Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Avsnitt(246)

AI inom Bank, Finans. Patrik Wallander (# 224)

AI inom Bank, Finans. Patrik Wallander (# 224)

AI inom Bank och Finans, diskuterar vi hur artificiell intelligens revolutionerar bank- och finanssektorn. Med gästen Patrik Wallander (VD på Bizzdo) utforskar vi både möjligheterna och utmaningarna ...

16 Sep 202423h 19min

Marknadsföring 2024 – Andreas Hult (# 223)

Marknadsföring 2024 – Andreas Hult (# 223)

I avsnittet diskuterar Jonas och Andreas de hetaste trenderna inom marknadsföring 2024. Här är några viktiga insikter: Digital marknadsföring dominansen Andreas lyfter fram att digital marknadsföring ...

26 Aug 202421min

The Rise of AI Agents: Insights from Data & AI Experts (# 222)

The Rise of AI Agents: Insights from Data & AI Experts (# 222)

In this episode of Effekten, host Jonas Jaani dives into the world of AI agents with Joakim Wahlqvist (CTO Data & AI, Sogeti Global Portfolio), Arun Sahu (Global Technology Lead Data and AI, Sogeti), ...

7 Juli 202423min

Twin Transition – hållbar omställning. Conny Björnehall  (# 221)

Twin Transition – hållbar omställning. Conny Björnehall (# 221)

I detta avsnitt av podcasten Effekten diskuterar Conny Björnehall och Jonas Jaani konceptet ”twin transition”, vilket innebär en kombination av digital transformation och hållbar omställning. Conny, ...

6 Juni 20240s

Säkerhet på det nya hybridkontoret. Lisa Köllerström, Erik Strandskog (# 220)

Säkerhet på det nya hybridkontoret. Lisa Köllerström, Erik Strandskog (# 220)

I detta avsnitt diskuterar Lisa Köllerström och Erik Strandskog från Canon den växande hotbilden som riktas mot mindre företag. Vi granskar behovet av förbättrad cybersäkerhet till följd av den ökade ...

5 Maj 202422min

GenAI – Användning, affärsvärde. Karl Fridlycke (# 219)

GenAI – Användning, affärsvärde. Karl Fridlycke (# 219)

Jonas Jaani intervjuar Karl Fridlycke, konsult på Sogeti, om ämnet Generativ AI. De diskuterar hur Generativ AI har revolutionerat teknologin och förändrat sättet vi interagerar med den. Karl ger kon...

3 Apr 202420min

The perfect Agile Team. Peter Morris (# 218)

The perfect Agile Team. Peter Morris (# 218)

The world of Agile Teams, focusing on the transformative power of adopting agile methodologies in organizations. Our special guest, Peter Morris, an expert in fostering agile teams, shares invaluable ...

6 Mars 202421min

SaaS för innovation och tillväxt. Monica Elgemark (# 217)

SaaS för innovation och tillväxt. Monica Elgemark (# 217)

Software as a Service (SaaS) med Monica Elgemark, delar med sig av sin insikt kring utmaningar, möjligheter och den nuvarande statusen för SaaS. Monica jobbar som Chief Marketing Officer på Oneflow oc...

11 Feb 202423min

Populärt inom Business & ekonomi

badfluence
framgangspodden
varvet
rss-jossan-nina
rss-borsens-finest
uppgang-och-fall
rss-svart-marknad
avanzapodden
fill-or-kill
svd-tech-brief
rss-inga-dumma-fragor-om-pengar
bathina-en-podcast
dynastin
lastbilspodden
rss-kort-lang-analyspodden-fran-di
borsmorgon
rss-dagen-med-di
24fragor
kapitalet-en-podd-om-ekonomi
tabberaset