David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, om framtidens kundservicemedarbetare och insikter från deras benchmark med 2,3 miljoner enkätsvar!
Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt me...
9 Nov 202324min
Lisa Hasselgren, grundare av Säkra Samtal, om hur de minskar telefonbedrägerier och ökar konsumenttryggheten i samhället!
Telefonbedrägerier och bluffsamtal är ett problem som ökat i samhället och det skapar otrygghet och problem för både privatpersoner och företag.I detta avsnitt pratar jag och Lisa Hasselgren, grundare...
26 Okt 202315min
Peter Adielsson, försäljnings- och tillväxtchef på Voxo, om kundinsikter, coachens roll i framtiden och kundmötesanalys!
Varför bör man arbeta med analys av kundmötet och skiljer sig analys av skriven kommunikation och mot ett telefonsamtal åt?Hur kan man effektivt arbeta med de kundinsikter som finns att hämta i guldgr...
12 Okt 202333min
Lasse Frisk, chefsutvecklare, om strategier och verktyg för effektiva och engagerade team!
Teamkänslan är oerhört viktig på en kundservice, och i många andra organisationer förstås. Men hur skapar man då det där kraftfulla, effektiva teamet med engagerade medarbetare och vad behöver man und...
5 Okt 202343min
Daniel Öhlander, grundare och VD Ludoo, om hur du kan skapa beteendeförändring inom service och sälj!!
En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en fo...
28 Sep 202321min
Annmarie Palm, kundbemötandechef på Nacka kommun, om hur de skapar ett bemötande och samspel i toppklass!
Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra ...
14 Sep 202330min
Mari Nygander, verksamhetsutvecklare på Telenor, om deras resa från bra service till wowservice!
Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor.Mari delar i detta...
31 Aug 202333min
Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, om deras framgångsrecept för hur de har nöjdast bolånekunder i branschen!
Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad?Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplat...
11 Maj 202324min
