76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

76. Vinner i kundeservice med Elisabeth Hunter

Vinmonopolet er en 100-årig statlig monopolbedrift som vinner priser for sin kundeservice. I både 2020 og i 2023 kom selskapet på topp i Norsk Kundebarometer, og har siden 2016 vært inne på top-10 listen hvert eneste år.

Og ikke nok med det! I 2023 toppet Vinmonoplet tre omdømmeundersøkelser – NKB, Kantars omdømmeundersøkelse og Ipsos omdømmemåling.

Men, disse resultatene kommer ikke av seg selv! Første gang Vinmonopolet ble målt i 2000 endte de faktisk opp blant de ti dårligste bedriftene. Så hva er nøkkelen til suksess?

Vi har invitert administrerende direktør i Vinmonopolet, Elisabeth Hunter, til P&P for å snakke om akkurat dette.

Startspørsmål for samtalen: Hva er hemmeligheten? Hvorfor lykkes dere i Vinmonopolet så godt med kundeopplevelse?

Lars E. Olsen og Alf B. Bendixen er henholdsvis professor og praktiker.

🔹Se og lytt i Apple podcast: https://apple.co/3Jzdix3
🔹 Lytt i Spotify: https://open.spotify.com/show/14GnNuM2CsRHlWAYlLNJci

Episoder(100)

144. Hva kan drikkevaner si oss om nordmenn som forbrukere?

144. Hva kan drikkevaner si oss om nordmenn som forbrukere?

Hva kan vi egentlig lære om Norge – og nordmenn – ved å se på hva vi heller i glasset?Er det slik at vi drikker mer rosé når sommeren blir varmere? Og hva sier utviklingen i vinsalget om klimaendringe...

26 Nov 202532min

143. Norsk laks og sjømat ut i verden med Camilla Beck

143. Norsk laks og sjømat ut i verden med Camilla Beck

I dag skal vi snakke om laks – og vi skal snakke om sjømat! Du vet helt sikkert at norsk laks er stort ute i verden, men kanskje ikke at 50% av den atlantiske laksen som spises verden over kommer fra ...

19 Nov 202537min

142. KI på kontoret med Øivind Eide

142. KI på kontoret med Øivind Eide

I denne episoden av Professoren & Praktikern tar vi et dypdykk – ikke bare i fremtiden for arbeidslivet, men i arbeidslivet her og nå. Vi har med oss Øyvind Eide, partner og daglig leder i Welltold, m...

12 Nov 202534min

141. B2B-markedssjefen med Johanne Mosti Borøy

141. B2B-markedssjefen med Johanne Mosti Borøy

Johanne Mosti Borøy, Head of Marketing i PowerOffice, gikk helt til topps og ble kåret til årets B2B-markedssjef våren 2025. Juryen uttalte at hun var en “gamechanger”. Det fanget naturligvis vår inte...

5 Nov 202537min

140. Kreativitet som vekstmotor med Andrew Tindall

140. Kreativitet som vekstmotor med Andrew Tindall

I samarbeid med ANFO har vi i dag fått besøk av en som virkelig vet hvordan reklame virker – og ikke hvordan vi tror den virker, men hvordan den faktisk påvirker oss. Andrew Tindall fra System1 Group ...

29 Okt 202538min

139. Effektive B2B strategier med Jeaneth Mørum

139. Effektive B2B strategier med Jeaneth Mørum

I dag skal vi snakke om noe mange kanskje tenker på som litt ‘usynlig’, men som er helt avgjørende for hvordan store selskaper vokser og lykkes – nemlig B2B-markedsføring. Hvordan markedsfører man ege...

22 Okt 202531min

138. CMO + CFO = BFF? med Ronny Kjeserud

138. CMO + CFO = BFF? med Ronny Kjeserud

Noen økonomidirektører har ikke mye forståelse for markedsføring. De ser på det mest som en kostnad, av og til litt unødvendig, og i hvert fall noe som kan kuttes i dårlige tider. Enkelte markedsdire...

15 Okt 202538min

137. SoMe-trender med Frida Marie Grande

137. SoMe-trender med Frida Marie Grande

Sosiale medier er ikke noe nytt lenger – det er én – eller egentlig veldig mange – etablerte mediekanaler. Likevel skjer det en rask utvikling og i denne episoden av P&P tar vi temperaturen på SOME i ...

8 Okt 202538min

Populært innen Business og økonomi

lydartikler-fra-aftenposten
stopp-verden
dine-penger-pengeradet
e24-podden
rss-penger-polser-og-politikk
rss-borsmorgen-okonominyhetene
livet-pa-veien-med-jan-erik-larssen
finansredaksjonen
pengepodden-2
pengesnakk
utbytte
rss-sunn-okonomi
morgenkaffen-med-finansavisen
stormkast-med-valebrokk-stordalen
liberal-halvtime
tid-er-penger-en-podcast-med-peter-warren
lederpodden
rss-politisk-preik
okonomiamatorene
rss-markedspuls-2