Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Avsnitt(247)

Innovation gör dig framgångsrik (avsnitt 31)

Innovation gör dig framgångsrik (avsnitt 31)

“Hur vet du varifrån innovation kommer? Det gör du inte!” Möt Andreas Sjöström på Sogeti som är en av pionjärerna inom innovation globalt. En sån kille som har träffat Bill Gates, Steve Ballmer och de...

1 Juni 201729min

Mediekoncerner, vad händer med dem? (avsnitt 30)

Mediekoncerner, vad händer med dem? (avsnitt 30)

För mediekoncerner är relevant innehåll fortfarande det viktigaste, men kanalerna varierar och mottagaren bestämmer hur hen vill ta till sig innehållet. Traditionella medier ropar nu Var är du? Inte K...

28 Maj 201716min

Digital analys – det är bara att cruncha! Johan Johansson (avsnitt 29)

Digital analys – det är bara att cruncha! Johan Johansson (avsnitt 29)

Johan Johansson. Att hitta guld i en komplex värld. Det är det som är digital analys menar analytikern Johan Johansson. Var ska jag lägga min digitala marknadsföring? Hur söker studenter till universi...

22 Maj 201719min

Att ta IT-projekt i förvaltning (avsnitt 28)

Att ta IT-projekt i förvaltning (avsnitt 28)

När projektledaren lämnar över sin present till verksamheten, krymper den! Varför då? Förvaltningsledaren Stina Jonsson, förklarar projektledar-Jonas frustration och vad som krävs för att lyckas. Förv...

17 Maj 201719min

Ledarskap – fram med visionen och kommunikationen (avsnitt 27)

Ledarskap – fram med visionen och kommunikationen (avsnitt 27)

“Digitalt ledarskap – finns det?” Vi frågar Karin Zingmark, med erfarenhet som bl a marknadschef på Microsoft och Viasat: “Jag är urtrött på uttrycket digitalisering. Jag pratar hellre bra ledarskap!”...

12 Maj 201717min

Autonoma system i vardagen (avsnitt 26)

Autonoma system i vardagen (avsnitt 26)

System som sköter sig själva låter lite läskigt. Men de finns redan hemma: robotdammsugare och gräsklippare har den enklaste nivån av autonomitet. Olof arbetar inom militära projekt, där autonomitet h...

7 Maj 201719min

Skapa värde med VR/AR (avsnitt 25)

Skapa värde med VR/AR (avsnitt 25)

Adam Österman och Jonas Jaani VR/AR kommer att förbättra oss och förflytta oss till en verklighet med smartare lager. Adam Österman förklarar varför Augmented reality (AR) och Virtual reality (VR) om...

2 Maj 201717min

Framtidens säkerhet och personliga integritet (avsnitt 24)

Framtidens säkerhet och personliga integritet (avsnitt 24)

Losenörd, lös1ord, LØ5€n0rd! Bankkonton, molntjänster, sociala medier, jobbets system – alla har sina konton och vi tvingas att skapa olika identiteter hela tiden – och lika många lösenord. Kraven på ...

28 Apr 201721min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-jossan-nina
rss-svart-marknad
rss-borsens-finest
avanzapodden
uppgang-och-fall
rss-dagen-med-di
lastbilspodden
fill-or-kill
svd-tech-brief
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
24fragor
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
rss-den-nya-ekonomin
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
dynastin
borsmorgon
rikatillsammans-om-privatekonomi-rikedom-i-livet