Kundeservicepodden2 Dec 2025

CX, kultur og ledelse med Helen Rigamonti

Gjesten min denne gangen er Helen Rigamonti. Hun er en av Nordens mest markante stemmer innen kundeopplevelse. Hun er forfatter, foredragsholder og leder med mer enn 25 års erfaring fra B2B, B2C og medlemsorganisasjoner. I denne episoden blir du bedre kjent med mennesket bak bøkene. Vi snakker om hva som driver henne, hvordan hun fant veien inn i CX-feltet, og hvilke hindringer som oftest stopper virksomheter fra å ta reelle, kundedrevne valg. Vi går også inn i hvorfor Helen mener at ku...

Det här avsnittet är hämtat från ett öppet RSS-flöde och publiceras inte av Podme. Det kan innehålla reklam.

Avsnitt(76)

Hybridbot - en smakebit

I denne smakebiten på den fulle episoden returnerer vi til det spennende temaet "bot" og automatisert kundedialog. Hege Vold fra Zisson er gjest denne gangen. I episoden diskuterer vi fordeler og ulem...

25 Nov 20208min

Bemanningsplanlegging - en smakebit

Gjesten i denne episoden, Jannik Ystrøm fra Nets, er blant nordens aller beste bemanningsplanleggere. Han deler sin lange erfaring om hva som som skal til for å levere et godt servicelevel til kunden...

28 Okt 20208min

Vanskelige samtaler

Alle som arbeider med kunder opplever vanskelige samtaler. Hvordan disse håndteres og besvares sier mye om kvaliteten på kundeservicen. Kirkens SOS mottar hver dag 500 utelukkende vanskelige samtaler....

19 Aug 202027min

Voice - IVR - hvordan høres din "kundeservice" ut?

I denne episoden snakker vi om stemmebruk og telefoni. Dagen danske gjest, Kim Egedal Selch, fra Inbound forteller om stemmens betydningen og hvordan du kan forbedre din IVR talsvar meny.

20 Maj 202015min