Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch
Säljpodden10 Juli 2017

Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch

Kundfokus. Mantrat för många företag, men vad innebär det att ha Kundfokus på riktigt? Ada Elmgart och Eva Bloch har skrivit boken Kundfokus och berättar i det här avsnittet av Säljpodden om vad vi som bolag och säljare kan göra för att skapa positiva kundupplevelser med kunden i fokus.

En tanke som vi nog alla har och försöker jobba efter, är att ge kunden en positiv upplevelse av dig och ditt bolag eller organisation. Hur ser man till att kunden upplever att du bryr dig och att kunden känner sig sedd alla delar av ett köp eller vistelse? I det här avsnittet får du veta allt om hur du kan tänka och arbeta för att ge kunden den bästa av upplevelser för att i slutänden handla mer och ge dig bra rating.
Både Ada och Eva har bakgrund i serviceintensiva branscher och vi får ganska snart veta vilken kollision det kan bli i kundupplevelsen, när ett hotell både vill erbjuda sina gäster plats i restaurangen, men också vill ta in externa gäster att äta. Vem ska få den bästa upplevelsen?
Vi pratar om boken de skrivit tillsammans som heter “Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat“, där de intervjuat en rad företagsledare om deras syn på kundfokus och hur de jobbar med det på sina bolag. De har pratat med företagsledare från både stora bolag som Clas Ohlson och Gekås, till mindre bolag som Paloma och till och med en begravningsbyrå! Vad anser de är kundfokus och vad kan man göra för att förbättra upplevelsen av köpet och företaget? I boken finns svaren.
Ada och Eva berättar om den modell de använder i sin utbildningar för att skapa en mall för hur vi kan jobba med kunden både före, under och efter en kontakt eller ett köp. Denna modell kan du som företagare eller säljare också använda i ditt arbete för att skapa ett system för positiva kundupplevelser.
Vi pratar också om hur bolag kan nyttja digitaliseringen för att bättra på kundupplevelsen och ge både snabbare och bättre kundinformation, genom olika verktyg och program på nätet. Ett bra tips är t ex att i besöksnäringen använda TripAdvisor för att kommunicera med kunder och gäster på ett snabbt och effektivt sätt.
Ta del av Ada och Eva´s arbete genom följande länkar:
Hemsidan: www.2addmore.se
Boken: Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat
Facebook: https://www.facebook.com/2addmore


Här är också några länkar till andra medier som skrivit om dem:
P4 Radio Halland: http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=128&artikel=6723330
Kvalitetsmagasinet: http://kvalitetsmagasinet.se/rad-att-skapa-en-kundfokuserad-verksamhet/
Realtid: http://www.realtid.se/helg/sa-skapar-ditt-foretag-en-positiv-kundupplevelse
Hallands Nyheter: http://www.hn.se/nyheter/falkenberg/kända-lokala-företagare-i-ny-bok-1.4369060


Vill du komma i kontakt med Ada Elmgart och Eva Bloch för att boka en utbildning eller föreläsning, så når du dem på:

Ada Elmgart: 070 508 70 39 eller ada@2addmore.se
Eva Bloch: 070 949 68 60 eller

Avsnitt(246)

206. Leadsexperten Lisa Kruse ger sina bästa tips om hur fler affärsmöjligheter ska hamna på säljarnas bord

206. Leadsexperten Lisa Kruse ger sina bästa tips om hur fler affärsmöjligheter ska hamna på säljarnas bord

Med snart 15 års erfarenhet inom marknadsföring, där en stor del av tiden fokuserats på hur man skapar affärsmöjligheter till säljare, har vi dagen till ära bjudit in leadsexperten Lisa Kruse. Lisa driver idag kommunikationsbyrån Holy Comms där hon gått från egenföretagare till hela 35 medarbetare på bara ett par års tid. Hurdå? Jo på samma sätt som hon hjälper sina kunder växa genom att bli leadsmagneter!Vilka är Lisas bästa tips för att få marknadsavdelningar att leva upp till säljarnas höga krav på fler affärsmöjligheter? Och vilken roll bör sälj ta i det hela? Hur skapar man fler affärsmöjligheter via marknadsföringsaktiviteter om man har en begränsad budget?Dessa frågor och många fler får ni i dagens avsnitt av Säljpodden. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

23 Jan 202342min

205. Sveriges bästa inköpare intervjuas

205. Sveriges bästa inköpare intervjuas

Iqbal Musaji vann för något år sedan priset som Sveriges bästa inköpare av medlemsorganisationen SOI. Utöver att i dagens avsnitt höra honom berätta om hans spännande bakgrundshistoria som indisk flykting får vi möjligheten att se säljdialogen ur en inköpares perspektiv. Vad tycker Iqbal särskiljer de bästa säljarna från resten? Hur kan hans erfarenhet som inköpare inom den offentliga sektorn spegla av sig på hur inköpare tänker i den privata sektorn? Vilka misstag ser han säljare göra som de helst bör undvika om de vill få affären?Svaren på dessa frågor tar vi reda på i dagens avsnitt av Säljpodden. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

