Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch
Säljpodden10 Juli 2017

Med fokus på Kundfokus – Ada Elmgart & Eva Bloch

Kundfokus. Mantrat för många företag, men vad innebär det att ha Kundfokus på riktigt? Ada Elmgart och Eva Bloch har skrivit boken Kundfokus och berättar i det här avsnittet av Säljpodden om vad vi som bolag och säljare kan göra för att skapa positiva kundupplevelser med kunden i fokus.

En tanke som vi nog alla har och försöker jobba efter, är att ge kunden en positiv upplevelse av dig och ditt bolag eller organisation. Hur ser man till att kunden upplever att du bryr dig och att kunden känner sig sedd alla delar av ett köp eller vistelse? I det här avsnittet får du veta allt om hur du kan tänka och arbeta för att ge kunden den bästa av upplevelser för att i slutänden handla mer och ge dig bra rating.
Både Ada och Eva har bakgrund i serviceintensiva branscher och vi får ganska snart veta vilken kollision det kan bli i kundupplevelsen, när ett hotell både vill erbjuda sina gäster plats i restaurangen, men också vill ta in externa gäster att äta. Vem ska få den bästa upplevelsen?
Vi pratar om boken de skrivit tillsammans som heter “Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat“, där de intervjuat en rad företagsledare om deras syn på kundfokus och hur de jobbar med det på sina bolag. De har pratat med företagsledare från både stora bolag som Clas Ohlson och Gekås, till mindre bolag som Paloma och till och med en begravningsbyrå! Vad anser de är kundfokus och vad kan man göra för att förbättra upplevelsen av köpet och företaget? I boken finns svaren.
Ada och Eva berättar om den modell de använder i sin utbildningar för att skapa en mall för hur vi kan jobba med kunden både före, under och efter en kontakt eller ett köp. Denna modell kan du som företagare eller säljare också använda i ditt arbete för att skapa ett system för positiva kundupplevelser.
Vi pratar också om hur bolag kan nyttja digitaliseringen för att bättra på kundupplevelsen och ge både snabbare och bättre kundinformation, genom olika verktyg och program på nätet. Ett bra tips är t ex att i besöksnäringen använda TripAdvisor för att kommunicera med kunder och gäster på ett snabbt och effektivt sätt.
Ta del av Ada och Eva´s arbete genom följande länkar:
Hemsidan: www.2addmore.se
Boken: Kundfokus – Skapa kundvärde och hållbara resultat
Facebook: https://www.facebook.com/2addmore


Här är också några länkar till andra medier som skrivit om dem:
P4 Radio Halland: http://sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=128&artikel=6723330
Kvalitetsmagasinet: http://kvalitetsmagasinet.se/rad-att-skapa-en-kundfokuserad-verksamhet/
Realtid: http://www.realtid.se/helg/sa-skapar-ditt-foretag-en-positiv-kundupplevelse
Hallands Nyheter: http://www.hn.se/nyheter/falkenberg/kända-lokala-företagare-i-ny-bok-1.4369060


Vill du komma i kontakt med Ada Elmgart och Eva Bloch för att boka en utbildning eller föreläsning, så når du dem på:

Ada Elmgart: 070 508 70 39 eller ada@2addmore.se
Eva Bloch: 070 949 68 60 eller

Avsnitt(246)

190. Kan hypnos hjälpa dig slå nya säljrekord?

190. Kan hypnos hjälpa dig slå nya säljrekord?

Dagens Industri skrev hela 7 sidor om ”Businesshypnotisören” Erik Olkiewicz och hur han hjälper svenska företag nå nya höjder. Med några av landets mest välkända varumärken på kundlistan berättar Erik att hypnos i själva verket har mycket av sina rötter i psykologisk forskning. Så hur kan säljare bli av med rädslor, få förbättrat självförtroende och nå nya höjder med hjälp av självhypnos? Finns där sätt att påverka kundens undermedvetna köpbeslut genom hypnos? Och var går egentligen gränsen mellan hypnos och manipulation i en säljsituation?I ett av Säljpoddens mest spännande avsnitt hittills diskuteras dessa frågor och många fler. Ta kontakt med Erik Olkiewicz för coaching och företagsuppdrag på https://mindrocket.se/ eller Linkedin https://www.linkedin.com/in/erikolkiewicz/. Boka hans hypnosshow till företagseventet på https://boka.hypnosshow.se/. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

24 Apr 202232min

189. Två toppsäljare avslöjar hemligheten bakom deras framgångar

189. Två toppsäljare avslöjar hemligheten bakom deras framgångar

I detta avsnitt möter du Patrik Nyman och Hawta Magid som varit prisbelönta toppsäljare inom Bonnierkoncernen respektive Hitta.se. De avslöjar hur de såg till att kontinuerligt få priser som månadens och årets säljare i stora säljteam och delar med sig av konkreta säljtips som både väcker känslor och diskussioner i podden. Ska man verkligen fråga hur läget är när man ringer en potentiell kund man inte tidigare pratat med? Och är relationsförsäljning utdöende eller en förutsättning för att lyckas?Svaren på dessa frågor och många fler får du i dagens avsnitt. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

