Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch
Säljpodden10 Juli 2017

Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch

Kundfokus. Mantrat för många företag, men vad innebär det att ha Kundfokus på riktigt? Ada Elmgart och Eva Bloch har skrivit boken Kundfokus och berättar i det här avsnittet av Säljpodden om vad vi som bolag och säljare kan göra för att skapa positiva kundupplevelser med kunden i fokus.

En tanke som vi nog alla har och försöker jobba efter, är att ge kunden en positiv upplevelse av dig och ditt bolag eller organisation. Hur ser man till att kunden upplever att du bryr dig och att kunden känner sig sedd alla delar av ett köp eller vistelse? I det här avsnittet får du veta allt om hur du kan tänka och arbeta för att ge kunden den bästa av upplevelser för att i slutänden handla mer och ge dig bra rating.
Både Ada och Eva har bakgrund i serviceintensiva branscher och vi får ganska snart veta vilken kollision det kan bli i kundupplevelsen, när ett hotell både vill erbjuda sina gäster plats i restaurangen, men också vill ta in externa gäster att äta. Vem ska få den bästa upplevelsen?
Vi pratar om boken de skrivit tillsammans som heter “Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat“, där de intervjuat en rad företagsledare om deras syn på kundfokus och hur de jobbar med det på sina bolag. De har pratat med företagsledare från både stora bolag som Clas Ohlson och Gekås, till mindre bolag som Paloma och till och med en begravningsbyrå! Vad anser de är kundfokus och vad kan man göra för att förbättra upplevelsen av köpet och företaget? I boken finns svaren.
Ada och Eva berättar om den modell de använder i sin utbildningar för att skapa en mall för hur vi kan jobba med kunden både före, under och efter en kontakt eller ett köp. Denna modell kan du som företagare eller säljare också använda i ditt arbete för att skapa ett system för positiva kundupplevelser.
Vi pratar också om hur bolag kan nyttja digitaliseringen för att bättra på kundupplevelsen och ge både snabbare och bättre kundinformation, genom olika verktyg och program på nätet. Ett bra tips är t ex att i besöksnäringen använda TripAdvisor för att kommunicera med kunder och gäster på ett snabbt och effektivt sätt.
Ta del av Ada och Eva´s arbete genom följande länkar:
Hemsidan: www.2addmore.se
Boken: Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat
Facebook: https://www.facebook.com/2addmore


Här är också några länkar till andra medier som skrivit om dem:
P4 Radio Halland: http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=128&artikel=6723330
Kvalitetsmagasinet: http://kvalitetsmagasinet.se/rad-att-skapa-en-kundfokuserad-verksamhet/
Realtid: http://www.realtid.se/helg/sa-skapar-ditt-foretag-en-positiv-kundupplevelse
Hallands Nyheter: http://www.hn.se/nyheter/falkenberg/kända-lokala-företagare-i-ny-bok-1.4369060


Vill du komma i kontakt med Ada Elmgart och Eva Bloch för att boka en utbildning eller föreläsning, så når du dem på:

Ada Elmgart: 070 508 70 39 eller ada@2addmore.se
Eva Bloch: 070 949 68 60 eller

Avsnitt(246)

238. (DEL 2) Retorikexperten Pontus F. Christoffersen avslöjar misstag och hemligheter bakom säljande kommunikation

238. (DEL 2) Retorikexperten Pontus F. Christoffersen avslöjar misstag och hemligheter bakom säljande kommunikation

Detta är del 2 med Pontus F. Christoffersen som är retorikexpert och föreläst för några av de största bolagen i världen. Han är grundare av ramverket förtroendebaserad affärsretorik som i grund och botten handlar om att övertyga och sälja utan att pusha eller bli en krängare. Detta är det andra av två avsnitt där vi får reda på vilka de största misstagen är som säljare gör i sin kommunikation och hemligheterna bakom lyckad säljretorik.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

9 Sep 202443min

237. (DEL 1) Retorikexperten Pontus F. Christoffersen avslöjar misstag och hemligheter bakom säljande kommunikation

237. (DEL 1) Retorikexperten Pontus F. Christoffersen avslöjar misstag och hemligheter bakom säljande kommunikation

Idag har vi med oss Pontus F. Christoffersen som är retorikexpert och föreläst för några av de största bolagen i världen. Han är grundare av ramverket förtroendebaserad affärsretorik som i grund och botten handlar om att övertyga och sälja utan att pusha eller bli en krängare. Detta är det första av två avsnitt där vi får reda på vilka de största misstagen är som säljare gör i sin kommunikation och hemligheterna bakom lyckad säljretorik.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

10 Juni 202430min

236. Q & A - Knepiga säljfrågor besvaras av vår programledare Leo - Mötesbokning, säljmötet och offertgenomgången

236. Q & A - Knepiga säljfrågor besvaras av vår programledare Leo - Mötesbokning, säljmötet och offertgenomgången

I dagens avsnitt besvarar Leo lyssnarfrågor från maj månad där han bl.a. tar upp frågor från:Michael SkafVad är det effektivaste sättet att väcka intresse vid ett kallt samtal första 5-10 sek?Oskar AnderssonHur tänker säljare kring att kontakta nya kunder via sociala medier/mail kontra samtal i ett första samtal, vad ger bäst resultat?Antonius MekhaelSka bli IT konsult, hur ska jag söka fram kunder och boka möte med dem, effektivast?Birger WikströmHur stor roll spelar säljpresentationen i ett möte?Ardijana BerishaNågra tips på konkreta frågor man kan ställa i en offertgenomgång med kund?Frida RobackÄr det fördelaktigt med fler eller färre säljmöten för att driva större affärer? Och hur jobbar du med tonalitet i möten?Victoria HellquistFinns det något särskillt man bör tänka på i sina förberedelser fysiskt vs digitalt?Inte en fråga, men vill gärna ha tips på hur man bäst styr kund när kund sagt att hen vill konkurrensutsätta det förslag jag ska lämna/har lämnat.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

