620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?
Heja Framtiden14 Nov 2025

620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?

Det är lätt att prata om kunderna som det viktigaste i världen. Men det är en annan sak att faktiskt skapa genuin kundcentrering i kärnan av affären, särskilt om organisationen vuxit till tusentals medarbetare.

Lina Öhling driver House of CX och Jens Wedin driver Studio Manfred. Tillsammans har de under flera år utbildat studenter inom CX Management på bland annat IHM Business School, men de upplevde att det saknades ett gediget ramverk i den svenska litteraturen.

Nu har de äntligen skrivit en bok om kundcentrering tillsammans: Bara gjört - 9 förmågor för att odla kundcentrering i samarbete med BYWRTRS och Heja Framtiden Förlag.

I boken lanserar de sitt ramverk Upplevelseblomman, som inkluderar alla aspekter av kundupplevelsen som en ledningsgrupp kan behöva.

Programledare: Christian von Essen // Läs mer på hejaframtiden.se och prenumerera på nyhetsbrevet.

Du kan beställa boken direkt från Heja Framtiden eller klicka hem den på Adlibris och Bokus.

Episoder(644)

76. Lisa Farrar: Så skapar vi framtidens hotellupplevelse

76. Lisa Farrar: Så skapar vi framtidens hotellupplevelse

Lisa Farrar är Chief Digital Officer på Petter Stordalens hotellkedja Nordic Choice Hotels, där man har lagt teknikutveckling och innovation i dotterbolaget eBerry. Lisa Farrar leder där 200 anställda...

26 Mai 201918min

75. Göran Adlén: Säg JA till framtiden!

75. Göran Adlén: Säg JA till framtiden!

Göran Adlén är en av Sveriges mest anlitade föreläsare. Under snart två decennier har han pratat om framtid och trender för otaliga företag och organisationer, samtidigt som han skrivit ett flertal bö...

22 Mai 20191h 3min

74. David Roberts: Exponential leadership with character and compassion (IN ENGLISH)

74. David Roberts: Exponential leadership with character and compassion (IN ENGLISH)

David Roberts is an entrepreneur, expert and keynote speaker on topics like exponential leadership, disruption and innovation. He is a Distinguished Faculty member at Singularity University and has a ...

19 Mai 201933min

73. Katarina Stetler: Verktygslåda för prediktion och innovation

73. Katarina Stetler: Verktygslåda för prediktion och innovation

Katarina Stetler är doktor i innovationsledning, samt innovationschef på konsult- och analysföretaget Kairos Future. I Heja Framtiden avsnitt 73 berättar hon om de olika verktyg som Kairos använder si...

14 Mai 201951min

72. Andreas Ekström: Solidaritet, integritet och nätneutralitet

72. Andreas Ekström: Solidaritet, integritet och nätneutralitet

Andreas Ekström är journalist, författare och en av Sveriges mest uppskattade föreläsare. Han skrev bland annat boken "Google-koden" för tio år sedan, och är nu aktuell med essäboken "Att hitta", där ...

12 Mai 201913min

71. Martin Rees: The future is in our hands

71. Martin Rees: The future is in our hands

Sir Martin Rees is a cosmologist, astrophysicist, and Astronomer Royal in Britain. His latest book "On the Future" is a brief description of where we are headed as humanity, and what risks and opportu...

7 Mai 201920min

70. Siri Helle: Skärmtiden som utvecklar oss

70. Siri Helle: Skärmtiden som utvecklar oss

Skärmtid, mobilanvändning, sociala medier - det är väl skadligt för oss? Psykologen och författaren Siri Helle menar att det beror på. När hon började skriva boken "Smartare än din telefon" insåg hon ...

3 Mai 201954min

69. Niklas Maak: Urban opportunities (IN ENGLISH)

69. Niklas Maak: Urban opportunities (IN ENGLISH)

The Berlin-based architecture theoretician Niklas Maak is the arts editor at Frankfurter Allgemeine Zeitung and a lecturer at Harvard University. He has written about the urbanization's many negative ...

29 Apr 201931min

Populært innen Teknologi

lydartikler-fra-aftenposten
romkapsel
teknisk-sett
smart-forklart
energi-og-klima
rss-ki-praten
nasjonal-sikkerhetsmyndighet-nsm
rss-impressions-2
shifter
tomprat-med-gunnar-tjomlid
elektropodden
rss-praktisk-proptech
hans-petter-og-co
rss-ki-til-kaffen
teknologi-og-mennesker
i-loopen
pedagogisk-intelligens
rss-for-alarmen-gar
rss-digitaliseringspadden
rss-ai-forklart