Asiakaskokemus on B2B:ssäkin keskiössä. Mutta miten? Vieraana Marko Filenius.

Asiakaskokemus on B2B:ssäkin keskiössä. Mutta miten? Vieraana Marko Filenius.

Tämänkertaisessa Loyalisticin podcastissa Antti Pietilän vieraana on digitaalimaailman "mielensäpahoittaja", asiakaskokemuksen analysoija, mittaaja ja kehittäjä Marko Filenius.

Marko on kirjoittanut kirjan Digitaalinen asiakaskokemus. Hän on perustaja ja toimitusjohtaja asiakaskokemuksen mittaamiseen erikoistuneessa Tridea Oy:ssä ja partnerina matkailumarkkinointiiin erikoistuneessa Flowhouse Oy:ssä.

Keskustelemme siis asiakaskokemuksesta erityisesti B2B-yrityksissä.

Käymme läpi mm.
- Asiakaskokemuksen ja -polun mallintaminen. Kosketuspisteet
- Asiakaskokemuksen mittaaminen
- Asiakaskokemuksen kehittäminen
- Miten asiakaspalaute tulisi hoitaa asiakaskokemuksen kehittämisen näkökulmasta?
- Uusien asiakkaiden sisäänajo, eli onboarding, ja miksi se on tärkeää ja kuinka se tulisi tehdä.
- Kuinka huolehditaan siitä, että asiakas saa tuotteesta tai palvelusta hyödyn, eli nk. Customer Success-toiminta.
- Some ja asiakaskokemus
- Mikä on myynnin asiakaskokemus
- Ja paljon muuta.

Muista tilata kanava. Yhteyden Markoon ja Anttiin saat mm. seuraavilla tavoilla.

Marko Filenius:
+358 50 336 5447
marko.filenius(at)tridea.fi
https://www.linkedin.com/in/markofilenius/
https://tridea.fi
https://flowhouse.fi/

Antti Pietilä
+358-50-5002300
Antti.Pietila(at)loyalistic.com
https://loyalistic.com/
https://www.linkedin.com/in/anttipietila/

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(175)

Smarp koulun penkiltä 10 M ARR:ään – nyt myyntiä AI:lla mullistamassa | Roope Heinilä, Optivian AI

Smarp koulun penkiltä 10 M ARR:ään – nyt myyntiä AI:lla mullistamassa | Roope Heinilä, Optivian AI

Roope Heinilä perusti Smarpin opiskelukaverien kanssa vuonna 2011 ilman koodaustaitoja ja ilman ulkopuolista rahoitusta. Kymmenen vuotta myöhemmin firma oli ylittänyt 10 miljoonan ARR:n, myynyt miljoo...

16 Heinä 1h 48min

Myyjästä konekuljetusten SaaS-yrittäjäksi | Antti Huhtala, Siirrot Pro

Myyjästä konekuljetusten SaaS-yrittäjäksi | Antti Huhtala, Siirrot Pro

Antti Huhtala lähti rakentamaan Siirrot Prota ilman ohjelmistotaustaa, ilman valmiita vastauksia ja ilman erityistä suunnitelmaa siitä, mihin se johtaisi. Taustalla oli autoasentajan ja B2B-myyjän ura...

26 Kesä 52min

Kuinka AI muuttaa softabusineksen ja onko koodarille enää työtä? Vieraana Juhana Harmanen, Gofore

Kuinka AI muuttaa softabusineksen ja onko koodarille enää työtä? Vieraana Juhana Harmanen, Gofore

Tekoäly ei muuta vain tapaa kirjoittaa koodia. Se muuttaa sitä, mitä ohjelmistot voivat tehdä, miten niitä hinnoitellaan, millaisia tiimejä tarvitaan ja mitä ylipäätään kannattaa rakentaa. Muutos ei t...

29 Touko 1h 23min

Paperista mobiiliin – Medanetsin matka 100+ sairaalaan Euroopassa | Juha-Matti Ranta

Paperista mobiiliin – Medanetsin matka 100+ sairaalaan Euroopassa | Juha-Matti Ranta

Terveydenhuolto on yksi suurimmista julkisen talouden kuluista, ja paine kasvaa joka vuosi. Silti uusien ratkaisujen käyttöönotto etenee hitaasti, hankintaprosessit ovat raskaita ja pilotit jäävät use...

15 Touko 1h 36min

Teamsiä korvaamassa | Mika Ahokas, Dream Broker

Teamsiä korvaamassa | Mika Ahokas, Dream Broker

Dream Broker on nyt yli kahden vuosikymmenen ikäinen videoviestintäyhtiö, joka on kasvanut pohjoismaisesta startupeista kahdeksan maan toimijaksi ja käynyt jo 10 miljoonan liikevaihdon toisella puolel...

5 Touko 1h 9min

Menestyvä markkinapaikka-alusta + ikuinen exit-kielto | ⁠Juho Makkonen⁠, ⁠Sharetribe

Menestyvä markkinapaikka-alusta + ikuinen exit-kielto | ⁠Juho Makkonen⁠, ⁠Sharetribe

Suomalainen ohjelmistoyritys, joka on tehnyt yrityksen myymisen itsestään mahdottomaksi. Kun VC-rahoituksen, exitin ja yksisarvisen maaliviivan sijaan tavoitellaan pitkäjänteistä työpaikkaa ja yhteisk...

24 Huhti 1h 20min

Paytrail-perustajan uusi yksisarvisaihio | Lennu Keinänen, Rise Group

Paytrail-perustajan uusi yksisarvisaihio | Lennu Keinänen, Rise Group

Paytrail-perustajan uusi yksisarvisaihio | Lennu Keinänen, Rise GroupSuomalainen pk-sektori pyörittää taloushallintoa kolmessa erillisessä maailmassa: pankkitili, taloushallintojärjestelmä ja kirjanpi...

13 Huhti 1h 18min

Takaisin yrittäjäksi kiinteistöalan softaa mullistamaan | Juha Raitanen, Sofitum

Takaisin yrittäjäksi kiinteistöalan softaa mullistamaan | Juha Raitanen, Sofitum

Takaisin yrittäjäksi kiinteistöalan softaa mullistamaan | Juha Raitanen, SofitumKiinteistöala on yhteiskunnan raskainta varallisuusmassaa – Suomessakin 73 prosenttia kansallisvarallisuudesta on sitout...

20 Maalis 1h 25min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
rss-oivalluksia-rahasta-elamasta
rss-rahapodi
rss-sami-miettinen-neuvottelija
oppimisen-psykologia
asuntoasiaa-paivakirjat
ostan-asuntoja-podcast
rss-perho-rajoilla
hyva-paha-johtaminen
rss-rahamania
rss-inderes
rahapuhetta
pomojen-suusta
rss-ysin-muijat
rss-karon-grilli
rss-rahataito-podcast
rss-sisalto-kuntoon
rss-viisas-raha-podi