Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Avsnitt(248)

Digital kommun – 80% verksamhetsutveckling, 20% teknik (avsnitt 40)

Digital kommun – 80% verksamhetsutveckling, 20% teknik (avsnitt 40)

Karlstad kommun ska leverera en smartare välfärd för Karlstadborna. Medborgarna ska kunna utföra kommunens tjänster när de vill, på det sätt de vill och med större valfrihet. Den största utmaningen i ...

19 Aug 201715min

Gamification – spelifiering skapar användarvänlighet (avsnitt 39)

Gamification – spelifiering skapar användarvänlighet (avsnitt 39)

Gamification, detta magiska, lite barnsliga, lekfulla ord, som ska generera så mycket pengar. Vad handlar det om egentligen? Hur applicerar man spelmekanismer i andra sammanhang utan att det känns kry...

7 Aug 201720min

TEMA: Säkerhet (avsnitt 38)

TEMA: Säkerhet (avsnitt 38)

Samlingsavsnitt. Informationssäkerhet, dataskydd, ransomware och GDPR är exempel på ord och begrepp som nu ligger högt upp på agendan i organisationer. Säkerhetsexperten Torbjörn Andersson tar oss ige...

27 Juli 20171h 6min

TEMA: Projekt och ledarskap inom digitaliseringen (avsnitt 37)

TEMA: Projekt och ledarskap inom digitaliseringen (avsnitt 37)

Samlingsavsnitt. Digitaliseringen skapar möjligheter för dagens ledarskap och de projekt som genomförs i organisationer. Vi pratar om bra ledarskap och hur du lyckas med utvecklingsprojekt samt hur vå...

17 Juli 20171h 10min

TEMA: Intro till Digitaliseringen (avsnitt 36)

TEMA: Intro till Digitaliseringen (avsnitt 36)

Samlingsavsnitt. Introduktion i tre delar. Vi tar upp transformation, utveckling, innovation och kreativitet. Vi förklarar och belyser digitaliseringen från flera perspektiv. Jonas Jaani, Torbjörn And...

7 Juli 20171h 11min

GDPR – Allt du behöver veta + senaste nytt (avsnitt 35)

GDPR – Allt du behöver veta + senaste nytt (avsnitt 35)

Vi närmar oss 25 maj 2018, dagen då vi får en gemensam lag inom EU för hur vi tillåts behandla personuppgifter. GDPR. Med sanktionsavgifter på upp till 20 miljoner euro eller 4 procent av omsättningen...

27 Juni 201720min

Framtidens marknadsföring (avsnitt 34)

Framtidens marknadsföring (avsnitt 34)

Marknadsföring med Fredrik. Det går inte så fort för oss människor, tyvärr. Människan ändras långsamt. Våra beslut fattas på samma sätt, oavsett all nya kanaler. Det som är intressant är hur vi anpass...

21 Juni 201721min

Social media i en kommun – framgångsreceptet (avsnitt 33)

Social media i en kommun – framgångsreceptet (avsnitt 33)

Linus Mattisson lever i social media. Det är hans yrkesroll, det är hans fritid och det är här han har framgång. I dagens podd berättar Linus om hur Örebros kommun lyckades med sin digitala kommunikat...

17 Juni 201718min

Populärt inom Business & ekonomi

framgangspodden
varvet
rss-jossan-nina
rss-svart-marknad
svd-tech-brief
rss-borsens-finest
badfluence
uppgang-och-fall
avanzapodden
bathina-en-podcast
fill-or-kill
24fragor
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
lastbilspodden
tabberaset
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
rss-dagen-med-di
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
borsmorgon
rss-veckans-trade