76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

Vinmonopolet er en 100-årig statlig monopolbedrift som vinner priser for sin kundeservice. I både 2020 og i 2023 kom selskapet på topp i Norsk Kundebarometer, og har siden 2016 vært inne på top-10 listen hvert eneste år.

Og ikke nok med det! I 2023 toppet Vinmonoplet tre omdømmeundersøkelser – NKB, Kantars omdømmeundersøkelse og Ipsos omdømmemåling.

Men, disse resultatene kommer ikke av seg selv! Første gang Vinmonopolet ble målt i 2000 endte de faktisk opp blant de ti dårligste bedriftene. Så hva er nøkkelen til suksess?

Vi har invitert administrerende direktør i Vinmonopolet, Elisabeth Hunter, til P&P for å snakke om akkurat dette.

Startspørsmål for samtalen: Hva er hemmeligheten? Hvorfor lykkes dere i Vinmonopolet så godt med kundeopplevelse?

Lars E. Olsen og Alf B. Bendixen er henholdsvis professor og praktiker.

🔹Se og lytt i Apple podcast: https://apple.co/3Jzdix3
🔹 Lytt i Spotify: https://open.spotify.com/show/14GnNuM2CsRHlWAYlLNJci

Episoder(100)

135. KI, retail og Pierre Robert med Maiken Mo

135. KI, retail og Pierre Robert med Maiken Mo

Vi har invitert Maiken Mo, tidligere CEO i Pierre Robert, som ledet salget av Pierre Robert Group fra Orkla til Jotunfjell Partners. Hun har også erfaring fra CB Holding / Christiania Belysning og som...

17 Sep 202537min

134. En reklameveteran snakker ut med Aris Theophilakis

134. En reklameveteran snakker ut med Aris Theophilakis

I dagens episode har vi med oss Aris Theophilakis – kreativ leder i NoSleepTillBrooklyn – og mangeårig reklamemann. Men, også kjent for sine skarpe og ofte kontrære innlegg på Kampanje.com. Vi skal sn...

10 Sep 202529min

133. Kunstig intelligens med Rune Sjøhelle

133. Kunstig intelligens med Rune Sjøhelle

KI er ikke lenger bare et buzzord, men en praktisk realitet i flere og flere bedrifter. Mange har tatt det i bruk, høstet sine først erfaringer, forkastet noe og implementert andre ting. Samtidig er v...

3 Sep 202535min

132. En kopp kaffe med Kari Aven

132. En kopp kaffe med Kari Aven

Nordmenn er glad i en god kopp kaffe. Noe av den beste kaffen får man om man brygger den med en Moccamaster. Lansert første gang i Norge i 1974, har merket gitt nordmenn god kaffe i mer enn 50 år. Mo...

27 Aug 202529min

131. Immatrielle rettigheter med Eirik Grønlie

131. Immatrielle rettigheter med Eirik Grønlie

Coright er en nystartet virksomhet som jobber med systemer for å sikre virksomheters immaterielle eiendeler. Det vil si avtaler, patenter, logoer, design, bilder osv. Immaterielle eiendeler betyr neml...

20 Aug 202537min

130. Bønnesnacks – en oppstartsbedrift og merkevare med Kristian Fredheim

130. Bønnesnacks – en oppstartsbedrift og merkevare med Kristian Fredheim

Wabba er en type sunnere snacks basert på bønner - en liten oppstartsbedrift, en ny merkevare og en gründervirksomhet. Wabba er lansert i flere land og er starten på noe som kan bli en stor merkevare....

13 Aug 202531min

129. Retail media med Kaja Sørholt

129. Retail media med Kaja Sørholt

Retail Media handler om markedsføring og annonsering som skjer direkte gjennom handelsleddet. Ofte i eller veldig nært kjøpsøyeblikket. I USA er dette blitt enormt stort, og det er økende som fenomen ...

11 Jun 202534min

128. Når ressursene er små – hva gjør man? med Øystein Ulvær

128. Når ressursene er små – hva gjør man? med Øystein Ulvær

Ambisiøse markedssjefer har mange ideer for hvordan man skal skape vekst og utvikle effektiv markedsføring. Man kommer et godt stykke med dyktighet, men gode og høye markedsbudsjetter er også nyttig i...

5 Jun 202533min

Populært innen Business og økonomi

lydartikler-fra-aftenposten
stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
finansredaksjonen
pengesnakk
pengepodden-2
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
utbytte
rss-sunn-okonomi
morgenkaffen-med-finansavisen
liberal-halvtime
stormkast-med-valebrokk-stordalen
lederpodden
rss-markedspuls-2
okonomiamatorene
rss-politisk-preik