27 Maj 202437min

235. (DEL 2) Kostsamma misstag vi gjort som säljchefer - Och vad vi borde ha gjort istället (med Rickard Amidani)

235. (DEL 2) Kostsamma misstag vi gjort som säljchefer - Och vad vi borde ha gjort istället (med Rickard Amidani)

Detta är det andra av två avsnitt där vår programledare Leo och dagens gäst Rickard Amidani delar med sig av de största misstagen de tidigare gjort som säljchefer.De har sammanlagt varit säljchefer på sex olika företag och begått många misstag som de berättar om i detta avsnitt.Är du chef eller blivande chef och vill ta ditt ledarskap till nästa nivå? Eller kanske jobbar som säljare och vill kvalitetssäkra din chef?Då kommer du tycka att dagens avsnitt både är lärorikt och underhållande.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

7 Maj 202426min

234. (DEL 1) Kostsamma misstag vi gjort som säljchefer - Och vad vi borde ha gjort istället (med Rickard Amidani)

234. (DEL 1) Kostsamma misstag vi gjort som säljchefer - Och vad vi borde ha gjort istället (med Rickard Amidani)

Detta är det första av två avsnitt där vår programledare Leo och dagens gäst Rickard Amidani delar med sig av de största misstagen de tidigare gjort som säljchefer.De har sammanlagt varit säljchefer på sex olika företag och begått många misstag som de berättar om i detta avsnitt.Är du chef eller blivande chef och vill ta ditt ledarskap till nästa nivå? Eller kanske jobbar som säljare och vill kvalitetssäkra din chef? Då kommer du tycka att dagens avsnitt både är lärorikt och underhållande.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

22 Apr 202431min

233. Säljchef, VD eller blivande ledare? Jenny Bjuhr Berggren (Bonnier, Svea Solar >100 säljare, m.fl.) delar sina bästa tips om förändringsledning

233. Säljchef, VD eller blivande ledare? Jenny Bjuhr Berggren (Bonnier, Svea Solar >100 säljare, m.fl.) delar sina bästa tips om förändringsledning

Säljpoddens första livesända avsnitt är ett faktum! Idag befinner vi oss på Sveriges största mässa och mötesplats för säljare, nämligen Sales & Marketing Expo i Stockholm, och spelar in framför en publik!Jenny Bjuhr Berggren är en expert på förändringsledning - Konsten att få företag, grupper av medarbetare och individer att förändra beteenden för att bl.a. uppnå högre säljresultat. Med erfarenheter som bl.a. Sales Director på Cision, Chief Marketing Officer och förändringsledare på Bonnierförlagen och senast Head of Commercial på Svea Solar med ansvar för fler än 100 säljare har hon massor av bra tips att förmedla i dagens avsnitt.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

8 Apr 202438min

232. Kristoffer Ahlmark, en av Sveriges bästa mötesbokare (som jobbat för Leonardo) intervjuas

232. Kristoffer Ahlmark, en av Sveriges bästa mötesbokare (som jobbat för Leonardo) intervjuas

Idag har vi med oss Kristoffer Ahlmark, som Leonardo själv kallar för en av Sveriges bästa mötesbokare. Han har varit toppsäljare inom media på Adsales, slagit rekord i säljaktiviteter under sin tid på Offerta, jobbat som säljare för Leonardo och driver idag mötesbokarföretaget “Leedly”.Idag kommer ni inte bara få tips inom mötesbokning utan vi kommer stångas lite om för- och nackdelarna med extern mötesbokning vs att göra det själv.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

25 Mars 202443min

231. Rekordsäljare på tre (!) olika företag (Skistar, Face2Face, Lipscore), Philip Chohan, ger oss sina bästa säljtips

231. Rekordsäljare på tre (!) olika företag (Skistar, Face2Face, Lipscore), Philip Chohan, ger oss sina bästa säljtips

Idag har vi med oss ännu en rekordsäljare, och på flera olika företag! Philip Chohan har vunnit massor av säljtävlingar på Skistar, var den första säljaren på Face2Face som slog sin budget 500 dagar i rad och blivit årets säljare två år i rad på nuvarande arbetsplats på det norska bolaget mjukvaruföretaget LipscoreSom Performance Director ansvarar han för säljprestationen i fyra länder och har lyckats bemästra både snabba säljprocesser mot privatpersoner och komplexa processer inom B2B. Inför dagens avsnitt avslöjade han 6 olika områden han bemästrat för att bli en toppsäljare och få andra att bli toppsäljare. Vi tar upp några av dessa i dagens avsnitt… Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

12 Mars 202443min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-svart-marknad
uppgang-och-fall
rss-borsens-finest
lastbilspodden
rss-jossan-nina
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
affarsvarlden
24fragor
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
rss-en-rik-historia
rss-dagen-med-di
avanzapodden
borsmorgon
tabberaset
fill-or-kill
bathina-en-podcast
dynastin