Customer Success: With Fahim Waaler24 Apr 2024

Maria Snertingdalen: Hvordan gå fra reaktiv til proaktiv CS? Maria deler sine erfaringer som Senior CS-Direktør i Medius!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: ⁠Maria Snertingdalen Senior Director Customer Success I Medius!

Maria er som hun så fint kaller seg "svorsk", hun har lang bakgrunn fra IT-bransjen og programmering. Det er tydelig at hun brenner for å forenkle og effektivisere prosesser for kunder og brukere!

Customer Success fokuset hennes og drivet for å gjøre kjedelige oppgaver enklere har alltid vært et fokusområde for henne. Når hun begynte som leveransesjef i Medius falt Customer Success "brikkene" virkelig på plass.

Maria forteller om hvordan hun i Medius bruker "Customer Business Reviews", "Tuning sessions" og "Medius Elevate" for å sørge for at kundene får verdi og når sine mål!

I denne episoden vil du blant annet få svar på:

👉 Hvordan Medius har gått fra å være reaktive til å bli proaktive i sitt CS-arbeid.

👉 Eksempler på konkrete strategiske iniativ for å sørge for at du når kundene sine mål.

👉 Hvordan du kan bruke "Customer Business Reviews", samarbeide med andre avdelinger å avholde "tuning sessions".

👉 Eksempler på hvordan du kan skalere CS-prosessene dine samtidig som du følger tett opp.

Denne episoden var veldig spennende å spille inn med Maria, vi snakket om hvordan bli mer proaktive i CS-arbeidet, strategier for skalering og hvordan du kan bruke "tech touch" i CS-arbeidet og hvordan DU kan gjøre det samme!

Maria og Medius på SoMe:

Maria Snertingdalen

Medius

Vi snakkes 🫶

----------------------

Nyttige lenker:

⁠⁠⁠⁠⁠Fahim Waaler⁠⁠⁠⁠⁠, Grunnlegger og Host

Nettside: ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success Consulting AS⁠⁠⁠⁠⁠

Nyhetsbrev: ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success på 1-2-3!⁠⁠⁠⁠⁠

Bli en del av ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success Nettverket: Successify®⁠⁠⁠

Det här avsnittet är hämtat från ett öppet RSS-flöde och publiceras inte av Podme. Det kan innehålla reklam.

Avsnitt(15)

Andrea Bumstead: Transforming Customer Success with The 15-Minute QBR

SummaryIn this episode, Fahim Waaler interviews Andrea Bumstead, CEO and founder of CS Impact, discussing the evolution of customer success, the importance of consultative selling, and the innovative ...

11 Nov 202531min

Alexandra Sagaydak: The Future of Customer Success: Trends and Insights

SummaryIn this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Alexandra Sagaydak, founder and CEO of AI CS Hub, shares her insights on the evolving landscape of customer success, emphasizing the impor...

21 Okt 202524min

Cara Benecke: The Future of Customer Success Management in the Age of AI

SummaryIn this episode, Fahim Waaler speaks with Cara Benecke, a customer success leader at Workflex, about the evolving landscape of customer success, particularly in the context of AI integration. T...

3 Juni 202530min

Angeline Gavino: How to align Customer Success with Revenue Growth

SummaryIn this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Angeline Gavino shares her extensive experience in customer success, discussing her journey from customer support to leading CS teams in s...

30 Apr 202533min

Anika Zubair: How to Master the Skills and Strategies That Drive Revenue in Customer Success

SummaryIn this engaging conversation, Fahim Waaler interviews Anika Zubair, a prominent customer success leader, about her journey in the field, the evolution of customer success, and the importance o...

2 Apr 202528min

Thomas Voigt: How to navigate in the evolving landscape of Customer Success? Thomas shares his best tips!

SummaryIn this episode of Customer Success with Fahim Waaler, Thomas Voigt, a seasoned customer success consultant, shares his insights on the evolution of customer success, the importance of metrics,...

18 Mars 202534min

Sindre Johansen: Hvordan gjøre Customer Success om til et kommersielt konkurransefortrinn? Sindre deler sine erfaringer!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success, kundeopplevelse og kommersialisering av CS med en kunnskapsrik og spennende gjest: Sindre Johansen, Cloud specialist i Variatio AS! Sind...

29 Maj 202429min