36.Avsnitt 36: Kundservice – från ord till handling på Kicks med Johan Björk
Direktionen4 Sep 2023

36.Avsnitt 36: Kundservice – från ord till handling på Kicks med Johan Björk

I detta avsnitt gästas podden av Johan Björk, Store Customer & Sales Expert på Kicks. Han pratar om hur viktigt det är att engagera personalen och ge dem mandat för att verksamheten ska kunna anpassa sig till nya kundbeteenden och ge kundservice med guldkant.

Idag finns många utmaningar inom försäljning och det gäller att våga tänka nytt och utmana för att även se möjligheterna.

Vi pratar också om hur viktigt det är att även få med sommarextra och vikarier med på tåget för man vet aldrig - det kan visa sig att de i framtiden blir försäljningsexperter och chefer för Kundservice :)

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Avsnitt(64)

Veckans taktiksnack: Konsten att få som man vill genom att skynda på och sakta ner.

Veckans taktiksnack: Konsten att få som man vill genom att skynda på och sakta ner.

I veckans Taktiksnack handlar det om tempo – hur det kan användas som ett kraftfullt verktyg i möten, konflikter och maktspel på jobbet. När ska du sakta ner för att deeskalera, avslöja dolda agendor ...

26 Apr 16min

62. Rekryteringsdilemman: referenser och luckor i CV

62. Rekryteringsdilemman: referenser och luckor i CV

Är du trött på rekryteringsprocesser och märkliga referenskrav? Då är det här avsnittet för dig.I veckans avsnitt av Direktionen dyker vi ner i ett av de mest laddade – och missförstådda – momenten i ...

13 Apr 35min

61. Varför du borde bete dig mer som Matilda av Toscana på jobbet....eller inte.

61. Varför du borde bete dig mer som Matilda av Toscana på jobbet....eller inte.

Tror du att kvinnor alltid varit förtryckta och maktlösa? Glöm det! Historien är full av starka kvinnliga ledare om man bara vet vart man ska leta. Här i Direktionen till exempel! Lyssna på veckans av...

5 Apr 27min

Veckans taktiksnack: Tvärtemotstrategin

Veckans taktiksnack: Tvärtemotstrategin

Veckans taktiksnack: för dig som behöver ta en välförtjänt time out från en destruktiv arbetsplats, en besvärlig chef eller manipulativ medarbetare och behöver ta ett kort break, ta lite vatten, torka...

1 Apr 16min

60. Medarbetarsamtalet - din viktigaste förhandling på hela året.

60. Medarbetarsamtalet - din viktigaste förhandling på hela året.

Medarbetarsamtalet är inte en mysig fika där man stämmer av läget – det är årets viktigaste förhandling.I det här avsnittet av Direktionen får du konkreta strategier för hur du förbereder dig rätt, un...

22 Mars 30min

59. Liminal warfare på jobbet: manipulativa beteenden i gråzonen som ingen riktigt kan sätta fingret på

59. Liminal warfare på jobbet: manipulativa beteenden i gråzonen som ingen riktigt kan sätta fingret på

I det här avsnittet pratar vi om liminal warfare – krigföring i gråzonen – och hur samma psykologiska mekanismer kan uppstå på jobbet.Varför finns det personer som beter sig manipulativt, skapar dålig...

14 Mars 27min

58. Hur machiavellisk var egentligen Machiavelli?

58. Hur machiavellisk var egentligen Machiavelli?

Vi har alla hört om Niccolò Machiavelli som den kallhamrade strategen och manipulationens mästare. Hans bok Fursten har gett upphov till termen “machiavellisk” – men hur machiavellisk var egentligen M...

6 Mars 30min

57 Vad psykologisk krigsföring kan lära oss om manipulativa beteenden på jobbet

57 Vad psykologisk krigsföring kan lära oss om manipulativa beteenden på jobbet

Vad har psykologisk krigsföring med en toxisk arbetsplats att göra?Mer än du tror.I det här avsnittet dyker vi ner i hur subtil påverkan, manipulation och maktspel på jobbet faktiskt följer samma prin...

28 Feb 33min

Populärt inom Business & ekonomi

framgangspodden
varvet
rss-jossan-nina
rss-svart-marknad
rss-borsens-finest
badfluence
avanzapodden
uppgang-och-fall
svd-tech-brief
bathina-en-podcast
fill-or-kill
lastbilspodden
rss-dagen-med-di
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
tabberaset
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
24fragor
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
rikatillsammans-om-privatekonomi-rikedom-i-livet
borsmorgon