11 Apr 202240min

188. Vad de bästa säljteamen gör annorlunda

188. Vad de bästa säljteamen gör annorlunda

Efter att flera år i rad varit en av Sveriges mest anlitade föreläsare inom försäljning bestämde sig Per Lange för att analysera vad många av de mest snabbväxande B2B-bolagen gör annorlunda. Med hjälp av studierna skapade han sedan en modell som han hoppas ska kunna revolutionera hur säljare agerar i sina säljmöten. I dagens avsnitt plockar vi godbitarna från modellen och gör dem till konkreta tips för alla som lyssnar. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

28 Mars 202238min

187. Kan man verkligen göra affärer på LinkedIn?

187. Kan man verkligen göra affärer på LinkedIn?

Under de senaste 6 åren har dagens poddgäst, Rickard Amidani, testat och analyserat olika sätt att göra affärer på LinkedIn. Utöver fler än 10 miljoner organiska visningar på hans inlägg coachar han idag några av Sveriges främsta säljare om hur de kan slå sin budget med hjälp av plattformen.Med hans kritiska inställning till att "alla kan bli tankeledare" som de flesta Social Selling utbildningar förespråkar går han igenom en steg-för-steg modell som alla säljare, oavsett antal följare, kan lyckas med på LinkedIn. Men kan man lyckas sälja via LinkedIn eller behöver de flesta ta dialogen "från online till offline" för att få till affären eller ens lyckas få till ett säljmöte?I dagens avsnitt får vi svar på denna och många andra frågor kopplade till att göra affärer på LinkedIn.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

14 Mars 202227min

186. Bör telefonförsäljning vara obligatoriskt att testa på?

186. Bör telefonförsäljning vara obligatoriskt att testa på?

Med över 140 000 följare på Instagram, Youtube och TikTok vill influencern och toppsäljaren Olivia Alkin sätta stopp för den i många fall felaktiga bilden vår yngre generation har av säljare.I detta avsnitt diskuterar Olivia och Leonardo varför de flesta ungdomar bör ge säljyrket en ärlig chans och vad mer du har att vinna på att jobba som säljare.Vi diskuterar även:Hur ser vardagen ut för en högpresterande telefonförsäljare?Är TikTok rätt för både B2B och B2C säljare för att lyckas sälja mer?Hur vill du hantera de som avfärdar dig innan du fått en chans i samtalet?Kan du vara auktoritär och ödmjuk på samma gång för att nå framgång i säljet? Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

28 Feb 202246min

185. När robotar tar över vårt säljarbete

185. När robotar tar över vårt säljarbete

Kan robotar redan idag konkurrera bort oss från våra säljjobb? Eller är det bara positivt att alltfler svenska företag börjat arbeta med AI, artificiell intelligens?I detta avsnitt diskuterar toppsäljaren från ”Hello Ebbot”, Jenny Westman, hur deras chattrobot hjälper säljare få fler leads och minskad administration. Men hon blir också utmanad av Leonardo då allt inte verkar vara guld och gröna skogar med AI för försäljare. Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

14 Feb 202232min

184. Hur du erövrar drömjobbet och blir en expert på säljmöten på köpet

184. Hur du erövrar drömjobbet och blir en expert på säljmöten på köpet

Möt stjärnan Hampus Johansson, nytillträdd VD som gjort kometkarriär på ett av Sveriges mest välkända rekryteringsföretag för säljare, Säljpoolen.I avsnittet avslöjar Hampus hemligheterna bakom en riktigt väl utförd rekryteringsprocess och hur dessa konkreta tips kan kopplas till att bemästra dina säljmöten. Du får bl.a. höra Leonardo & Hampus diskutera:Hur du kan skapa ett intresse för dig hos drömföretaget oavsett om de för tillfället rekryterar eller inte.Misstag att undvika när du väl gett dig in i en rekryteringsprocess som säljare.Framgångsfaktorer som kopplas till psykologiska tips & tricks, förberedelser och säljtekniker som är lika relevanta i dina kundmöten som i mötet med en potentiell arbetsgivare.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

31 Jan 202237min

183. Höj din lön med tusenlappar i månaden och bli ovärderlig på ditt företag

183. Höj din lön med tusenlappar i månaden och bli ovärderlig på ditt företag

Med över 15 miljoner visningar på hans LinkedIn-inlägg under de senaste åren är Robert Lindberg en av Sveriges mest inflytelserika personer på plattformen.Men hur kan ett starkt personligt varumärke på LinkedIn hjälpa dig att bli ovärderlig på ditt företag och dessutom höja din lön med flera tusenlappar i månaden? Och vilka är de andra fyra sätten du kan jobba på för att förbättra dina möjligheter till ett riktigt bra lönesamtal? I detta avsnitt diskuterar Säljpoddens nya programledare Leonardo Johansson, med över 15 års erfarenhet inom sälj- och säljledarskap, och Robert Lindberg vad som är viktigt för en säljare att bära med sig inför nästa lönesamtal.Du får bl.a. tips om:Hur du bygger ett starkt personligt varumärke på LinkedIn.De totalt fem sätten du kan jobba på för att upplevas som ovärderlig på ditt företag.Misstag att undvika när du löneförhandlar.Trevlig lyssning! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

17 Jan 202233min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-svart-marknad
rss-jossan-nina
uppgang-och-fall
lastbilspodden
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
avanzapodden
24fragor
rss-borsens-finest
bathina-en-podcast
affarsvarlden
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
borsmorgon
tabberaset
rss-dagen-med-di
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
rss-en-rik-historia
dynastin