Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch
Säljpodden10 Juli 2017

Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch

Kundfokus. Mantrat för många företag, men vad innebär det att ha Kundfokus på riktigt? Ada Elmgart och Eva Bloch har skrivit boken Kundfokus och berättar i det här avsnittet av Säljpodden om vad vi som bolag och säljare kan göra för att skapa positiva kundupplevelser med kunden i fokus.

En tanke som vi nog alla har och försöker jobba efter, är att ge kunden en positiv upplevelse av dig och ditt bolag eller organisation. Hur ser man till att kunden upplever att du bryr dig och att kunden känner sig sedd alla delar av ett köp eller vistelse? I det här avsnittet får du veta allt om hur du kan tänka och arbeta för att ge kunden den bästa av upplevelser för att i slutänden handla mer och ge dig bra rating.
Både Ada och Eva har bakgrund i serviceintensiva branscher och vi får ganska snart veta vilken kollision det kan bli i kundupplevelsen, när ett hotell både vill erbjuda sina gäster plats i restaurangen, men också vill ta in externa gäster att äta. Vem ska få den bästa upplevelsen?
Vi pratar om boken de skrivit tillsammans som heter “Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat“, där de intervjuat en rad företagsledare om deras syn på kundfokus och hur de jobbar med det på sina bolag. De har pratat med företagsledare från både stora bolag som Clas Ohlson och Gekås, till mindre bolag som Paloma och till och med en begravningsbyrå! Vad anser de är kundfokus och vad kan man göra för att förbättra upplevelsen av köpet och företaget? I boken finns svaren.
Ada och Eva berättar om den modell de använder i sin utbildningar för att skapa en mall för hur vi kan jobba med kunden både före, under och efter en kontakt eller ett köp. Denna modell kan du som företagare eller säljare också använda i ditt arbete för att skapa ett system för positiva kundupplevelser.
Vi pratar också om hur bolag kan nyttja digitaliseringen för att bättra på kundupplevelsen och ge både snabbare och bättre kundinformation, genom olika verktyg och program på nätet. Ett bra tips är t ex att i besöksnäringen använda TripAdvisor för att kommunicera med kunder och gäster på ett snabbt och effektivt sätt.
Ta del av Ada och Eva´s arbete genom följande länkar:
Hemsidan: www.2addmore.se
Boken: Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat
Facebook: https://www.facebook.com/2addmore


Här är också några länkar till andra medier som skrivit om dem:
P4 Radio Halland: http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=128&artikel=6723330
Kvalitetsmagasinet: http://kvalitetsmagasinet.se/rad-att-skapa-en-kundfokuserad-verksamhet/
Realtid: http://www.realtid.se/helg/sa-skapar-ditt-foretag-en-positiv-kundupplevelse
Hallands Nyheter: http://www.hn.se/nyheter/falkenberg/kända-lokala-företagare-i-ny-bok-1.4369060


Vill du komma i kontakt med Ada Elmgart och Eva Bloch för att boka en utbildning eller föreläsning, så når du dem på:

Ada Elmgart: 070 508 70 39 eller ada@2addmore.se
Eva Bloch: 070 949 68 60 eller

Avsnitt(246)

Per Lange - "Amatör eller proffs?" Din säljpitch kan vara skillnaden

Per Lange - "Amatör eller proffs?" Din säljpitch kan vara skillnaden

Ken Skoog möter Per Lange, författaren, föreläsaren och grundaren av bolaget Customize your demo. Per berättar om 5 insikter och steg som är avgörande för att få till den där klockrena presentationen som gör att kunden säger JA!********************Säljpodden ges ut i samarbete med Säljarnas Riksförbund. Gå in på Säljarnas hemsida för att läsa mer om vad de gör.Säljpodden samarbetar med CRM-uppstickaren Membrain. Gå in på Membrains hemsida och klicka på “Book a demo” för att få en visning av ett modernt system, som för din säljprocess framåt! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

28 Sep 202046min

Per Lange - Ni vet inte vad en arg kund är

Per Lange - Ni vet inte vad en arg kund är

Skrattattack är något detta avsnitt lovar då Per Lange energifyllt delar med sig av sina säljminnen. Vi beskriver inte mer utan uppmanar till att lyssna. Se till att ha näsduk nära för tårarna kommer spruta, av skratt.********************Säljpodden ges ut i samarbete med Säljarnas Riksförbund. Gå in på Säljarnas hemsida för att läsa mer om vad de gör.Säljpodden samarbetar med CRM-uppstickaren Membrain. Gå in på Membrains hemsida och klicka på “Book a demo” för att få en visning av ett modernt system, som för din säljprocess framåt! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

21 Sep 202018min

Lotta Cederbom - Att sälja och leda i förändring

Lotta Cederbom - Att sälja och leda i förändring

Ibland är det svårt när förändringens vindar blåser. Det är då ord som mod, tydlighet och engagemang kan vara helt avgörande för hur det går och hur det mår. Möt Lotta Cederbom, kommersiell direktör och vice VD på Aller Media, som berättar om hur det är att leda i en bransch som de senaste 10 åren genomgått monumental förändring. Varning för tänkvärda reflektioner och goda råd :)********************Säljpodden ges ut i samarbete med Säljarnas Riksförbund. Gå in på Säljarnas hemsida för att läsa mer om vad de gör.Säljpodden samarbetar med CRM-uppstickaren Membrain. Gå in på Membrains hemsida och klicka på “Book a demo” för att få en visning av ett modernt system, som för din säljprocess framåt! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

