Customer Success: With Fahim Waaler24 Huhti 2024

Maria Snertingdalen: Hvordan gå fra reaktiv til proaktiv CS? Maria deler sine erfaringer som Senior CS-Direktør i Medius!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: ⁠Maria Snertingdalen Senior Director Customer Success I Medius!

Maria er som hun så fint kaller seg "svorsk", hun har lang bakgrunn fra IT-bransjen og programmering. Det er tydelig at hun brenner for å forenkle og effektivisere prosesser for kunder og brukere!

Customer Success fokuset hennes og drivet for å gjøre kjedelige oppgaver enklere har alltid vært et fokusområde for henne. Når hun begynte som leveransesjef i Medius falt Customer Success "brikkene" virkelig på plass.

Maria forteller om hvordan hun i Medius bruker "Customer Business Reviews", "Tuning sessions" og "Medius Elevate" for å sørge for at kundene får verdi og når sine mål!

I denne episoden vil du blant annet få svar på:

👉 Hvordan Medius har gått fra å være reaktive til å bli proaktive i sitt CS-arbeid.

👉 Eksempler på konkrete strategiske iniativ for å sørge for at du når kundene sine mål.

👉 Hvordan du kan bruke "Customer Business Reviews", samarbeide med andre avdelinger å avholde "tuning sessions".

👉 Eksempler på hvordan du kan skalere CS-prosessene dine samtidig som du følger tett opp.

Denne episoden var veldig spennende å spille inn med Maria, vi snakket om hvordan bli mer proaktive i CS-arbeidet, strategier for skalering og hvordan du kan bruke "tech touch" i CS-arbeidet og hvordan DU kan gjøre det samme!

Maria og Medius på SoMe:

Maria Snertingdalen

Medius

Vi snakkes 🫶

----------------------

Nyttige lenker:

⁠⁠⁠⁠⁠Fahim Waaler⁠⁠⁠⁠⁠, Grunnlegger og Host

Nettside: ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success Consulting AS⁠⁠⁠⁠⁠

Nyhetsbrev: ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success på 1-2-3!⁠⁠⁠⁠⁠

Bli en del av ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success Nettverket: Successify®⁠⁠⁠

Tämä jakso on lisätty Podme-palveluun avoimen RSS-syötteen kautta eikä se ole Podmen omaa tuotantoa. Siksi jakso saattaa sisältää mainontaa.

Jaksot(15)

Anne-Perly Eriksen: Hvordan forankre CS som en vekstdriver og ikke et kostsenter? Anne deler sine beste tips!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: Anne-Perly Eriksen VP of Customer Success i House of control gr...

8 Helmi 202423min

Joanna Carr: Hvordan CX og CS sammen skaper verdi for kunden. Joanna deler sine beste CX tips!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success og kundeopplevelse med en svært interresant og dyktig profil innen CX (kundeopplevelse) i Norge, Joanna Carr! Joanna jobber til daglig som...

5 Joulu 202326min

Martha Gjessing Bakken: Customer Success i en start up? Martha deler sine erfaringer som VP of Customer Success i Ignite!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success med nok en spennende profil innenfor Customer Success i Norge, Martha Gjessing Bakken VP of Customer Success i Ignite! Fra å drømme om å b...

8 Marras 202321min

Stine Hildebrandt: Hvordan lykkes som Customer Success Manager? HR og ledelse-nørd Stine deler sine beste tips!

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success, ledelse og HR med en av de kuleste damene innenfor Customer Success i Norge, Stine Hildebrandt Customer Success Manager i Simployer Norge!...

27 Syys 202324min

Anita Toth: How to reduce churn and accelerate revenue growth. Anita shares her best tips.

In this episode I (Fahim Waaler) am talking with the one and only Anita Toth about churn crushing, Customer Success and Retention strategies. Anita is someone who needs no introduction, she is well kn...

7 Kesä 202322min

Julie Grønlund: Hvordan lykkes du med Customer Success? Julie deler Visma sin suksessoppskrift.

I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success og kundeopplevelse med en av de råeste damene innenfor Customer Success i Norge, Julie Grønlund Customer Success Director i Visma Software ...

25 Touko 202325min

Teaser: Customer Success med Fahim Waaler

Dette er Customer Success med Fahim Waaler - Norges første Customer Success Podcast hvor verdens fremste Customer Success ledere deler sine erfaringer og kompetanse med deg! I hver episode, vil podc...

8 Touko 20231min