Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Avsnitt(246)

Kompetensutveckling och Digitalisering. Jonas Jaani (# 208)

Kompetensutveckling och Digitalisering. Jonas Jaani (# 208)

Skilling, reskilling, trainee och kunskapsdrivna organisationer. En diskussion om lärande, kompetensutveckling och digitalisering. Jonas Jaani med erfarenhet av traineeprogram inom konsultbolag. ”Ski...

31 Juli 202322min

Spatial computing. Apple Vision Pro. Daniel Morgenstern (# 207)

Spatial computing. Apple Vision Pro. Daniel Morgenstern (# 207)

Daniel Morgenstern, verksamhetsarkitekt på Sogeti, i en podd om Apple Vision Pro, nästa steg i VR och XR-teknikens utveckling, dess användningsområden som inkluderar tex industriella tillämpningar och...

11 Juli 202323min

Cyberangrepp: Hoten, attackerna och skyddet. Alexander Andersson (# 206)

Cyberangrepp: Hoten, attackerna och skyddet. Alexander Andersson (# 206)

Ett viktigt ämne som blir allt mer aktuellt i dagens digitala värld – Cyberangrepp. Vi har bjudit in Alexander Andersson, Principal Forensic Consultant på Truesec, för att ge oss en inblick i detta ko...

27 Juni 202326min

E-sport är nu sport. Jens Pettersson (# 205)

E-sport är nu sport. Jens Pettersson (# 205)

Battle Royal, DOTA, Counter-Strike (CS) – du har säkert sett namnen eller spelat själv. Nu är e-sporten accepterad av Riksidrottsförbundet som en riktig sport. Detta förenklar när man bland annat arra...

12 Juni 202323min

Digitalisering Bygg & anläggning. Joakim Brändström (# 204)

Digitalisering Bygg & anläggning. Joakim Brändström (# 204)

Digitaliseringens betydelse inom bygg & anläggning, logistik och transport. Joakim Brändström berättar om en branch som nu står inför stora utmaningar när det tex gäller att rapportera miljödata. Bran...

29 Maj 202324min

Förändringsledning med metoden ADKAR. Marcus Landin Larsson  (# 203)

Förändringsledning med metoden ADKAR. Marcus Landin Larsson  (# 203)

Förändringsledning är en process för att stödja människor i förändring, och det är där ADKAR-metoden kommer in i bilden. Marcus Landin Larsson, i vårt senaste poddavsnitt om hur ADKAR-metoden kan öka...

8 Maj 202327min

5G. Edge computing & IoT. Malina Borg Sigg (# 202)

5G. Edge computing & IoT. Malina Borg Sigg (# 202)

5G-nätverket är den senaste tekniken för mobil kommunikation och har potentialen att revolutionera vårt sätt att kommunicera och interagera med teknik. Den nya typen av kommunikation kan innebära myck...

24 Apr 202325min

Tredjepartskakor. Johan Lidén, Björn Bigander (# 201)

Tredjepartskakor. Johan Lidén, Björn Bigander (# 201)

Tredjepartskakor (eng. Cookies) har länge varit en kontroversiell fråga inom digital marknadsföring. Dessa kakor används för att samla in data om användarnas beteenden och preferenser över olika webbp...

10 Apr 202323min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-jossan-nina
rss-borsens-finest
uppgang-och-fall
rss-svart-marknad
avanzapodden
fill-or-kill
svd-tech-brief
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
bathina-en-podcast
dynastin
lastbilspodden
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
borsmorgon
rss-dagen-med-di
24fragor
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
tabberaset