Maximera din konkurrensfördel med förbättrad kundupplevelse
Helen Rigamonti, interimchef och utbildare inom Customer Experience Management berättar vad CX är, hur du driver CX-arbete och vad som är kritiska ögonblick i kundresan. Du kommer även att få lära dig...
30 Mars 202340min
Så sänker du svarstiderna
Nanna Sandqvist är kundservicechef på XXL All Sports United. Under sina knappt två år på företaget har hon lyckats med bedriften att sänka svarstiderna från 16 dagar till en dag, även under årets mest...
28 Mars 202337min
Så lyckas du med digitaliseringsprojekt inom kundservice
Oldoz Lundin är Interimchef och expert på att leda digitaliseringsprojekt som ökar kundnöjdhet. Hon har drivit förändring i privata såväl som offentliga bolag.Under ett uppdrag lyckades hon öka self-s...
22 Mars 202337min
Från missnöjd till lojal - så vänder du kunden
Elin Bäckström leder kundservice-avdelningen på Foodora, med löftet om att leverera mat inom några minuter. När kunden upplever att de inte uppfyllt löftet, kommer kunden i kontakt med deras kundservi...
21 Mars 202323min
En vinnande kundservicestrategi med Barbro Ronnedahl, Ellevio
Hur ska kundservicen formas för att få ta emot priser för sitt kundbemötande, hyllas av kunder och bidra positivt till företagets resultat? Vår gäst Barbro Ronnedahl har lång erfarenhet från flera kun...
13 Apr 20220s
Balans i kundservicen med Emma Lundgren, Euro accident
Balans i din kundservice! Hur maxar vi både kund- och medarbetarnöjdheten i kundservicen? I webinaret kommer Emma Lundgren avslöja receptet för hur vi boostar kund- och medarbetarnöjdheten, rejält.Lju...
2 Mars 202223min
Coaching och KPIer i kundservicen med Silvia Bakir, 3
Hör när Silvia Bakir, kundservicedirektör från Tre berättar om vilka KPIer och coachingmetoder hon använder för att höja kundservicens resultat. Ljudupptagning från ett Connectel webinar, trevlig lyss...
5 Jan 202226min
The next normal with Erika Rönnquist, Teleperformance (Eng)
Listen in to Erika Rönnquist Hoh, CEO of Teleperformance Nordic and gain insights into what the world's largest customer service organization chooses to focus on. For example how they meet the custome...
3 Nov 202129min
