Ett år med kundeserviceavis og kundeservicepodcast
Kundeserviceavisen fyller ett år. 12 måneder med daglige oppdateringer om alt innenfor kunde, kundeopplevelser og kundeservice. Podcasten er en vesentlig del av avisen, og en effektiv og populær måte ...
29 Mars 202210min
Hvordan vinne kundeserviceprisen år etter år?
Ice Mobil har vunnet Kundeserviceprisen - "Best i test" i en årrekke. De sprenger nesten skalaen med oppnådd score på over 90 (av 100 poeng). I denne episoden får vi besøk av direktør for kundeservi...
14 Mars 202222min
Optimal mix av analoge og digitale kundehenvendelser
En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskelig å selge på digitale henvendelser, men de er samtidi...
28 Feb 202226min
Oppskrift på god kundeservice - omsorgskultur
Kolumbus har ansvaret for transport av personer i Rogaland. Kundesenteret ledet av Kjetil Nordbø har hatt stor suksess, og vunnet flere priser. De mener nøkkelen ligger i den kulturen de sammen har ut...
15 Feb 202221min
Hjelp med tale- og tekstanalyse
I denne episoden får jeg besøk av CDO i Gamgi, Andreas Wiberg. Gambi leverer system for analyse av tekst, og vi diskuterer muligheter, utfordringer og erfaringer med denne spennende nye teknologien. ...
25 Jan 202228min
Vinnerkultur
Kundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, o...
29 Dec 202123min
Vanskelige samtaler til Kirkens SOS
Alle som arbeider med kunder opplever vanskelige samtaler. Hvordan disse håndteres og besvares sier mye om kvaliteten på kundeservicen. Kirkens SOS mottar hver dag 500 svært vanskelige samtaler. Vår...
22 Dec 202127min
Hvordan gjøre arbeid i kundesenteret mer attraktivt?
Kundefokuserte virksomheter må ha medarbeidere på plass når kundene tar kontakt. Derfor kan jobben i kundesenteret oppleves regulert, og med færre frihetsgrader enn stillinger i andre deler av virksom...
7 Dec 202123min
