#16 Brändistrategi Toni Lähde – Kuinka tärkeä tunnekokemus on brändiä rakentaessa?

Tässä jaksossa vieraana on brändistrategi ja markkinoinnin ammattilainen Toni Lähde. Jaksossa keskustelemme tunteiden merkityksestä brändin, markkinoinnin, myynnin ja ennen kaikkea asiakaskokemuksen rakentamisessa. Puhumme siitä, miksi suomalaiset brändit sortuvat usein turvallisuushakuisuuteen ja miksi uskallus herättää tunteita on elintärkeää markkinassa erottautumisen kannalta. Keskustelemme myös datan ja metriikan roolista: miksi pelkkä datan kerääminen mittareille ei riitä, jos asiakkaan aitoa tunnetta ei ymmärretä tai sen pohjalta ei osata muuttaa liiketoiminnan suuntaa. Lisäksi pureudumme erottamattomaan suhteeseen brändin ja asiakaskokemuksen välillä.

Jakson keskeiset opit:

• Tunteet ja rohkeus brändinrakennuksessa: Suomalainen yrityskulttuuri on usein hyvin insinöörimäistä, korostetun turvallisuushakuista ja konflikteja välttelevää. Aito erottautuminen vaatii rohkeutta herättää tunteita ja uskaltaa tarvittaessa jopa polarisoida kohderyhmää.

• Datan illuusio ja ymmärryksen puute: Organisaatioilla on käytössään valtava määrä metriikkaa ja ne keräävät usein liikaa dataa, mutta monesti ne eivät tiedä, mitä kerätyllä tiedolla pitäisi käytännössä tehdä. Data ei korvaa aitoa asiakasymmärrystä, maalaisjärkeä tai asiakkaan inhimillistä kohtaamista.

• Brändin ja asiakaskokemuksen symbioosi: Brändin ja asiakaskokemuksen raja on täysin häilyvä, eikä niitä voi erottaa toisistaan. Brändi on pohjimmiltaan tunne, ja asiakaskokemuksen käytännön teot – kuten se, miten ostotilanne on rakennettu tai asiakaspalvelu hoidettu – joko lunastavat tuon tunteen tai tuhoavat sen.

Asiakaskokemusklubi on podcast, jossa pureudutaan siihen, miten tehdään aidosti hyviä asiakaskokemuksia – ja miksi sillä on väliä. Juontajina toimivat Matti Vahtera, Markus Silaste ja Mika Tuomainen, jotka keskustelevat vieraidensa kanssa asiakaskokemuksen merkityksestä, johtamisesta ja arjen käytännöistä eri tilanteissa. Asiakaskokemusklubi on Smilestonen tuotantoa.

Smilestone on asiakaskokemuksen pitkäjänteiseen ja tarkoituksenmukaiseen kehittämiseen keskittynyt yritys.