Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Avsnitt(246)

AI, Automation & Förändring: Tema (# 216)

AI, Automation & Förändring: Tema (# 216)

De mest avlyssnade avsnitten av Effekten under de senaste 12 månaderna. Här är temaavsnittet som ger dig mer insikter om AI, automation och om att skapa förändring. En kort översikt av varje detta tem...

3 Jan 20241h 22min

Digital evolution. Martin Mazur (# 215)

Digital evolution. Martin Mazur (# 215)

Vi har tidigare pratat om digital transformation. Martin Mazur, CPTO på tretton37, vill hellre att vi kallar det digital evolution. Transformation antyder att det finns ett slut, men digitaliseringen ...

17 Dec 202320min

Automation – insikter och misstag. Cecilia Clinch (# 214)

Automation – insikter och misstag. Cecilia Clinch (# 214)

Automation – en möjliggörare, ett tillväxtverktyg för bolag en förlängd arm som vi människor arbetar i synk med för att snabbare nå våra mål. Ny teknik är superkul!!! Cecilia Clinch från Roboyo Oavset...

23 Nov 202324min

Onlineannonser med AI. Gustav Westman (# 213)

Onlineannonser med AI. Gustav Westman (# 213)

CPC, CPO, CPA, ROAS, LTV. En djungel för onlineannonser. Stor och komplex, många som tävlar om samma kunder, men samtidigt många möjligheter. Gustav Westman VDn för BrightBid beskriver onlineannonsmar...

7 Nov 202322min

IT-rekrytering av utvecklare. Henrik Enström (# 212)

IT-rekrytering av utvecklare. Henrik Enström (# 212)

IT-rekrytering med fokus på utvecklare / programmerare. Färdighetstester, kodtester och AI’s roll, med gästen Henrik Enström från Future Skill. Här är några huvudpunkter som diskuteras: Rekryteringsp...

25 Okt 202322min

Intelligent automation i offentlig sektor. Erik Vallgren (# 211)

Intelligent automation i offentlig sektor. Erik Vallgren (# 211)

Intelligent automation i offentlig sektor. Jonas Jaani intervjuar Erik Vallgren, som är Chief Data Officer (CDO) på Region Västerbotten. Erik definierar intelligent automation som en form av digitalis...

27 Sep 202324min

Generativ AI. Johan Leidefors (# 210)

Generativ AI. Johan Leidefors (# 210)

Generativ AI och dess potential. Johan Leidefors, Experience Designer på Sogeti, diskuterar hur generativ AI kan förändra arbetsmiljön och vardagen, samt hur det kan användas för att skapa individuell...

12 Sep 202326min

MLOps – förvalta AI-modeller. Kim Berg (# 209)

MLOps – förvalta AI-modeller. Kim Berg (# 209)

Introduktion till MLOps – Machine Learning Operations. Hur du produktionssätter maskininlärningsmodeller inom AI. Kim Berg, lösningsarkitekt på Sogeti, berättar mer om hur man kan göra maskininlärning...

16 Aug 202324min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-jossan-nina
rss-borsens-finest
uppgang-och-fall
rss-svart-marknad
avanzapodden
fill-or-kill
svd-tech-brief
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
bathina-en-podcast
dynastin
lastbilspodden
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
borsmorgon
rss-dagen-med-di
24fragor
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
tabberaset