#C1082_210924_Heidi Bragerhaug: Hvem eier kunden og kundeopplevelsen i ledergruppen?
LØRN.TECH18 Okt 2021

#C1082_210924_Heidi Bragerhaug: Hvem eier kunden og kundeopplevelsen i ledergruppen?

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Heidi Bragerhaug, som er merkevarerådgiver og idéutvikler hos Bravoo AS, men også styremedlem og markedsansvarlig hos Kulant. Kulant er en nasjonal aktør av kundeservice tjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Denne serien dreier seg om innovasjon i callsenter-bransjen og Bragerhaug forklarer hvordan hun tenker og arbeider for å optimalisere kundeservicen for at vi ikke skal bli låst i tanken om at «men sånn har vi alltid gjort det». Du får høre Bragerhaug forteller om kundeservice som et omdømmebyggende middel, men også hvordan kundebehandling har endret seg de siste fem årene og hvordan digitalisering gir kundebehandlere verktøy til å bli enda bedre detektiver.

—Kundene dine vil kanskje ikke gi deg løsningen, men de vil helt klart peke på problemet - som kan gi deg løsningen

Dette LØRNER du:

Å sette kunden i fokus

Å forstå verdien av kundeservice

Å eksperimentere med endring


Anbefalt Literatur:

Monica Sharma - Radical Transformative leadership

Simon Sinek - start with why

Karen O´Brien - climate change

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Avsnitt(1622)

#C1710_240320_Espen Persønn Flagstad: Folkerettens regler i krig

#C1710_240320_Espen Persønn Flagstad: Folkerettens regler i krig

I denne episoden lærer du om krigens folkerett. Espen og Frode snakker blant annet om reglene som definerer hvordan krigføring skal foregå, og hvordan vi beskytter de mest sårbare i konflikter. Hør om...

13 Maj 202412min

#C1709_240320_Espen Persønn Flagstad: Folkeretten og regler om krig

#C1709_240320_Espen Persønn Flagstad: Folkeretten og regler om krig

Oppdag hva folkeretten og krigsreglene egentlig handler om. I denne samtalen får du en enkel og forståelig innsikt i hvordan disse rammeverkene fungerer og hvorfor de er så avgjørende i dagens interna...

13 Maj 202413min

#C1708_240315_Annette Fagerhaug Stephansen: AI sin utvikling og fremtid

#C1708_240315_Annette Fagerhaug Stephansen: AI sin utvikling og fremtid

Hvordan kan man lære av AI? Annette Fagerhaug Stephansen, forskningsleder digitale system i NORCE er gjest i denne podcasten og snakker blant annet om hvordan man kan lære av AI, hvordan hun jobber i ...

5 Apr 202436min

#C1706_240311_Alise Midtfjord:  Innovasjon drevet av kunstig intelligens

#C1706_240311_Alise Midtfjord: Innovasjon drevet av kunstig intelligens

I denne episoden er Alise Midtfjord fra Intellectual Labs gjest. Hun snakker blant annet om hvordan de jobber med å bruke kunstig intelligens i praksis, refleksjoner rundt reguleringer og mer. Hosted...

28 Mars 202436min

#C1707_240311_Anita Schjøll Abildgaard: Utviklingen til kunstig intelligens

#C1707_240311_Anita Schjøll Abildgaard: Utviklingen til kunstig intelligens

Dagens gjest er gründer av Norges første AI-startup, Anita Schjøll Abildgaard. I denne episoden får du høre om hvorfor alle burde ha et forhold til kunstig intelligens og utviklingen de siste årene. ...

22 Mars 202437min

#C1704_240226_Kirsti Kierulf: Kunstig intelligens: En revolusjon eller evolusjon?

#C1704_240226_Kirsti Kierulf: Kunstig intelligens: En revolusjon eller evolusjon?

Hva er digitaliseringspotensialet i offentlig sektor? Og hvordan blir offentlig sektor påvirket av AI? Kirsti Kierulf, administrerende direktør i Norsk Kommunalteknisk Forening, gjester denne episoden...

8 Mars 202432min

#C1703_240226_Rebecca Wiborg Seyfarth: Hvordan kan AI forbedre kjøttindustrien?

#C1703_240226_Rebecca Wiborg Seyfarth: Hvordan kan AI forbedre kjøttindustrien?

Hvordan kan man forbedre kjøttindustrien ved hjelp av AI? Og hva er forutsetningene for å kunne benytte seg av AI? Vi har snakket med Rebecca Wiborg Seyfarth som har blitt kåret til en av Norges mest ...

8 Mars 202440min

#C1702_240209_Marita Bjaaland Skjuve: Kan en AI kjæreste erstatte en ekte kjæreste?

#C1702_240209_Marita Bjaaland Skjuve: Kan en AI kjæreste erstatte en ekte kjæreste?

Konseptet om en AI kjæreste høres kanskje ut som noe fra en Black Mirror episode, men er en tjeneste som har blitt stadig mer populær. I denne episoden hører du om historier, fordeler, ulemper og mer....

14 Feb 202435min

Populärt inom Politik & nyheter

aftonbladet-krim
svenska-fall
p3-krim
flashback-forever
rss-krimstad
rss-sanning-konsekvens
aftonbladet-daily
rss-vad-fan-hande
motiv
spar
rss-krimreportrarna
rss-flodet
politiken
olyckan-inifran
rss-frandfors-horna
svd-ledarredaktionen
dagens-eko
blenda-2
grans
rss-aftonbladet-krim