Episode 12: Kundelojalitet i usikre tider
Vi lever i en urolig tid på mange fronter – og det merker både norske bedrifter og forbrukere på kroppen. Hyppige renteendringer og prisøkning satt en støkk i både kjøpekraften – og kjøpeviljen. Hva ...
18 Dec 202334min
Episode 11: Tre teknologier vi er nødt til å forholde oss til – nå
Teknologioptimist Eirik Norman Hansen er opptatt av tre ting om dagen: kunstig intelligens, utvidet og virtuell virkelighet og smartere infrastruktur. Disse teknologiene kommer til å forme kundeservic...
22 Maj 202322min
Episode 10: Chatbots som venner og kjærester – er dette fremtiden for digitale agenter?
Mange har nok tenkt at «chatbots suger». Inntrykket fra det første møtet med digitale agenter, henger nok igjen hos mange, men i dag er teknologien langt på vei bedre enn sitt rykte. Faktisk er den bl...
25 Nov 202238min
Episode 9: Teknologi og fysisk varehandel går hånd i hånd – og gir en bedre kundereise
Fysisk varehandel er slettes ikke dødt – tvert imot. 1 av 2 foretrekker å handle i en fysisk butikk fremfor på nett, og 3 av 4 ønsker mer menneskelig kontakt med dem vi handler hos – ikke mindre. Like...
16 Sep 202229min
Episode 8: Derfor ble Møller Bil best på kundeservice under pandemien
Hvordan blir du Norges beste på kundeservice – selv når en pandemi herjer? Møller Bil ble bare bedre på kundeservice da koronaen kom til landet. Nøkkelen ligger i detaljene, forteller Sverre Helno, ad...
17 Mars 202122min
Episode 7: Å sette kunden i sentrum krever mer enn et «hei»
Dine kunders forventninger er hele tiden i endring – ikke bare på grunn av kontakten med din bedrift, men også gjennom samhandlinger med dyktige aktører i andre bransjer. KPMG har identifisert seks dr...
5 Mars 202028min
Episode 6: Slik vinner du kampen om kundene med tillit og fleksibilitet
En moderne ledelsesform kan være trumfkortet i kampen om kundene, mener Mette Hopsdal, DNA-direktør i ice. De ønsker å etablere seg som det telekomselskapet folk har tillit til. For dem starter det ho...
30 Okt 201921min
Episode 5: Slik finner du det riktige kundeservicesystemet til din bedrift
Kronglete og lite brukervennlige systemer kan fort bli en flaskehals for effektiv kundeservice. Et godt system er derfor en uhyre viktig investering. Men hvordan finner du den beste løsningen for nett...
7 Juni 201926min
