76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

Vinmonopolet er en 100-årig statlig monopolbedrift som vinner priser for sin kundeservice. I både 2020 og i 2023 kom selskapet på topp i Norsk Kundebarometer, og har siden 2016 vært inne på top-10 listen hvert eneste år.

Og ikke nok med det! I 2023 toppet Vinmonoplet tre omdømmeundersøkelser – NKB, Kantars omdømmeundersøkelse og Ipsos omdømmemåling.

Men, disse resultatene kommer ikke av seg selv! Første gang Vinmonopolet ble målt i 2000 endte de faktisk opp blant de ti dårligste bedriftene. Så hva er nøkkelen til suksess?

Vi har invitert administrerende direktør i Vinmonopolet, Elisabeth Hunter, til P&P for å snakke om akkurat dette.

Startspørsmål for samtalen: Hva er hemmeligheten? Hvorfor lykkes dere i Vinmonopolet så godt med kundeopplevelse?

Lars E. Olsen og Alf B. Bendixen er henholdsvis professor og praktiker.

🔹Se og lytt i Apple podcast: https://apple.co/3Jzdix3
🔹 Lytt i Spotify: https://open.spotify.com/show/14GnNuM2CsRHlWAYlLNJci

Denne episoden er hentet fra en åpen RSS-feed og er ikke publisert av Podme. Den kan derfor inneholde annonser.

Episoder(100)

158. Kremen av iskrem med Marianne Erikstad

158. Kremen av iskrem med Marianne Erikstad

Hvis du har vokst opp i Norge, har du garantert hatt en hissig diskusjon om det heter Hennig-Olsen eller Henning-Olsen. Og hva gjør dagens gjest? I stedet for å rette på folk, kjører hun i gang en rik...

17 Jun 28min

157. Hvordan skape mentale snarveier med merkekarakterer? med Patrik Bergfjord

157. Hvordan skape mentale snarveier med merkekarakterer? med Patrik Bergfjord

I dag skal vi snakke om de levende symbolene som gir merkevaren personlighet, sjarm og – ikke minst – gjenkjennelse. Vi snakker om merkekarakterer eller merkemaskoter. Mens mange merkevarer gjemmer se...

3 Jun 39min

156. Ambassadør-revolusjonen med Meri Wiik

156. Ambassadør-revolusjonen med Meri Wiik

I dag skal vi snakke om noe som mange selskaper frykter, men som de færreste mestrer: Å slippe de ansatte løs i sosiale medier. Dagens gjest hevder at B2B-bransjen må slutte å være «kjent for å være s...

20 Mai 37min

155. Er det blitt vanskeligere å selge kreativitet? med Eirik Stensrud

155. Er det blitt vanskeligere å selge kreativitet? med Eirik Stensrud

Dagens gjest, Eirik Stensrud, er kreativ leder i et av Norges mest sagnomsuste reklamebyråer - Dinamo. Det er ingen hemmelighet at det blåser friskt i reklamebransjen om dagen. Budsjetter kuttes, KI e...

6 Mai 37min

154. På innsiden av suksessen med Camilla Kielland

154. På innsiden av suksessen med Camilla Kielland

Dagens gjest leder byrået som har gjort det «umulige» i norsk reklamebransje. Etter at TRY har abonnert på førsteplassen i årevis, var det hennes byrå, Morgenstern, som gikk helt til topps i Kampanj...

22 Apr 32min

153. Hvordan måle verdien av en merkevare på tvers av kategorier? med Håvard Ose

153. Hvordan måle verdien av en merkevare på tvers av kategorier? med Håvard Ose

Hvordan måler man egentlig verdien av en merkevare på tvers av kategorier? Er det mulig å sammenligne en bank med en sjokolade eller et bilmerke? Dagens gjest, Håvard Ose, er Director i WPP Media og s...

8 Apr 37min

152. Fra hotellkjede til økosystem med Marianne Orderud

152. Fra hotellkjede til økosystem med Marianne Orderud

Å kaste vrak på et etablert navn som Nordic Choice Hotels til fordel for "Strawberry" ble av mange sett på som enten genialt eller galskap. Men for Strawberry handler det ikke bare om et navneskifte; ...

25 Mar 33min

151. Hva er effektiv design? med Hanne Sundsli

151. Hva er effektiv design? med Hanne Sundsli

Dagens gjest er Hanne Sundsli, byråleder i designbyrået Høien. Høien er et byrå som har markert seg ved ikke bare å snakke om hvordan ting ser ut, men hvordan de virker.I en verden hvor vi overøses me...

11 Mar 37min

Populært innen Business og økonomi

stopp-verden
lydartikler-fra-aftenposten
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-borsmorgen-okonominyhetene
rss-penger-polser-og-politikk
rss-skravla-gar
pengepodden-2
rss-pa-konto
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
finansredaksjonen
lederpodden
utbytte
okonomiamatorene
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
stormkast-med-valebrokk-stordalen
morgenkaffen-med-finansavisen
liberal-halvtime
pengesnakk
rss-kron-podden