Kundcentrering - om mål, mätning och människor
Hur går man från snack till handling när det gäller kundcentrering – och varför är kultur nyckeln till att lyckas?I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas SKI:s Johan Parmler av Linda Öhling fr...
20 Mai 202543min
Ekonomi på deras villkor - vad vill unga egentligen ha av sin bank?
I det här avsnittet pratar vi om ungas ekonomi baserat på rapporten "Unga kunders förväntningar på den finansiella sektorn" – och vad de egentligen förväntar sig av sina banker och sparaktörer. Är gen...
8 Mai 202512min
Hur går man från att mäta kundnöjdhet till att faktiskt förändra verksamheten?
I det här avsnittet pratar vi om vad som krävs för att kundinsikter ska leda till verklig förflyttning – och varför det är så lätt att fastna i fina formuleringar utan att något egentligen händer.Med ...
22 Apr 202532min
Hållbart ägande – hur bygger man långsiktigt värde?
I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas vi av Jacob Lund, Chief Communications & Sustainability Officer på Investor. Tillsammans med Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating, diskuterar ...
8 Apr 202535min
Från skidspår till styrelserum – vad kan vi lära av vinnande team?
Hur bygger man ett högpresterande team för hållbar framgång? Vad är det som gör vissa team framgångsrika, oavsett om det handlar om elitidrott, arbetsliv eller andra sammanhang? I det här avsnittet av...
25 Mar 202545min
Sverigekollen 2024 - Läget i landet
Nu är den här, vår årliga sammanfattning av läget i landet, baserad på alla undersökningar vi gjort under 2024. Vi pratar om de stora trenderna, kundernas förväntningar och förändringar och hur företa...
18 Feb 202523min
Nu är kundens åsikter ett EU-krav
I årets första poddavsnitt djupdyker vi i hållbarhetsfrågornas utveckling och betydelse. Hur har synen på hållbarhet förändrats de senaste åren, och vilken roll spelar det i en tid där pris, tillgängl...
10 Feb 202537min
Återhämtning med undantag – insikter från SKI Lån & Spar 2024
Hur mår Sveriges låne- och sparmarknad 2024? I årets branschrapport från SKI ser vi en återhämtning i kundnöjdheten för bolån, fastighetslån och sparande i värdepapper – men privatlånen går mot strömm...
5 Des 20249min
