge for et selskaps strategi?
Vi har endret litt på CX Podden, og ønsker i denne episoden velkommen til en splitter ny sesong (2) og vårt nye konsept. I hver episode tar vi for oss en artikkel eller sak vi har lest/blitt tipset om...
10 Aug 202322min
CX podden med Tonje Langtangen, tidl VP of CustomerCare & CX i Flyr, nå Head of CustomerCare i Fleks
Historien om Flyr fascinerer på mange måter, hvordan passasjerer ble gjester, vann ble igjen delt ut gratis ombord, og kabinpersonalet gikk med sneakers. Det tok (bokstavelig talt) av, da selskapet la...
15 Jun 202339min
CX Podden, om Pride🌈 og Kundeopplevelse - en soloepisode
I denne ukens CX Podden hører du Merete snakke om Pride og kundeopplevelse, og sammenhengen mellom disse. Kundeopplevelse handler om mennesker. Pride handler i aller høyeste grad også om mennesker, l...
8 Jun 202324min
