Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)

Tjänstedesign på riktigt (avsnitt 43)


“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete – här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen – det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!


Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten
iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita – Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se – det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign – En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Jaksot(246)

Är din organisation en maskin eller en trädgård? Klas Fjärstedt (# 232)

Är din organisation en maskin eller en trädgård? Klas Fjärstedt (# 232)

Känns det som att era IT-projekt ständigt kämpar i motvind, eller att förändringsinitiativ sällan landar som tänkt? Jonas Jaani gästas av Klas Fjärstedt som lanserar en tankeväckande metafor: se din...

29 Touko 202525min

AI-utvecklingen i Sverige. Hur ser verkligheten ut? Niklas Silfverström (# 231)

AI-utvecklingen i Sverige. Hur ser verkligheten ut? Niklas Silfverström (# 231)

Effekten gästas av Niklas Silfverström från Klang för att prata med Jonas om AI-utvecklingen i Sverige. Niklas ser att AI mognar, men Sverige har utmaningar. Många AI-modeller fungerar sämre på svensk...

30 Huhti 202521min

AI-assistenter och e-handel. Joakim Bissmark (# 230)

AI-assistenter och e-handel. Joakim Bissmark (# 230)

AI och e-handel: Hur assistenter och agenter formar framtidens shopping. E-handeln genomgår en snabb förändring, där AI-assistenter och AI-agenter blir allt mer framträdande. I detta avsnitt av podcas...

11 Maalis 202525min

Software first. En företagsstrategi. Samuel Skott (# 229)

Software first. En företagsstrategi. Samuel Skott (# 229)

I detta avsnittet av podcasten Effekten samtalar Jonas Jaani med Samuel Skott om konceptet ”Software First” och dess betydelse för dagens och framtidens företag. Digitalisering är inte längre en sidov...

16 Helmi 202519min

Hantering av data och databaser. Pierre Petersson (# 228)

Hantering av data och databaser. Pierre Petersson (# 228)

Hantering av data och databaser en av de mest kritiska faktorerna för företagens framgång. I vårt podcastavsnitt, ”Hantering av data och databaser,” utforskar vi detta ämne i detalj och ger insikter i...

19 Tammi 202522min

Smart manufacturing. Marcus Norrgren (# 227)

Smart manufacturing. Marcus Norrgren (# 227)

I detta avsnitt av Effekten – Digitaliseringens podcast möter vi Marcus Norrgren från Sogeti för att prata om hur smart manufacturing förändrar industrin i grunden. Genom att använda data från fabrike...

22 Joulu 202426min

Bygg säkra applikationer: Guide till DevSecOps. Erik Hjalmarsson (# 226)

Bygg säkra applikationer: Guide till DevSecOps. Erik Hjalmarsson (# 226)

Att integrera säkerhet i utvecklingsprocessen genom DevSecOps, med fokus på utbildning, verktyg för sårbarhetsanalys, och förbättrat samarbete mellan säkerhets- och utvecklingsteam. Erik Hjalmarsson, ...

24 Marras 202420min

European Accessibility Act. Tobias Kheir-Buchmann (# 225)

European Accessibility Act. Tobias Kheir-Buchmann (# 225)

Den nya europeiska tillgänglighetslagen träder i kraft i juni 2025. Det kommer innebära konsekvenser för digitala produkter och tjänster. Introduktion av den nya lagen Tobias Kheir-Buchmann, tillgängl...

18 Loka 202423h 37min

Suosittua kategoriassa Liike-elämä ja talous

sijotuskasti
mimmit-sijoittaa
psykopodiaa-podcast
rss-rahapodi
pomojen-suusta
ostan-asuntoja-podcast
rss-rahamania
rss-draivi
herrasmieshakkerit
rss-myyntikoulu
rss-sami-miettinen-neuvottelija
rahapuhetta
inderespodi
salkunrakentaja-podi
juristipodi
rss-lahtijat
rss-bisnesta-bebeja
rss-seuraava-potilas
rss-set-for-life-sijoita-ja-vaurastu
rss-rahataito-podcast