Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch
Säljpodden10 Juli 2017

Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch

Kundfokus. Mantrat för många företag, men vad innebär det att ha Kundfokus på riktigt? Ada Elmgart och Eva Bloch har skrivit boken Kundfokus och berättar i det här avsnittet av Säljpodden om vad vi som bolag och säljare kan göra för att skapa positiva kundupplevelser med kunden i fokus.

En tanke som vi nog alla har och försöker jobba efter, är att ge kunden en positiv upplevelse av dig och ditt bolag eller organisation. Hur ser man till att kunden upplever att du bryr dig och att kunden känner sig sedd alla delar av ett köp eller vistelse? I det här avsnittet får du veta allt om hur du kan tänka och arbeta för att ge kunden den bästa av upplevelser för att i slutänden handla mer och ge dig bra rating.
Både Ada och Eva har bakgrund i serviceintensiva branscher och vi får ganska snart veta vilken kollision det kan bli i kundupplevelsen, när ett hotell både vill erbjuda sina gäster plats i restaurangen, men också vill ta in externa gäster att äta. Vem ska få den bästa upplevelsen?
Vi pratar om boken de skrivit tillsammans som heter “Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat“, där de intervjuat en rad företagsledare om deras syn på kundfokus och hur de jobbar med det på sina bolag. De har pratat med företagsledare från både stora bolag som Clas Ohlson och Gekås, till mindre bolag som Paloma och till och med en begravningsbyrå! Vad anser de är kundfokus och vad kan man göra för att förbättra upplevelsen av köpet och företaget? I boken finns svaren.
Ada och Eva berättar om den modell de använder i sin utbildningar för att skapa en mall för hur vi kan jobba med kunden både före, under och efter en kontakt eller ett köp. Denna modell kan du som företagare eller säljare också använda i ditt arbete för att skapa ett system för positiva kundupplevelser.
Vi pratar också om hur bolag kan nyttja digitaliseringen för att bättra på kundupplevelsen och ge både snabbare och bättre kundinformation, genom olika verktyg och program på nätet. Ett bra tips är t ex att i besöksnäringen använda TripAdvisor för att kommunicera med kunder och gäster på ett snabbt och effektivt sätt.
Ta del av Ada och Eva´s arbete genom följande länkar:
Hemsidan: www.2addmore.se
Boken: Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat
Facebook: https://www.facebook.com/2addmore


Här är också några länkar till andra medier som skrivit om dem:
P4 Radio Halland: http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=128&artikel=6723330
Kvalitetsmagasinet: http://kvalitetsmagasinet.se/rad-att-skapa-en-kundfokuserad-verksamhet/
Realtid: http://www.realtid.se/helg/sa-skapar-ditt-foretag-en-positiv-kundupplevelse
Hallands Nyheter: http://www.hn.se/nyheter/falkenberg/kända-lokala-företagare-i-ny-bok-1.4369060


Vill du komma i kontakt med Ada Elmgart och Eva Bloch för att boka en utbildning eller föreläsning, så når du dem på:

Ada Elmgart: 070 508 70 39 eller ada@2addmore.se
Eva Bloch: 070 949 68 60 eller

Avsnitt(246)

246. Era största misstag och fler än 5 framgångstips i era försök att skapa fler bokade möten och affärsmöjligheter

246. Era största misstag och fler än 5 framgångstips i era försök att skapa fler bokade möten och affärsmöjligheter

I dett avsnitt går Leonardo bl.a. igenom:5 misstag säljare gör i sin nykundsbearbetning.3 misstag säljledare gör i sina försök att gå teamet att prestera.3 framgångsrika metoder för att fylla kalendern med möten.Flertalet framgångstips inom varje metod.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

7 Apr 27min

245. (Del 2) Bokrecension "The ultimate sales machine" - 3 säljtips och Leos erfarenheter

245. (Del 2) Bokrecension "The ultimate sales machine" - 3 säljtips och Leos erfarenheter

I dagens avsnitt går Leonardo igenom fler favorittips från boken "The ultimate sales machine" av Chet Holmes och egna erfarenheter kopplade till tipsen.Han pratar bl.a. om:Drömkundsstrategin - 100 fokuskunder och hur du kan bearbeta dem.Kunskapsbaserad försäljning - Hur du ger kunden insikter som bl.a. leder till högre hit rate.Effektiv kunduppföljning - Hur du kan agera i dina säljprocesser för att göra kunden mer investerad och öka chansen att de köper.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

3 Mars 19min

244. (Del 1) Bokrecension "The ultimate sales machine" - 4 säljtips Leos erfarenheter

244. (Del 1) Bokrecension "The ultimate sales machine" - 4 säljtips Leos erfarenheter

