#15. Lojalitetspodden - Closing the loop – centralt inom NPS

Del 4 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". Medarbetarna vill göra rätt för kunden. Det är sällan det som är problemet. Det som saknas är mandatet att agera, informationen att fatta rätt beslut o...

23 Kesä 8min

Del 3 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". Internkommunikation som når fram förändrar beteenden — internkommunikation som inte gör det skapar brus. I detta avsnitt går vi igenom varför så många ...

19 Touko 10min

Del 2 i serien "Från kundlöfte till kundkultur". När kundfokus saknar tydliga mål blir det lätt bara en ambition. I detta avsnitt dyker vi ner i varför mål och fokus är avgörande för att kundkultur sk...

13 Maalis 13min

Alla säger “kunden först” – men märks det i vardagen? I det här avsnittet diskuterar Johan och Monica Customer-Spirit Index (CSI): en kulturdiagnos som visar hur kundfokus faktiskt landar i mål, kommu...

9 Helmi 13min

När du boostar och aktiverar ambassadörer händer magi - både för affären, kunderna och medarbetarna. Här får du en smak på vad som faktiskt händer när man tar ambassadörskraften på allvar. NPS-experte...

1 Syys 20259min

Hur vet man att ett företag är kundfokuserat på riktigt? Överensstämmer ledningens bild med hur medarbetarna upplever det kundfokuserade arbetet? I detta avsnitt pratar vi om verkligt kundfokus och hu...

21 Helmi 202510min

Årets första minipodd är här! Den här gången diskuterar NPS-experterna hur man får ledningen mer engagerad i NPS-arbetet. Show them the money är svaret. Visa på vilken ekonomisk effekt lojalitetsarbet...

7 Tammi 202514min

I det här avsnittet diskuterar NPS-experterna Johan Laudon och Niklas Borgsved hur AI kan hjälpa till i analysarbetet. Vilka möjligheter och begränsningar man ser och vad kan vara värt att tänka på vi...

4 Joulu 202415min