14 Sep 202038min

Säljminnen med Lotta Cederbom

Säljminnen med Lotta Cederbom

I veckans "inför avsnitt" träffar ni fantastiska Lotta Cederbom, kommersiell direktör och vice VD på Aller Media. Lotta ger oss inblick i några helt fantastiska säljminnen, bland annat om när vattnet gick för kunden på kundmötet, och om en helt fantastiskt säljinsats tidigt i karriären. Detta vill ni inte missa.********************Säljpodden ges ut i samarbete med Säljarnas Riksförbund. Gå in på Säljarnas hemsida för att läsa mer om vad de gör.Säljpodden samarbetar med CRM-uppstickaren Membrain. Gå in på Membrains hemsida och klicka på “Book a demo” för att få en visning av ett modernt system, som för din säljprocess framåt! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

7 Sep 202011min

Jenny Berge - Ett avsnitt om passion och svåra utmaningar

Jenny Berge - Ett avsnitt om passion och svåra utmaningar

Ken Skoog möter Jenny Berge, VD på rekryteringsföretaget SalesOnly. I en öppen och rättfram intervju berättar Jenny om passionen för säljyrket men också om de mycket svåra utmaningar många kandidater möter i dessa osäkra tider med färre jobb på marknaden att söka och i knivskarp konkurrens. Tänkvärt men också väldigt konkreta råd utlovas!********************Säljpodden samarbetar med CRM-uppstickaren Membrain. Gå in på Membrains hemsida och klicka på “Book a demo” för att få en visning av ett modernt system, som för din säljprocess framåt!Säljpodden ges ut i samarbete med Säljarnas Riksförbund. Gå in på Säljarnas hemsida för att läsa mer om vad de gör. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

31 Aug 202044min

Jenny Berge - Det ska vara bläck på pappret innan man öppnar munnen

Jenny Berge - Det ska vara bläck på pappret innan man öppnar munnen

I dagens " lära känna" avsnitt möter vi Jenny Berge, VD på rekryteringsföretaget Sales Only, som bland annat berättar om stora affären med Microsoft och om mötet som gav lärdomen att man inte ska ta ut glädjen i förskott. Vilka är hennes rutiner innan varje möte och vilka råd ger hon till sitt 20 år yngre jag?Nästa vecka träffar vi Jenny i ett fördjupande avsnitt där fokuset ligger på rekrytering och kandidatmarknad, vi ger även svar på spännande frågor som våra lyssnare efterfrågat.********************Säljpodden samarbetar med CRM-uppstickaren Membrain. Gå in på Membrains hemsida och klicka på “Book a demo” för att få en visning av ett modernt system, som för din säljprocess framåt! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

24 Aug 20209min

Patrik Nordkvist - Så leder du dig själv till framgång i höst!

Patrik Nordkvist - Så leder du dig själv till framgång i höst!

Ska vi titta i kristallkulan och följa trender eller ska vi leta i historiska fakta och i oss själva för att hitta receptet för framgång? Behöver vi jobba hårdare i höst, absolut! Men vi behöver också arbeta smartare. Ken Skoog möter Patrik Nordqvist i ett samtal som ska ge tydliga råd och inspiration för säljare, konsulter och chefer som vill nå framgång i svåra tider.********************Säljpodden samarbetar med CRM-uppstickaren Membrain. Gå in på Membrains hemsida och klicka på “Book a demo” för att få en visning av ett modernt system, som för din säljprocess framåt! Säljpodden samarbetar även med prospekteringsverktyget Qualifier.ai. Det är ett verktyg som inte bara letar upp nya prospekt, utan också automatiskt kontaktar dem. Så gå direkt in på deras hemsida för att boka en demo.******************** Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

17 Aug 202048min

Patrik Nordkvist - Att välja vart man lägger sitt fokus och satsa på det

Patrik Nordkvist - Att välja vart man lägger sitt fokus och satsa på det

I dagens avsnitt möter vi Patrik Nordkvist, som driver Försäljningschefen, i ett samtal om säljminnen och hur hans rutiner ser ut i samband med föreläsningar och olika försäljningsinsatser. Hur förbereder man sig och hur kommer man igång? Ta del av Patriks erfarenheter och tips kring just rutiner innan möte, förberedelser och fokus. ********************Säljpodden samarbetar med CRM-uppstickaren Membrain. Gå in på Membrains hemsida och klicka på “Book a demo” för att få en visning av ett modernt system, som för din säljprocess framåt! Säljpodden samarbetar även med prospekteringsverktyget Qualifier.ai. Det är ett verktyg som inte bara letar upp nya prospekt, utan också automatiskt kontaktar dem. Så gå direkt in på deras hemsida för att boka en demo.******************** Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

10 Aug 202013min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
uppgang-och-fall
rss-jossan-nina
rss-svart-marknad
rss-borsens-finest
bathina-en-podcast
24fragor
lastbilspodden
avanzapodden
affarsvarlden
svd-tech-brief
fill-or-kill
dynastin
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
rss-dagen-med-di
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
borsmorgon
tabberaset