I dagens avsnitt går Leonardo igenom sina favorittips från boken "The ultimate sales machine" av Chet Holmes och egna erfarenheter kopplade till tipsen.Han pratar bl.a. om:Time Management2 misstag Leos säljteam gjort den senaste veckan och vad vi borde gjort iställetMentalitet/disciplin som säljare och säljledareHur man bäst kan jobba på att bli en bättre säljare i sitt team (eller själv)Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

18 Feb 19min

243. Del 1 - Misstag och framgångsfaktorer inom förhandling och prisinvändningar - Med Rickard Amidani

243. Del 1 - Misstag och framgångsfaktorer inom förhandling och prisinvändningar - Med Rickard Amidani

(Avsnitt 1 av 2) - Förhandlingsteknik och prisinvändningar står på agendan i dagens avsnitt. Rickard Amidani, marknadschef Trade på miljardföretaget Solar Sverige, och Leonardo diskuterar typiska misstag och framgångstips.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

17 Dec 202430min

242. Leonardo avslöjar dina största misstag när du vill påverka beslutsfattare och vad du bör göra istället

242. Leonardo avslöjar dina största misstag när du vill påverka beslutsfattare och vad du bör göra istället

Detta avsnitt är ett "utbildningsavsnitt" med vår programledare Leonardo Johansson som fokuserar på hur du kan öka din hit rate i säljprocesserna.Utifrån en analys på över 700 svenska företags säljprocesser identifierades 9 fallgropar, saker säljare gör fel idag, när de försöker stänga fler affärer. En av de största fallgroparna var att man agerade på fel sätt när man ville påverka fler beslutsfattare i säljprocesserna.Flertalet misstag avslöjas men även flera konkreta tips som har för avsikt att ta din hit rate till nästa nivå.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

25 Nov 202424min

241. Del 2 - Forskare inom försäljning, Peter Vaigur, delar med sig av sanningar och myter inom sälj

241. Del 2 - Forskare inom försäljning, Peter Vaigur, delar med sig av sanningar och myter inom sälj

Detta är avsnitt 2 av 2 med säljforskaren Peter Vaigur.Han har en doktorsexamen i industriell ekonomi och management. Han har forskat, föreläst och rådgivit om sälj & marknadsföring i 15 år. Peters bakgrund från både akademin och näringslivet skapar en unik kombination som vi idag ska få ta del utav!Med hjälp av data och fakta slår han hål på myter om hur man säljer och hur man leder framgångsrika säljteam.Så dagens fokusområde är: “Att kombinera forskning med praktiska tips för högre försäljning” Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

11 Nov 202430min

240. Forskare inom försäljning, Peter Vaigur, delar med sig av sanningar och myter inom sälj

240. Forskare inom försäljning, Peter Vaigur, delar med sig av sanningar och myter inom sälj

Detta är avsnitt 1 av 2 med säljforskaren Peter Vaigur.Han har en doktorsexamen i industriell ekonomi och management. Han har forskat, föreläst och rådgivit om sälj & marknadsföring i 15 år. Peters bakgrund från både akademin och näringslivet skapar en unik kombination som vi idag ska få ta del utav!Med hjälp av data och fakta slår han hål på myter om hur man säljer och hur man leder framgångsrika säljteam.Så dagens fokusområde är: “Att kombinera forskning med praktiska tips för högre försäljning” Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

21 Okt 202434min

239. Som resultatcoach för elitidrottare och toppentreprenörer avslöjar Marcus Starkensjö sina bästa tips om mindset, målfokus och time management

239. Som resultatcoach för elitidrottare och toppentreprenörer avslöjar Marcus Starkensjö sina bästa tips om mindset, målfokus och time management

I över ett decennium har Marcus Starkensjö designat träningsprogram för att hjälpa individer och organisationer att sätta rätt prioriteringar för att skapa vägen till framgång.Han jobbar med människor i alla åldrar, med olika förutsättningar och karriärer – från entreprenörer och företagare till elitidrottare och visionära ledare. Han föreläser, utbildar, coachar och ger råd för att hjälpa individer att få ut det mesta av dagen, nå resultat effektivare och designa ett liv med frihet och mening.Idag ger han oss handfasta tips för att ta vårt mindset och time management till nästa nivå. Allt för ökad försäljning, så klart! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

30 Sep 202448min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-svart-marknad
uppgang-och-fall
rss-borsens-finest
lastbilspodden
rss-jossan-nina
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
affarsvarlden
24fragor
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
rss-en-rik-historia
rss-dagen-med-di
avanzapodden
borsmorgon
tabberaset
fill-or-kill
bathina-en-podcast
dynastin