Omnichannel. Pelle Pettersson (#138)

Många pratar om det, men få vet vad det är och ännu färre använder det effektivt. I det här avsnittet pratar vi om Omnichannel, dvs att möta mottagaren (oftast kunden) sömlöst i flera kanaler under kundresan.

OM AVSNITTET

Målgrupp: allmänhet, kontorspersonal, it-folk, företag, handlare, näringsliv

Lär dig: omnichannel, multichannel, digital marknadsföring, kundrelationer, framtidens företag

Multichannel är att finnas i flera kanaler. Omnichannel kopplar ihop (integrerar) de olika kanalerna, t ex att beställa något online och sedan hämta i butik. Det ska vara en sömlös upplevelse för kunden på sociala medier, mail, chatt, telefon, webbsida och butik. Hen får samma mottagande oavsett kanal och var hen befinner sig kring ditt varumärke. För att detta ska bli effektivt måste man få kontroll över användardatan, känna till hur kunden interagerar med ditt företag. De kunder eller besökare som har kontakt med dig via omnichannel, både offline och online, blir mer trogna än enkanalskunderna. Detta är ett måste för att överleva i dagens brus. På 1900-talet hade man flera minuter attention per kund, nu har du ca 8 sekunder på dig att imponera på en besökare. Det måste vara lätt att interagera med dig! Många butiker, t ex Cervera, erbjuder handling online och snabb lokal leverans från butik och även retur till butik. Enkelt för konsumenten.

Så här gör du:

1. Börja med Varför? Vad är det vi vill uppnå? Syftet med omnichannel för just ditt företag.
2. Vad är viktigast för konsumenten? Rita upp kundresan, skriv upp kundens önskelista.
3. Testa! Ta små steg i taget. Ta inspiration av andra. Prioritera superhårt. På så sätt blir det lättare i organisationen också.
4. Kolla på verktyg för analys och kunddata.
5. Sätt upp din marknadsföring korrekt. Att hitta rätt konsument i rätt kanal och få kontakten.

Pelle Pettersson, Jonas Jaani (23:45)

Länkar / mer info:

Pelle på Linkedin:

https://www.linkedin.com/in/pellepettersson-e-commerce/

Omniarch:

https://www.omniarch.se/

En samling tankar och insikter om e-handel och digital tillväxt :

https://www.omniarch.se/insikt/

Alla avsnitt av digitaliseringens podcast Effekten:

Spotify:

https://open.spotify.com/show/5Z49zvPOisoSwhwojtUoCm

Apple Podcasts:

https://itunes.apple.com/se/podcast/effekten-digitalisering-kunskap/id1171229363?mt=2&ls=1

Acast:

https://www.acast.com/effekten