Wowpodden med Joanna Swica, kreativ konsult, egenföretagare och serviceproffs!
Vi snackar wowservice och personligt varumärke med Joanna Swica som själv varit i servicebranschen länge. Hon delar också med sig av vassa tips du kan använda direkt i din vardag! Hosted on Acast. See...
22 Apr 202118min
Att le eller inte le?
Att le eller inte le? Blir det bättre service för att du ler? Joakim och Emilie diskuterar saken. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
25 Jan 20216min
Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 4 av 4.
Skitsnack, gnäll, nyanställda och gamla rävar, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? Känner du igen något av detta i din kundseviceorganisation?Vi och dom-kulturen är vanligare än ...
5 Nov 202011min
Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 3 av 4.
Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?”Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får ...
22 Okt 202014min
Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 2 av 4.
Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt? Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog, tappade samtal, arga k...
8 Okt 202013min
Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 1 av 4.
Gnäll eller medarbetare som är missnöjda men inte vågar säga vad de tycker utan eventuellt låter dig veta det anonymt i medarbetarundersökningen skapar lägre engagemang och produktionsnivå. Gnäll ökar...
24 Sep 202014min
Out of office!
Joakim och Emilie berättar om en magisk kundupplevelse och pratar om hur man kan skriva ett bra out of office som stärker varumärket. Avsnittet spelades in hos Poddrummet. Hosted on Acast. See acast.c...
25 Juni 20209min
Wowpodden med Arvid Axland, företagsledare, författare och föreläsare!
Vi pratar superservice, upplevelseekonomi, marknadsföring i lågkonjuktur och mycket mer med Arvid Axland. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
28 Maj 202015min