9 Jan 202339min

204. Lyssnarna har ordet när Leo utmanas med tuffa säljfrågor

204. Lyssnarna har ordet när Leo utmanas med tuffa säljfrågor

Urmakarmästaren Poya Rosenlund som efter 18 år inom handeln valt att sadla om till Account Manager fick möjligheten att samla in tuffa säljfrågor från våra lyssnare inför detta avsnitt. Vår programledare Leonardo utmanas om allt ifrån vad man bör göra innan man kontaktar en drömkund, när det är bäst timing att gå på avslut och hur du motiverar dig själv när det går trögt. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

12 Dec 202239min

203. Prestationscoachen ger sina bästa råd till säljare

203. Prestationscoachen ger sina bästa råd till säljare

Johan Örtendahl har i över 15 års tid arbetat med allt ifrån världsstjärnor inom olika idrotter till toppresterande säljare. Men vilka är likheterna mellan att coacha idrottsstjärnor som gör sig redo för OS, VM, SM eller Stanley Cup och att få säljare att optimera sin prestation? Och hur kan man arbeta med sitt mindset för att få en jämn hög prestation på sikt?Dessa frågor och många fler besvaras i dagens avsnitt av Säljpodden.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

28 Nov 202239min

202. Intervju med en av Sveriges främsta säljare inom privata och offentliga upphandlingar

202. Intervju med en av Sveriges främsta säljare inom privata och offentliga upphandlingar

Marcus Gunnarsson är toppsäljaren som gjort karriär på allt ifrån Nordea, Advokatfirman Lindahl (en av Sveriges största) och inte minst som säljchef inom Daimler-koncernen med bl.a. Mercedes som varumärke.Dagens avsnitt är inte bara till för de som redan jobbar med privata eller offentliga upphandlingar. Markus bidrar även med slagkraftiga argument till varför fler säljare bör jobba med upphandlingar samtidigt som han kommer med smarta tips på hur man vinner upphandlingen utan att nödvändigtvis tumma på prisbilden. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

12 Nov 202229min

201. Global säljdirektör och tillika toppsäljare ger sina bästa säljtips

201. Global säljdirektör och tillika toppsäljare ger sina bästa säljtips

Idag träffar vi den fd hockeyspelaren Joakim Westberg som efter en tur i USA inledde sin minst sagt framgångsrika säljkarriär där han på bolag efter bolag slagit nya säljrekord. Han har de senaste 5 åren specialiserat sig på mer teknisk och komplex försäljning och jobbar idag som Global Sales Director för det börsnoterade SaaS-bolaget Oneflow.Hur formulerar man sig på bästa sätt för att få chansen att skapa relationer med alla som påverkar kundens köpprocess och vilka personlighetsdrag ser Joakim som vinnande för att bli riktigt duktig på försäljning?Svar på dessa frågor och många fler finner ni i dagens avsnitt. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

31 Okt 202234min

200. Vad säger experterna om hur du lyckas med Customer Success för lojala kundrelationer?

200. Vad säger experterna om hur du lyckas med Customer Success för lojala kundrelationer?

Techentreprenören och Customer Success-specialisten Johan Nilsson berättar i dagens avsnitt om hur man skapar långsiktigt framgångsrika kundsamarbeten. Efter att ha gjort karriär inom Electrolux-koncernen och varit både VD och partner för det svenska CRM-bolaget Upsales bestämde sig Johan Nilsson för att ta tag i ett problem han sett att de allra flesta svenska säljteamen hade. En kombination av ett bristfälligt arbetssätt samt en avsaknad på bra verktyg inom Customer Success. Men vad innebär Customer Success och hur lyckas man med det? Och varför är det i många fall avgörande för både kundnöjdhet och lojalitet på sikt? Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

16 Okt 202231min

199. Leonardo grillas på sina bästa tips inför det nya jobbet

199. Leonardo grillas på sina bästa tips inför det nya jobbet

Den nyexaminerade B2B-säljaren Dennis Fagerström representerar i dagens avsnitt den nya generationens säljare och tar därför chansen att ställa sina knivigaste frågor om vad man bör tänka på för en framgångsrik säljkarriär. Hur väljer man rätt, hur avancerar man så snabbt som möjligt och vilka är de viktigaste säljkunskaperna att tidigt bemästra?Som plus i kanten besvarar vi i dagens avsnitt även frågor kring:Hur jobbar man fram en riktigt bra säljpitch?Hur överkommer man en dålig period som säljare?Vilken roll spelar kläderna i ett kundmöte?Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

2 Okt 202239min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-svart-marknad
uppgang-och-fall
rss-borsens-finest
lastbilspodden
rss-jossan-nina
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
affarsvarlden
24fragor
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
rss-en-rik-historia
rss-dagen-med-di
avanzapodden
borsmorgon
tabberaset
fill-or-kill
bathina-en-podcast
dynastin