#172 I kundens skor med Klas Hallberg

#172 I kundens skor med Klas Hallberg

Boken heter “I kundens skor – Att skapa värde utifrån mottagarens perspektiv“” och gäst är författaren Klas Hallberg.


Vi lever i en tid då utvärderingsmail från företag duggar tätt och resurser läggs på att mäta kundnöjdhet med insamlad data. Men i boken lyfts att de metoder som används inte räcker för att förstå vad som verkligen skapar värde. Den riktiga kundnöjdheten, den vi lägger på minnet, skulle närmast kunna beskrivas som “det där lilla extra”. Och det uppkommer inte från uträknade guidelines eller stränga ramverk, utan här gäller det att sätta sig i kundens skor för att bredda sitt perspektiv.


I programmet pratar vi bl.a. om hur organisationer bör (och inte bör) arbeta med kundundersökningar. Vi pratar om hur enskilda anställda ofta är hjältar i kundbemötandet. Och vi pratar om varför mikro-risker är en nyckel i “det där lilla extra” som skapar kundvärde. Lyssna och få en kortversion av boken!

Läs mer om alla avsnitt och sök i arkivet på hemsidan: https://larafranlarda.com/

Instagram: https://www.instagram.com/larafranlarda/

Support till showen http://supporter.acast.com/larafranlarda.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Episoder(480)

#437 Hopp och hoppfullhet i svåra tider, med Josefina Syssner

#437 Hopp och hoppfullhet i svåra tider, med Josefina Syssner

Boken heter "Hoppfulla platser? : Om hopp och hoppfullhet i periferin", gäst är forskaren och författaren Josefina Syssner.Även om vi omges av kriser och problem, behöver vi också kunna formulera en h...

24 Aug 202536min

#436 Norgeparadoxen med Lisa Röstlund

#436 Norgeparadoxen med Lisa Röstlund

Boken heter "Norgeparadoxen - En granskning av det goda landets svarta baksida"", gäst är journalisten och författaren Lisa Röstlund.Norrmännen älskar sin storslagna natur. De kämpar globalt för mänsk...

17 Aug 202536min

#435 Ledarskapsutveckling med Sofia Kjellström

#435 Ledarskapsutveckling med Sofia Kjellström

Boken heter "Ledarskapsutveckling : individuell och kollektiv utveckling", gäst är författaren och forskaren Sofia Kjellström.Den här boken ger en heltäckande bild av forskningsläget för ledarskapsutv...

10 Aug 202539min

Sommarspecial: Intuition och personbedömning med Malin Lindelöw

Sommarspecial: Intuition och personbedömning med Malin Lindelöw

Boken heter "Vald på en tiondels sekund - eller varför du inte ska lita på din magkänsla" och gäst är Malin Lindelöw. Det här är en nyklippt version av ett tidigare program (avsnitt 9).Din magkänsla s...

3 Aug 202543min

Sommarspecial: Insikter om klass med Magnus Hörnqvist

Sommarspecial: Insikter om klass med Magnus Hörnqvist

Boken heter "BeGreppbart Klass"" och gäst är Magnus Hörnqvist. Det här är en nyklippt version av ett tidigare program (avsnitt 41).I alla tider har klasstillhörighet haft stor påverkan på människors l...

27 Jul 202544min

Sommarspecial: Förbättra ditt föräldraskap med Martin Forster

Sommarspecial: Förbättra ditt föräldraskap med Martin Forster

Boken heter "Fem gånger mer kärlek - Forskning och praktiska råd för ett fungerande familjeliv" och gäst är Martin Forster. Det här är en nyklippt version av ett tidigare program (avsnitt 47).Att ge s...

20 Jul 202548min

Sommarspecial: Försonas med dina föräldrar, med Görel Fred

Sommarspecial: Försonas med dina föräldrar, med Görel Fred

Boken heter "Försonas med din barndom...och kanske med dina föräldrar" och gäst är Görel Fred. Det här är en nyklippt version av ett tidigare program (avsnitt 25, från våren 2016).Många vuxna människo...

13 Jul 20251h

#434 Det är aldrig för sent att bli ung, med Göran Adlén

#434 Det är aldrig för sent att bli ung, med Göran Adlén

Boken heter "Det är aldrig för sent att bli ung" och gäst är Göran Adlén.Göran Adlén hade själv nått botten - 60 år gammal, utmattad, tung i kroppen och långt ifrån den bästa versionen av sig själv. M...

6 Jul 202530min

Populært innen Fakta

fastlegen
dine-penger-pengeradet
relasjonspodden-med-dora-thorhallsdottir-kjersti-idem
mikkels-paskenotter
foreldreradet
treningspodden
rss-strid-de-norske-borgerkrigene
jakt-og-fiskepodden
sinnsyn
rss-bisarr-historie
takk-og-lov-med-anine-kierulf
rss-kull
rss-sunn-okonomi
fryktlos
hverdagspsyken
tomprat-med-gunnar-tjomlid
level-up-med-anniken-binz
hagespiren-podcast
gravid-uke-for-uke
rss-kunsten-a-leve