620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?
Heja Framtiden14 Nov 2025

620. Jens Wedin & Linda Öhling: Hur kundcentrerad är din organisation?

Det är lätt att prata om kunderna som det viktigaste i världen. Men det är en annan sak att faktiskt skapa genuin kundcentrering i kärnan av affären, särskilt om organisationen vuxit till tusentals medarbetare.

Lina Öhling driver House of CX och Jens Wedin driver Studio Manfred. Tillsammans har de under flera år utbildat studenter inom CX Management på bland annat IHM Business School, men de upplevde att det saknades ett gediget ramverk i den svenska litteraturen.

Nu har de äntligen skrivit en bok om kundcentrering tillsammans: Bara gjört - 9 förmågor för att odla kundcentrering i samarbete med BYWRTRS och Heja Framtiden Förlag.

I boken lanserar de sitt ramverk Upplevelseblomman, som inkluderar alla aspekter av kundupplevelsen som en ledningsgrupp kan behöva.

Programledare: Christian von Essen // Läs mer på hejaframtiden.se och prenumerera på nyhetsbrevet.

Du kan beställa boken direkt från Heja Framtiden eller klicka hem den på Adlibris och Bokus.

Episoder(644)

60. Anna Rosling Rönnlund: Kampen för en uppdaterad och faktabaserad världsbild

60. Anna Rosling Rönnlund: Kampen för en uppdaterad och faktabaserad världsbild

Anna Rosling Rönnlund är medgrundare av Gapminder och skrev boken Factfulness tillsammans med sin man Ola Rosling och svärfar Hans Rosling. Genom föreläsningar, workshops och kostnadsfritt undervisnin...

27 Mar 201928min

59. Sofie Lindblom: Innovationskraft för en bättre framtid

59. Sofie Lindblom: Innovationskraft för en bättre framtid

Sedan Sofie Lindblom upptäckte Innovation Management på universitetet har inget varit sig likt. Från rollen som innovationschef på Spotify är hon i dag medgrundare och vd för bolaget Ideation360 som h...

25 Mar 201947min

58. Niklas Laninge: En knuff i rätt riktning

58. Niklas Laninge: En knuff i rätt riktning

Niklas Laninge är psykologen som blev nudgingexpert och författare. I dag jobbar han på Gullers Grupp, där han hjälper kunder att bli bättre på medveten design och kommunikation som hjälper konsumente...

20 Mar 201920min

57. Conny Svensson: AI behöver mer storytelling

57. Conny Svensson: AI behöver mer storytelling

Conny Svensson är Sverigechef för AI och digital transformation på it-bolaget CGI. Han men att den generella kunskapen kring AI fortfarande är relativt låg och skulle gärna se att branschen blev bättr...

18 Mar 201919min

56. Helena Samsioe: Drönare som räddar liv

56. Helena Samsioe: Drönare som räddar liv

Helena Samsioe är grundare av Globhe, ett bolag som samlar drönarpiloter över hela världen på en och samma plattform. Därmed kan Globhe sälja såväl leverans- som kartläggningstjänster i områden där te...

12 Mar 201920min

55. Karolina Pamp-Sandgren: Mobility as a service gör städerna smartare

55. Karolina Pamp-Sandgren: Mobility as a service gör städerna smartare

Urban mobilitet är en allt viktigare nyckel för att komma till bukt med de växande storstädernas trängsel, buller och utsläpp. Genom att koordinera olika trafikslag i så kallade mobility-as-a-service-...

5 Mar 201954min

54. Kris Østergaard: How to build an exponential organization through innovation (IN ENGLISH)

54. Kris Østergaard: How to build an exponential organization through innovation (IN ENGLISH)

Kris Østergaard is the co-founder and Chief Learning and Innovation Officer at SingularityU Nordic in Copenhagen. He often helps large organizations improve their innovation skills - not just for incr...

4 Mar 201920min

53. Stefan Einhorn: Konsten att göra skillnad

53. Stefan Einhorn: Konsten att göra skillnad

Stefan Einhorn är professor i molekylär onkologi, men har under 2000-talet blivit mest känd för sina tankeväckande böcker. "Konsten att vara snäll" är storsäljaren från 2005, men i avsnitt 53 av Heja ...

26 Feb 201959min

Populært innen Teknologi

lydartikler-fra-aftenposten
romkapsel
teknisk-sett
smart-forklart
elektropodden
nasjonal-sikkerhetsmyndighet-nsm
energi-og-klima
rss-ki-praten
rss-impressions-2
fornybaren
shifter
tomprat-med-gunnar-tjomlid
rss-heis
rss-ai-forklart
rss-alt-vi-kan
rss-alt-som-gar-pa-strom
pedagogisk-intelligens
rss-praktisk-proptech
rss-fjorsilkebris-podcast
rss-anleggspraten