Työyhteisön supervoima - puheeksi ottaminen ja kuinka se tehdään.
Puheeksi otto on usein aliarvostettu työyhteisön terveys pommi, ja yksi syy siihen miksi se jää käyttämättä on päässä kuiskuttelevat valheet:“Tilanne pahenee.” “Toinen suuttuu.” “Minun pitää sanoa täm...
1 Dec 202559min
Psykologinen turvallisuus ja epämukavat keskustelut
Miltä psykologinen turvallisuus tuntuu – tai miltä sen pitäisi tuntua? Onko se vain mukavaa yhdessäoloa, vai jotain syvempää? Psykologisesta turvallisuudesta puhuessa voi helposti syntyä mielikuva ku...
18 Nov 202416min
Haastateltavana Pia Lappalainen
Tässä jaksossa meillä on ilo saada vieraaksemme Pia Lappalainen, tekniikan tohtori ja työyhteisösovittelun asiantuntija, joka näkee konfliktit ainutlaatuisena mahdollisuutena – jopa lahjana. Pia on do...
7 Okt 202451min
Haastateltavana Totti Karpela
Tässä jaksossa pääsemme mukaan Totti Karpelan matkalle siitä, kuinka vahvasti auktoriteettiin tukeutuvasta turvallisuusalan ammattilaisesta tuli neuvottelu- ja vuorovaikutustaitojen kouluttaja, joka o...
12 Aug 202451min
Mitä on häiriökysyntä ja mitä merkitystä sillä on?
Häiriökysynnällä (failure demand) tarkoitetaan tilannetta, joka syntyy, kun palvelujärjestelmä epäonnistuu asiakkaan tarpeisiin ja odotuksiin vastaamisessa − eli asiakkaan palvelemisessa. Kun asiakas ...
9 Maj 202428min
Kuinka valittaa oikein?
Olemme käsitelleet useissa jaksoissa sitä, miten toimia tilanteessa, jossa kohtaat kiukkuisen asiakkaan palautteen. Tällä kertaa käännämme tilanteen toisin päin ja mietimme, mitkä keinot voisivat teho...
3 Apr 202435min
Manipulointia vai vaikuttamista?
Tässä jaksossa puhutaan psykologisesta vaikuttamisesta, kuinka voin vaikuttaa toisen osapuolen mielialaan ja motivaatioon omalla toiminnallani. Normaalia arkipäiväistä vaikuttamista on käyttää pieniä...
13 Feb 202434min
